一法国男子在我国的视频火了，他视频里不停地骂中国“麻烦”，还扬言再也不会踏足我们的土地。

到底是什么让这个法国友人得了失心疯，是我们的问题还是他自己太过敏感呢？

事情要从他这次20个小时的转机说起。

这个法国朋友的第一目的地并不是我国，他是想去巴厘岛度假，中途只是在我国机场经停而已。

在法国人眼里，只不过是短暂停留自己也没想到中国玩儿，只是想找个酒店睡上一觉，倒倒时差，用更饱满的精神迎接自己的巴厘岛之行。

可没想到从下了飞机那一刻，一切的规矩同他想象的完全不一样。

在视频里他一脸不满地描述了机场的海关检查程序，指纹采集和行李扫描直接让法国人崩溃了，他在视频里不停的抱怨：“为什么要搞得这么复杂？我只是想出去睡个觉！”。

在他的眼里，我们就应该恭恭敬敬的把他送出机场，什么都不需要检查。

如果一切到此结束，那法国人就忍了，更让法国人无法接受的是，再中国打个车竟然还得排队！排队？

这事儿在法国根本就想象不了，我们是谁啊，热爱自由浪漫的法国人，打小出生我就没排过队，看来中国真是一个没有自由的国家。

出门被严格检查的火还没消，打车排队的事儿已经让这个法国人到了崩溃的边缘，没想到麻烦还在后边。

酒店服务人员竟然不会英语，法国人鸡同鸭讲的比划了半天才终于磕磕绊绊的办理了入住。

事还没完，酒店的床又没有达到法国人的要求，

在他的形容里，酒店的床就像“水泥一样硬”，完全不符合他的期待。

就这样，在中国的20个小时成了这个法国人的梦魇，在他的认知里这个国家的一切都同他的习惯那么格格不入。

每一个细节，每一次同人交往好像都在可以针对他这个外国人。

从法国人的话里话外来看，这次真的委屈他了，人家大老远过来，还不是专门冲我们来的，咋就不能让人家舒舒服服的待完20个小时呢？

海关那帮人真是太矫情了！可事情真的是这样吗？

海关的严格检查程序又不是中国独有的，就连他自己的国家对非欧盟人员出入也会有相关的措施，一点儿也不会比我们放松。

他之所以平时出入国境没有那么多检查，其实是告诉我们他没怎么出过远门而已。每天都在欧盟区那几个国家兜兜转转，当然不怎么需要严格的检查了。

欧洲各国为了刺激经济，早就把欧盟各国之间的海关检查程序大大简化了。再说他一个法国人来我们这里，我们本身就有对他严格检查的职责！

出租的车的问题就更好解释了，每个地方有每个地方的规矩，我们的机场调用工作人员统一出租车调度，是为了每个乘客都能顺序上车。

也从一个侧面规范了出租车宰客和乘客插队的现象，难不成看到出租车蜂拥而上不需要排队这种没素质的行为就是自由的表现吗？

如果是这样那我们不抬杠，我们确实没有法国自由，但我们的素质比法国高的不是一星半点。

再看语言问题，凭啥我们中国人非要学英语呢？

法国人来到了我们的国家，我们没有强逼着他学汉语都算我们的大国风范了好不好。

一个欧洲人跑到汉语文化圈，不提前准备好翻译软件也就算了，还要强逼着我们学英语，是谁给他的自信？

还当这里是100多年前任他们欺凌的中国吗？

就算是100多年前，中法战争法国人不也没捞着什么好嘛，这是我们国家当时的领导层太过羸弱。

仗打赢了还要跟着人家屁股给人割地赔款，时代不同了，还是把过去的殖民主义思想收一收吧。

这件事情虽然我们有千般理由，但从大局上来讲对我国的旅游形象也确实会有伤害。

自从我们放开了签证政策之后，大量的外国人涌入了我国旅游，今年一年就已经有超过3亿国际游客涌入中国旅游。

这样的数字本身就说明了中国的旅游业和国际影响力正在稳步提升。

