近日，福州市民李先生特向海都报倾诉，于北京龙威互动科技有限公司（以下简称“龙威互动”）所研发的游戏聚合 APP“233 乐园”里，他那 11 岁的儿子，竟使用家长的手机在多款游戏中充值总计 4800 余元。李先生向“龙威互动”客服谋求退款，然而却屡次碰壁，未能成功。客服要求其出示材料以证明钱确为孩子所充，可李先生所提供的材料并不符合对方的要求，从而面临“举证难”的困境。

家长

“熊孩子”偷偷玩游戏

一天充值近4600元

李先生介绍道，他的孩子时常悄悄借用他的手机进行游戏，“有时会以‘查找资料’为借口借走手机，甚至还会趁大人入睡之际拿走手机”。而偷偷进行充值的情形并非首次，今年 7 月，孩子就曾暗自向游戏“蛋仔派队”中充值了 100 多元。李先生表示：“鉴于数额不算大，我并未要求退款，只是对孩子予以了警告。”今年 8 月初，本应收到工资的李先生却惊觉自己的工资卡上仅余 10 元，经查找付款记录，方才知晓是孩子偷偷向游戏“忍者必须死 3”中充了钱。李先生讲道：“工资于 1 日发放，我未曾留意，小孩子在 4 日便将钱悉数充进了游戏里，充值将近 4600 元，连同 7 月份充值的，总计 4800 多元。”李先生所提供的微信和支付宝账单表明，2024 年 7 月 7 日至 8 月 4 日，其微信和支付宝账户共向“龙威互动科技”支付了 4824.99 元。

李先生提供的账单

客服

需提供材料证明未成年人充值

李先生联系了“龙威互动”客服，希望能进行退款。客服告诉李先生，退款需要提供游戏角色信息、身份证、户口本、交易信息等材料。李先生在客服的指引下提交了这些材料，然而，退款申请失败了，理由是李先生提供的材料无法证明未成年人充值行为，需补充相关材料证明充值时间内的未成年人充值行为。

客服称退款需要提供游戏角色信息、身份证、户口本、交易信息等材料

那么，哪些材料能证明是未成年人充值呢？

记者咨询“龙威互动”客服，对方给出的答复是：1.充值时间内对应的监控录像视频文件(需能看到录像时间、未成年人以及手机屏幕界面)；2.游戏内带有语音及聊天时间显示的聊天记录(需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片)；3.其他可用于直观证明是未成年人充值的行为材料。

不过，这让李先生犯了难。“家里没装监控，小孩在游戏里不怎么发言，这些材料没法提交。”无奈之下，李先生只能将自家小孩与其小伙伴的微信聊天记录当作材料，希望能证明玩家是未成年人。他又多次拨打客服电话解释情况，客服则坚持要求提供以上材料。李先生称，钱款确实是孩子充值的，他希望“龙威互动”能够尽快核实清楚，退回钱款。

现象

孩子充值简单

那么，究竟哪些材料能够证明是未成年人进行的充值呢？记者向“龙威互动”客服进行咨询，对方给出的答复为：1. 充值时间内相对应的监控录像视频文件（需能够看到录像时间、未成年人以及手机屏幕界面）；2. 游戏内带有语音及聊天时间显示的聊天记录（需可以看到对话时间或有证明对话发生的视频或图片）；3. 其他可用于直观证明是未成年人充值的行为材料。然而，这却让李先生陷入了困境。“家中并未安装监控，小孩在游戏里也不怎么发言，这些材料实在无法提交。”无奈之余，李先生只得将自家小孩与其小伙伴的微信聊天记录作为材料，期望能够证明玩家为未成年人。他又多次拨打客服电话对情况加以解释，客服却始终坚持要求提供上述材料。李先生宣称，钱款的确是孩子所充值的，他期望“龙威互动”能够尽快核实明晰，退回钱款。

现象：孩子充值简便 家长取证艰难

事实上，李先生的这般遭遇并非个例。记者在黑猫投诉平台上检索“龙威互动”，共计查得 3911 条投诉。粗略浏览之下，大部分内容皆有关“未成年人充值游戏，公司不予退款”，充值的金额少则几百元，多则达数千元乃至上万元。而近 30 天的投诉量大 188 件，已完成的仅有 4 件。多家媒体也曾有过相关报道，家长在遭遇“未成年人退款”问题时，几乎均面临“举证难”的状况。不同的平台所需要的证明材料亦有所不同，

除了李先生所遇到的需要提供监控录像和游戏内聊天记录外，有的平台还要求家长提供付款途径、登录过账号的手机准确型号等内容，众多家长对此不甚明了，难以取证，而证据不足也成为网游公司拒绝退款的主要缘由。与之相对应的，则是孩子充值过程过于简便。2019 年 11 月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，

要求施行网络游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登录界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户究竟是谁却不得而知。“小孩子注册游戏时使用的是我的身份证，仅仅只是输入身份证号便被认定为成年人，能够随意游玩。”李先生向记者透露，充值同样简便，“都无需人脸识别，有些甚至无需支付密码，只要输入短信验证码即可完成支付。若平台管理更为严格，情况是否会有所不同？”

律师：可要求平台返还款项 监护人也需尽到监管责任

李先生能否追回充值款项呢？针对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的。本事件中，李先生11岁的孩子系限制民事行为能力人，充值行为与其年龄、智力不相适应，且不是纯获利益的行为，该民事法律行为无效。监护人可以要求平台返还相应的款项，但未成年人的监护人的监护职责并不因此免除。