“我今天来大厅办事，感觉变化很大，比原来更宽敞明亮了，各类办事区域一目了然，整个心情立马变得舒畅起来。”来大厅办事的张先生高兴地说。

据了解，为增强员工群众的办事体验感，员工服务部因地制宜，对服务大厅进行区域优化、提档升级。引入“家”文化理念，采用巧设计、低投入的方法，营造舒适型、温馨型办公氛围，以环境“微改造”实现服务“精提升”，帮助办事群众缓解疲劳、调节情绪，着力打造便民、亲民、利民的服务环境。改造后的大厅呈现出焕然一新的面貌。

服务环境“心”体验。聚焦员工群众办事需求，配置咨询导办台、受理服务区、休息等候区等。走进改造后的员工服务大厅，布局合理、办事环境整洁、公共标识齐全，视野开阔、温馨明亮。办事群众悠闲地坐在柔软的沙发上看书或者看手机，耐心地等待叫号，感受到温馨舒适休闲的办事体验。同时，血压测量仪、便民雨伞架、感应擦鞋机、医药箱等设施，让前来办事的员工群众暖心、舒心，感受到家一般的服务温度。

服务设备“智”赋能。此次升级的最大亮点，在于显著增强了服务大厅的智慧化功能。大厅入口云屏实时播放各类信息，包括油田各员工服务大厅地址、电话，行政审批局、东营港行政大厅高频便民服务事项，仙河镇各社区地址、服务事项、联系电话等。大厅东墙，一块立式触摸宣传屏不仅滚动播放办事告知、操作指南等信息，还支持触控交互，群众可以自由查阅感兴趣的内容。升级后的大厅配备了数智新硬件，墙上的制度牌换成了广告机，种种“新科技”彰显着大厅的智能化升级，使员工服务真正可观可感。

服务水平“精”提升。大厅不仅在“硬件”上全面升级，更在“软件”上做足文章。为给群众带来更高效、亲和的服务体验，在提高管理精细化程度和服务水平上下更大功夫。设置“仙帮TA”增值服务窗口，为办事企业群众提供“一对一”贴心帮办代办、咨询指导等便民服务。同时从服务守则、仪容仪表、行为举止、服务接待、电话接听等方面，全面规范大厅工作人员服务行为，强化服务意识，改进工作作风，为群众提供“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务。

员工服务大厅是服务员工群众的“前线”，是港区形象的“窗口”，大厅升级改造是中心精致化发展提档升级的一项举措。下一步，员工服务部将以群众的满意度为出发点和落脚点，聚焦长效管理和服务提升，不断创新思路、优化措施、完善机制，持续推进全流程跟进服务、全周期优质服务、全方位满意服务，不断推动员工服务工作再上新台阶，真正把好事、实事办到群众心坎上，切实提升办事群众的幸福感和满意度。（图文：赵亮，审核：侯胜利）