本文陈述内容皆有可靠信源，已赘述该篇文章结尾

如今电商发展势头可谓是如日中天，而曾经欣欣向荣的实体经济，反倒是有些一蹶不振了，为了生存很多实体店老板只能纷纷转型，也随着大流朝电商这条路发展，否则就只能面临倒闭的结局。

但是电商却并不是那么好做的，在线下卖货时，只需要从厂家进货再卖给消费者，赚一个中间商差价就行了，价格非常好计算。

跟线下比起来，电商的销售模式就要复杂的多了，除了要计算产品本身的成本和物流等费用，还需要注意隔三差五冒出来的电商节活动。

在发放优惠券的时候，既要给到消费者一定的优惠，也要保证自己的产品不会亏本售卖。一旦运营工作人员把优惠价格设置错了，白忙活一场不说，还有可能会赔的血本无归。

8月28日，安徽一家小天鹅专卖店的直播间像往常一样正常开播，没想到刚开播没多久，直播间就疯狂涌入大批观众，这个数量跟平常的直播间流量相比非常反常。

人多毕竟是好事，看着大批涌入的观众，主播讲解的也更加卖力了，平常观众在弹幕里询问半天，估计才会慢吞吞的下一单。

但是这天直播间观众却非常反常，他们仿佛就像早有预谋似的，一进直播间就直奔主题，二话不说立马就下单了，每隔一会订单量就蹭蹭往上涨，不一会直播间就已经被拍下了四万单。

这个销售额放在以前那可是想都不敢想的，当天的运营人员和主播都感到不可思议，这时候有细心的员工看了一眼直播间，才发现了端倪，直播间的商品价格被运营给标错了，那些疯狂增长的订单全是有心之人在薅羊毛。

原价一千多元的洗衣机，用完优惠券的实付价格才不到300元，另外一台价值两千多的洗衣机，实付价格也才四百多元。

每卖出一单就是在结结实实的亏钱，当天直播间一共卖出四万单，等于说店铺亏得裤衩都不剩了，意识到出现问题后，工作人员第一时间就关闭了直播间，防止带来更多的损失。

下播后经过仔细统计，当晚下单金额一共4000多万，但是订单货物价值却高达7000多万，如果说每一单都照常发货的话，这家店铺的损失在3000万以上，对于他们这个小店铺来说，根本是无力承担的。

因为订单量太大，导致无法发货，目前光赔付平台的保证金都已经超过几十万了，店铺确实也是真的困难。

崭新的电器按照成本价的四五折去卖，这简直是捡了个大漏，好不容易碰上的羊毛，怎么能这么轻易就放过了，于是有的人一口气就下了十几二十单，这哪是买回去自己家用，分明是上店铺来进货了。

要是没有发现标价失误了，把直播开一晚上，还不知道将会是怎样一笔损失，如今这个情况只能发布道歉声明，再和消费者商量退货了。

很快这家小天鹅专卖店就发布了一份道歉声明，详细说明那天直播间的意外，之所以消费者能以远低于市场的价格买到，完全是因为运营人员的失误，他们只是一个小店铺，这个损失实在是无力承担，所以还希望消费者能够理解，并主动把单子退掉。

有些普通消费者看到店铺公告后，也比较理解店铺的不易，于是马上就操作了退单，但是有些故意薅羊毛的却迟迟不愿意退单，因为根据平台规则，一旦下单就表示双方达成了合约。

合同成立后，商家不能随随便便就不发货，终止合约。按照平台规则，如果商家迟迟不发货，是需要对消费者进行一定比例的补偿，而且是以红包的形式，不得以优惠券的形式。

有位律师也关注到了这起事件，他认为这件事主要得看店铺真的是设置错了价格，还是想要用低价炒作，如果真的是失误而并非炒作营销，可以以重大失误为由将合同撤销了。

由于事情闹得实在太大了，甚至还惊动了小天鹅的总部，对于小天鹅来说，这也不失为一次广告和流量，目前这件事带来的关注度，比花大价钱做广告的效果都还要好，眼下就看小天鹅官方的处理态度了。

处理好了那就能带来好的效应，一旦没有处理好，损失的可不光是安徽那家小店铺，整个小天鹅的品牌都会跟着收到损失。

经过协商，小天鹅总部决定对该店铺提供支持，对于下单的消费者，补偿十元红包加上一百元无门槛消费券。

这样的补偿结果已经非常大气了，一单补偿十元红包，四万个订单光补偿金额就四十万了，加上赔给平台的几十万补偿金，这个教训对于小店铺来说已经够严重了。

有人认为，平常这些商家非常精明，没少从消费者身上赚钱，也是时候该让他们放放血了。

消费者们薅羊毛可以，但是不能薅人血馒头，一个开在小县城的店铺，店里一共就六个员工，这个体量可以看出平常的销售额也不会太高，人家只是正常做个生意，没必要如此难为。

既然店铺已经为自己的失误付出了代价，消费者就应该得饶人处且饶人，那些咬紧牙坚持不退款的消费者，希望能将心比心互相理解一下。

近两年，这样的事情也不是第一次发生了，以前就曾有过操作失误，上错价格的案例，看似电商现在是风口，但是一不小心就能够让人赔的血本无归。

对于那些线下经营的商家来说，贸然入行电商，对于很多平台规则以及操作并不是特别了解，很容易就会出现问题和失误，所以在开播前还是应该仔细检查，确保每个环节都不会出现纰漏。

这次事件也再次给直播带货的同行们上了一课，不要再犯类似的低级错误了。

那么大家认为，这件事真的是员工的失误，还是背后精心策划的一场“营销”呢？欢迎大家在评论区留言讨论。、

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