当仅退款成为各大平台的标配，却成了商家的噩梦，他们惊呼天下苦仅退款久矣！

这本是一项惠及消费者，改善网购环境的的政策，结果却引发了一系列的社会性问题。

仅退款带来的乱象，究竟是消费者的贪婪还是平台一碗水端不平，这真是走近科学节目也无法解释的问题。

风行三年的仅退款，为平台吸引了用户的同时，坑了商家，便宜了羊毛党，可没想到反噬却来得如此之快。

根据中国裁判文书网信息显示，自打2021年拼多多率先开启仅退款，因此引发的民事案件纠纷超过了300件。

01

网购11元衣服“仅退款” 买家被判赔800

7月份，广西发生了一件仅退款不退货的民事纠纷案件，贺州市钟山县人民法院公安人民法庭进行了快速调解。

这起案件里，消费者伍某在某电商平台购买了价值11元的衣服，收到货物后因为不满意，就提交了仅退款要求。

对于伍某的仅退款要求，卖家的解释是，衣物是正常的尺码，不满意可以申请退货退款。如果没有其他问题，是不能仅退款的。

这时候，就体现出仅退款最大也是最致命的问题——即使商品没问题、卖家未同意，平台照样可以根据大数据帮消费者退款。

结果就是，伍某申请了平台介入，即使卖家没同意，也顺利完成了仅退款。

这卖家也不是吃素的，之后便将伍某起诉至法院，要求法院判决退还货款的同时，赔偿维权所产生的800元费用。

这起案件金额虽小，可打官司事大。伍某可能只是一时贪小便宜，但却明白万一打官司输了对自己的影响。

在法院的调解下，最终伍某选择息事宁人，同意了原告卖家的退款和赔偿800元的诉求。

仅退款不成，又要倒赔800，也许经历这次的得不偿失后，这位伍某以后就会慎用仅退款这个权益了。

然而，这样的案件并非个例。

有人下单149.9元的民谣木吉他弦后申请仅退款2次，被法院判决退还130元货款；

也有人买了5个收纳盒坏了1个要求仅退款，被法院判决退还4个收纳盒的货款共38元；

越来越多的仅退款诉讼案说明，从法律上来讲，商品不存在严重质量问题的情况下，收到退款后拒不退货，对商家的利益造成了损害，扰乱了正常的交易秩序。

所以在法律面前，毫无缘由的仅退款是站不住脚的。

02

胸口碎大石没人看，就往身上扎刀子

网购交易，不管是卖家还是买家，都要遵循诚信原则。

以前出了问题，需要和卖家协商，甚至平台介入，确实存在退货退款过程不顺畅的问题，这是伤了买家。

现在出了问题，如果确定商家有问题，那应当支持仅退款。

可问题在于，即使商家没问题，买家也有漏洞可钻。平台可能都不需要人工介绍，利用大数据和大模型，就把仅退款安排了。

长此以往，就形成了一种恶性循环。消费者贪便宜过度利用仅退款的背后，形成了一条巨大的灰色产业链。

小红书有人为仅退款支招，闲鱼有人卖仅退款教程，甚至别有用心之人组织了团队，宣传、拉群、卖教程形成了一条龙，专门靠仅退款赚钱。

而卖家一方，也有人走了极端。

离卖家近的，直接上门讨要货款，离的远的，就发快递恐吓。

甚至有卖家在快递上模仿香港著名恶性凶杀案，为维权者们起了“雨夜联盟”这样的名字，以此营造恐吓氛围。

在平台的“纵容”下，仅退款从商品货不对板要维权退款，变成了没钱了所以仅退款。

于是买卖双方的平衡被打破，部分买家得了便宜的同时，卖家的正常利益同时也被损害。

利益被损害的卖家，需要卖更多货才能挽回损失，他们也开始打起了歪脑筋，要么变相涨价，要么以次充好。

最后，真正倒霉的是那些正常的买家，真正受益的只有平台。

平台就像街头卖艺的杂技团，以前，老板都是雇人表演胸口碎大石、喝酒吐火之类的马戏。

可大家看卖艺耍杂技赚钱，就都来搞。这条街上卖艺的越来越多，钱开始不好赚了。

杂技团多了，观众的胃口也变刁了，胸口碎大石没几个人爱看了，他们想看更刺激的。

这个时候，这些杂技团的老板开始让手下人拿真刀子往自己身上扎。

反正扎的是跟着混饭吃的卖艺人，又不扎老板。

03

仅退款是该改改了！

平台为什么推出仅退款，说得好听点，是改善网购环境，激发用户购物潜能，最终三方都受惠。

说得难听点，就是现在各大电商平台太卷了，仅退款更多的是为了争抢用户。

可卖家并非都是奸商，买家更不是100%的好人，当仅退款的合理性全靠买家自觉，那这个政策就真走到头了。

既然仅退款那么多问题，平台也遭受了骂名，那干脆取消不就得了。

可这事说得容易，做起来难啊。开弓没有回头箭，覆水易倾却难收。已经让用户尝到甜头的事，平台哪里舍得取消。

再说了，仅退款本身没有错，错的是用户恶性滥用仅退款，平台无底线地放纵用户仅退款。

仅退款是没法撤销了，可不代表不能改，不能打补丁。

淘宝再这件事上就做得很好，必须给马云点个赞。

8月9日开始，淘宝开始针对仅退款进行一系列的调整。

新规定出台后，店铺综合体验分≥4.8分的商家将获得更多的自主权，平台不会仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商，赋予商家售后自主权。

这就代表着，信誉好的淘宝店铺，面对那些钻漏洞的仅退款行为，可以说不了。

淘宝“仅退款”新策略上线一周，“仅退款”平台介入已减少20%。网络上不合理退款被拒的新闻也开始多了起来。

阿姆斯特朗在登月后说：“这只是我个人的一小步，但却是人类的一大步。”

淘宝调整仅退款政策的这一小步，也许是仅退款趋向完善的一大步。

希望其他平台也能迅速跟进，反思仅退款带来的问题，去主动优化这个政策。

当然，给仅退款打补丁，除了给卖家赋予更多自主权外，也要对买家做出一定的限制。

比如设置信用门槛，芝麻信用分高于650分才能申请仅退款，就很好。