账户的资金被无理由扣留，多位亚马逊卖家中招，且中招账号并无违规行为，信誉良好，销售正常。很多卖家慌了，有人直指这是亚马逊赚取利息收入的新方式。该问题最终指向亚马逊账户关联，警惕大家注意。 多位亚马逊卖家账户资金无故被扣留 近期，一批亚马逊卖家店铺在无任何绩效问题的情况下，却被平台无故扣留所有资金，屡次开卖家支持也没有得到有效的回复，部分同行的问题持续数月之久。 卖家Peter在亚马逊上销售有15年之久，见惯了平台的各种变动，却被资金扣留问题“难住了”。 7月11日起，Peter店铺的资金无理由地被扣留，其被迫将店铺调整为“休假”模式。因为无法继续销售和运送商品，只能让亚马逊扣留他们用于购买库存的资金。Peter的账户不是新账户，也并没有什么违规行为，所有在有效期内，且账户健康信誉良好。 Peter收到了亚马逊发来的电子邮件，邮件中提到他们的账户健康、运转良好，可以使用资金，但实际上却不能，账户显示的可用金额为0美元，数千美元被扣留在“储备”中。 Peter联系亚马逊卖家支持16次，每次平台都创建一个新案例并“转移”案例。作为卖家，Peter不知道自己的案件被转移给谁，他怀疑账户正在被操纵。16次卖家支持无果，Peter账户的资金无法解封，也无法恢复正常的业务。 “亚马逊的某个人能不能调查一下这个问题，找出为什么我们的资金无法使用？”Peter无奈质疑。 另一卖家Sean的资金也被无故扣留，Sean表示自己的账户很健康，缺陷率只有 0.17%。目前他提交的多个案例均被亚马逊转移，没有人告诉他原因，而且也无法通过电话联系到亚马逊团队。 在所有资金都处于保留状态的时候，Sean的最后一笔付款也被取消，所以整个7月他没有收到任何付款。当检查付款时，提示消息显示账户现在正在审核中，并且仍然没有任何违规行为。 作为老卖家，Sean和Peter对亚马逊并不陌生，身经百战和平台各类政策斗智斗勇后，在资金被扣留这一环还是卡住了。 有同样经历的卖家大有人在。大家被扣留的资金数额不同，这些资金被留在储备金中，有的被扣留了几千美金，有的是几万美金，最多的一个案例是卖家被扣留了60万美金。各类卖家反馈如下： “——我经历了同样的事情，60多天了，储备金超过60万，没有任何电子邮件或案件得到回复。我想我会使用别的途径继续申诉； ——我已经处理这个问题好几个星期了，所有资金都在账户级储备中，没有解释原因，而且我错过了8月4日的付款，提出了几次申请，但没有得到任何回复； ——我现在没有钱投资，唯一的选择就是删除我的账户或进入度假模式。我的账户状况也很好，我不知道为什么无法付款； ——自7月11日起，一直无法支付自己的款项。账户没有出现退款索赔等问题，评级良好； ——亚马逊扣留了资金，我现在已错过了第5个付款周期，数千美元的收入被无缘无故地扣留。在这段时间内，没有收到亚马逊发来的任何电子邮件、履约通知、警告或电话来解释扣留如此大笔资金的原因； ——希望我的资金能很快到位，但这也严重影响了我的生意。” 在不少卖家看来，该事件有很多疑点，卖家们被扣留资金的时间也有所不同，有的一个月便可解封资金，有的则要经历长达几月的努力，甚至有卖家最终也未能解封资金。 警惕过期信用卡关联 在众多中招卖家中，Kam的情况似乎都找到亚马逊扣留卖家资金的蛛丝马迹。 自2017年起在Amazon.uk上销售，目前账户资金也被扣钱，零绩效或电子邮件通知。他已经创建了5个案例，经过不懈的询问，Kam收到了一封电子邮件。被告知自2020年以来，他的账户没有任何储备金。 根据亚马逊说法，平台通常会保留卖家销售收益，直到订单交货日期后的一定天数，以确保卖家有足够的资金来满足买家的任何退款请求。 “关键是我没有索赔或退款……但我的钱还没有支付。如果我不知道的话，我会说这是亚马逊利用卖家收入赚取利息收入的新方式。”Kam说道。 另一接到亚马逊电话的卖家介绍，他们告诉我扣留我的资金的原因是，过去30天内我收到了5件退货，我应该能够在7天内付款。但亚马逊没有解释为何扣留资金，也没有说明何时会解封这些资金。 通过和亚马逊沟通，资金被扣留一事的指向性答案表面跟退款有关，实际是关联问题。 花了大约一个月的时间，Peter得到了答案，他的情况可供同类卖家参考。根据Peter介绍，前段时间亚马逊单方面将巴西和加拿大添加到了他的账户中，他不打算在美国以外的地方销售产品。当注意到添加了巴西等站点时，立即打电话联系亚马逊不打算向巴西销售产品，请删除。 亚马逊表示，没办法删除，只能让这些国家处于“度假”模式。然而，问题就出在这里——亚马逊没有关联任何信用卡在新的站点，如果这些站点的买家退货，卖家的账户中没有资金，平台就可以从卖家的信用卡中扣款。 直到Peter在美国平台的信用卡过期后更新，才出现问题，此前他们并不知道亚马逊将过期的信用卡与巴西和加拿大站点关联起来。 “当亚马逊单方面添加或做出更改时，他们不知道这会对各个卖家账户产生连锁反应。可悲的是，亚马逊卖家或支付部门没有人想到这一点，这表明他们培训不足。”Peter直言。 当卖家们资金被扣留，很大程度上影响业务。建议有此类遭遇的同行检查可能关联的信用卡，即使这些信用卡没有使用过或曾经使用过，避免关联导致资金被扣。