近日，国务院国资委党委发布2024年度“央企楷模”，并召开中央企业“时代楷模”“央企楷模”代表座谈会。中国移动“九天”人工智能团队，荣获2024年度“央企楷模”。

人工智能（AI）无疑是当下的“香饽饽”。而作为通信行业的领军者，中国移动早已嗅到了AI的“香气”，十几年前就开始“下注”了。

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人工智能的先行者

中国移动于2013年组建了“九天”人工智能团队，也开启了其在AI赛道上的进阶之旅。当时，人工智能在国内还是个新鲜玩意儿，“九天”团队将第一个目标瞄准了智能客服领域，着力将深度学习融入智能客服，为客户提供7×24小时无间断、高并发、高准确率的智能客服服务。

“九天”团队用前沿的深度学习算法逐步拟合数据特点，建立起覆盖全网的一体化知识库，同时搭建了一套完整的智能问答技术架构，从业务分类、情感分析等多个维度统筹构建起全新的端到端的问答处理模式，实现了可运营、可反馈、可训练的智能客服体系。

自2018年上线以来，用户好评如潮。目前10086智能客服年服务客户超20亿次，用AI让人民群众数智生活更便捷、更智能、更可及。

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引领通信产业转型

在智能客服领域取得突破后，2020年，“九天”团队开始尝试将人工智能技术运用到生产领域。这一次，他们选择了极具挑战的前沿交叉领域——复杂通信网络智能化研究，通过将人工智能技术与通信网络深度融合，探索大规模复杂生产系统的智能化转型之路。

2021年12月，“九天”团队成功构建了网络领域首个支持异常检测任务的模型。经过几年的发展，针对通信中断、网络卡顿等情况，AI模型已实现自动检测、智能分析并生成决策方案，有效提升了通信网络的稳定性。

目前，由“九天”团队支撑的中国移动网络智能化系统已经在31个省大规模落地，团队自研300余项网络智能化能力，赋能现网4000余项生产服务，AI注智在网络提质、增效、降本方面效果显著，有效引领信息通信产业数智化转型，助力中国移动成为全球最领先自智网络运营商，主导了全球超80%网络智能化国际标准。

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自主攻克核心技术

2022年底，OpenAI丢出“重磅炸弹”——ChatGPT，瞬间点燃了全球对通用人工智能技术的热情。2023年3月，中国移动决定自主突破通用人工智能技术，“九天”迅速成立大模型攻关团队，攻关大模型训、调、推全栈核心技术。

经过一次次归零，一次次推倒再来，最终模型收敛出完美的曲线。“九天”大模型也成为中央企业首个通过国家网信办大模型算法和服务双备案的大模型。

近年来，“九天”团队在世界人工智能大会、中国移动全球合作伙伴大会，先后发布了系列语言和多模态大模型。“九天”人工智能团队依托有关重点项目，已建成8个平台型产品、超450项的AI算法能力以及多种智能化应用，涵盖27个领域900项应用。

在“九天”基础大模型之上，中国移动联合中国石化、南方电网、国家能源集团等骨干行业共建九天众擎基座大模型，完成20亿条结构化数据集构建，为加快国产化人工智能产业成熟，推动生活方式、生产方式、治理方式数智化转型，注入了AI力量。

时代前行，人才为翼。有了“九天”这支超能打的AI队伍，中国移动得以在AI时代大放异彩。此次“九天”人工智能团队荣获2024年度“央企楷模”，不仅是对“九天”团队多年来拼搏奋进的认可，也是对中国移动在AI领域深耕成果的高度肯定。相信未来，中国移动将携“九天”之翼，向着科技创新的高峰不断攀登，也将为我们带来更优质的服务和体验。