我们也要承认自己在服务方面的一些不足。

就像这个法国男子吐槽的支付问题，在我们国家，移动支付绝对是世界第一，可是我们却忘了在许多国家根本没有如此强大的技术能力可以支撑移动支付系统。

所以许多国家到现在为止依然还在使用传统的支付方式，这对很多国际游客有一些不友好，严重点甚至会在消费时遇到困难。

虽然很多地方已经在积极推动外币兑换和国际支付系统的兼容，在某些小城市或二线城市，这类服务还没有完全普及。

再就是语言服务问题，作为一个开放包容的超级大国，我们的服务业确实应该提升一下同国际接轨的相关服务，特别是随着ai时代的到来，即时翻译这项业务已经变得非常简单。

根本就不需要提高服务人员的英语素质，通过ai及时翻译就可以完美解决这其中会产生的误会。

而进行这样的提升并不会提高很多的成本，反而会让我们的酒店服务业在整个国际市场上月升一个台阶。

国际化服务的提升，尤其是支付系统和语言服务的完善，可能是未来发展的一个重要方向。

法国男子的吐槽视频发布后，社交媒体上炸开了锅。

大批网友涌入评论区表达各自的看法。

不同于该男子的负面情绪，很多法国网友站出来力挺中国。

他们分享了自己在中国的美好体验。

有人提到自己在中国生活过六年，每次回国都充满回忆。

还有人表示中国是他去过的最好的国家之一。

激进一点的网友则直接指责法国网友没有素质，给自己国家丢人了，明明是自己目光短浅个人素质不高，反而去指责别人，真给法国人丢脸！

我国的网友也纷纷站出来发表意见，认为法国男子的想法他也给我偏见。

既然要环游世界，当然要首先了解不同国家和地域的文化，难不成我们去法国旅游还得要求法国服务员说中文吗？

会说当然很好，不会说是不是也不应该成为横加指责的原因呢？

还需要改进的地方

我国旅游业正迈着稳健的步伐向前发展，但此次事件也折射出跨文化服务中存在的些许间隙。

随着国门开放，国际友人的足迹遍布中华大地，如何让他们拥有一段愉悦难忘的旅程，成为了摆在眼前的一项现实任务。

近年来，我国积极与国际标准看齐，尤其在北上广深这类一线城市，酒店、机场等窗口单位的服务和设施已大步迈向国际化水平。

相比之下，二线乃至三线城市在提供国际化服务的道路上仍在加速追赶，力求缩小差距，提升每一位旅客的全球旅行体验一致性与满意度。

拿支付体系来说，我国的移动支付技术走在世界前列，但这对那些没有中国银行卡，或是未事先安装本土支付APP的外籍游客来说，可能会感受到一些不便，构成了他们在华消费的一个小障碍。

探索如何让国际旅客更便捷地接入这些支付工具，成为摆在旅游业面前的一个新课题。

再说说语言沟通，尽管在众多大城市里，多数旅游服务人员能用英语流利交流，但对于那些讲非英语外语的旅客，当前翻译工具的覆盖和使用便利性在小城市里还显得不够广泛。

提升这些地区的多语种服务支持，确保每位游客都能顺畅交流。我们也已经发现了这个问题，并做了相关的改进。

文化和旅游部宣布了一项新计划：扩大外币兑换点的覆盖范围，让兑换货币变得更加便捷，同时加强双语服务能力的培养，通过培训增加载体，以确保每位踏足我国的外国朋友都能享受到无障碍、愉悦的旅行体验。

跨文化旅行的意义本来就是感受截然不同的两种文化。相隔万里，文化怎么可能完全相同？

作为旅行者，尊重当地文化，试着融合和接受才是旅游的真谛。

当然，作为一个有涵养的大国，我们也应该提升自己的各方面服务标准，迎万国来客，让世界各地的人民更好的了解我们的国家。