近日,中国消费者协会响应了去年底中央经济工作会议的相关部署,提出了2024年消费维权年的主题为“激发消费活力”,旨在优化消费环境,让消费者有消费能力,愿意购买,享受高品质消费。该会议强调要培育壮大新型消费,推动数字、绿色、健康等消费形式的发展。

中国消费者协会2024年消费维权年主题“激发消费活力”

在“315国际消费者权益日”来临之际,作为大健康产业领军企业,安利紧紧抓住健康中国建设的战略机遇,加大对中国这一全球第一大战略市场的投入。通过升级产业链、延长价值链、深化合作链等多方面举措,以创新推动产品与服务升级,为消费者提供安全有效的绿色健康产品和整体健康解决方案。同时,打造大健康和美好生活社群,推动公众养成健康生活方式,满足消费者不断提升的个性化、定制化、品质化消费需求。

激发健康消费活力 推动健康消费高品质升级

随着2035年“健康中国”战略的实施,我国的公共卫生政策已经不再注重治疗疾病,而是更加侧重人民健康;人民在餐桌上的观念也从简单追求“吃饱”和“吃好”,逐渐转向追求“吃出健康”,预计到2030年,我国的大健康产业规模将会超过16万亿元。

纽曼莱是一个品牌,其理念根植于中医药理论和传统养生哲学,历经九十年的发展,已经发展成为全球领先的坚持有机种植和专注植物营养的品牌。

在研发领域,安利在广州和上海设立了研发中心。2015年,安利投资2亿元在无锡建立了安利(中国)植物研发中心,该中心致力于航天育种和推动中草药种质创新。基于分子生物学、基因组学、大数据和人工智能等技术,该中心形成了全面的创新能力,覆盖从中草药选种、育种、有机种植到配方安全功效,以及工艺研发和质量控制等全链条。这为中草药这种“中国良方”注入了科技内涵。

安利(中国)植物研发中心

我们依托遍布全球的134个自有农场和认证农场,在生产端不断努力。今年在中国还将建设我们的首个自有有机农场,实行绿色低碳的有机农业体系,创建“从种子到成品”的绿色产业链。我们在种子筛选、农场选择、采收、萃取、生产、包装等每个环节都确保可追溯,为消费者提供安全优质的营养保健食品,包括蛋白质、维生素、矿物质、益生菌、不饱和脂肪酸、膳食纤维等。

安利墨西哥农场

安利公司不断支持旗下的大健康创业者,集结了270万名学员的企业线上“健康公益学院”;通过中国营养学会培训认证了超过6万名营养健康顾问,他们创建了数十万个“大健康社群”,颠覆了仅售卖标准化产品和服务的传统商业模式,激励消费者将所学知识付诸实践,养成健康生活习惯,提高整体健康素养,践行健康生活方式,推进健康消费水平提升。这些充满活力和生机的健康社群成为推动健康城市和健康中国建设的基层社会单位,将健康理念带给千家万户,带动成千上万人享受健康美好生活。

安利大健康社群

提升消费体验 守护消费者权益

随着人们对健康的认识不断加深,整体健康消费水平不断提高,安利不断努力构建更加友好的消费环境,希望提升消费者的体验,激发消费活力。

安利通过优化“安利云购”和“安利微购”官方网购平台,使用智能推荐功能,满足并引导消费需求;全国范围内设有100多家线下体验馆/体验店,同时提供销售、体验、社交和互动等服务,成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙;在物流方面,安利与京东合作,建立高效的物流配送系统,可在一、二线城市24小时内送达,偏远地区也仅需3天完成订单,不断改善消费体验。

安利自2010年以来就启动了“正品源于正道”专项行动,多年来积极与执法部门和网购平台合作打击假货,营造了安全、便利、信心十足的消费环境。他们鼓励消费者通过“安利云购”、“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规途径购买产品,享受高品质产品和完善的售后服务保障,以防止非法渠道和假货侵害。

根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者有权力享受“7天无理由退货”的政策。为了让消费者享有国际水平的购物保障,安利实施了“无因理由退货政策”,所有产品均执行“30天购物保障”,消费者可以享有长达30天的退换货保障,并且可以选择通过安利云购平台提交售后申请,或者亲自携带产品到安利直营店快速处理。

2004年9月,安利(中国)客户联络中心创立,通过多个渠道提供专业人工服务。安利结合数字科技赋能,加快消费者服务智能化变革。2017年4月推出了文字版客服机器人“小安”,并于2022年12月升级为支持文字和语音互动的智能客服机器人,为消费者和营销人员提供全天候咨询服务。从2021年至今,安利全面提升了人工服务水准,除了法定假日外,提供了全天候人工咨询服务,客户满意度达到了97%以上。