你的纠纷处理不借用投诉和诉讼渠道吗？

具体用哪些方式，其实是具体问题具体分析的。

我们是尽量回避投诉，以及尽量不轻诉，诉指的是诉讼。

但是如果过程当中，保险公司存在着非常严重的违法违规，甚至就是像黑社会一样的，欺负消费者，那我们也不拒绝投诉和诉讼。

因为保险公司可能大概率是好的，但是不排除有个别保险公司甚至有个别保险公司个别分支机构是很可恶的，那你说怎么办呢？

对吧，他可能这个分支机构在这个公司内部也是个毒瘤，我把这个毒瘤挤掉，未必对这家公司是不好的。

你们可能有时候把事情想得过于简单，其实现实世界是比较复杂的。

比如说有一些保险公司的老板，也知道某个地方的问题很大，但是呢，由于各种方方面面的关系，他又没办法动这个地方，也许有些外部的东西力量去挤压，反而有利于这家公司做内部的进步。