出品|三言财经 作者|尼古拉斯

近日，以公关为主题的电视剧《完美关系》热播，讲述在公关实战中遇到的压力与困难。电视剧里有合伙人之间的勾心斗角，有竞争对手的背后捅刀子，有各种类型的危机公关案例，这让很多公关人士、企业人士都感同身受。

其实，无论是剧情还是现实，情节的推动因素还是两个字——“竞争”，有竞争就会有危机，有危机就会有公关。说到竞争，就不得不提以手机为代表的智能终端行业。

几乎每年，智能终端市场都会迎来新的节点，要么是技术突破，如5G；要么是体验升级，如折叠屏，唯一不变的是竞争者的斗法升级。这些竞争维度层出不穷，比颜值、比评分、比拆机，仿佛一桌斗地主，各路选手毫不畏惧，全都出牌“跟”！。

这些牌局里，有人赢有人输，风水轮流转，似乎没有永远的赢家。近日，有玩家又出新招。

3月16日，荣耀举办“云参观”多个华为实验室及生产线，包括华为西安研究所、东莞松山湖科技园区的华为南方工厂生产线，以及深圳的华为运动健康实验室。让网友感受荣耀产品从研发到生产、测试等各个环节的品质。

这在智能终端界比较少见，这招会不会有人敢跟？不服跑个分的升级版会不会是“不服来参观生产线、实验室”？

开放实验室的意义是什么？先看看这次云参观到底参观了哪些内容。

华为西安研究所射频实验室

这是在射频实验室的SAR测试，读“萨！”，不是象牙山保安队长的独门绝技“萨！”，这个SAR是电磁波吸收比值。通俗地讲，就是测量手机辐射对人体的影响是否符合标准。

实验室的基站设备

这些白色的箱子是实验室里的基站设备，可以模拟1000多种无线信号，也可以模拟大多数全球运营商的网络场景，让手机在上市前6个月可以进行基站测试。这是华为发家的通讯领域，不管是华为还是荣耀的手机都是在这个实验室进行测试。

自动化测试设备

这台自动化测试设备可以让手机进行TOP应用测试，比如当前热门游戏、直播应用等，进行7*24小时、14*24小时的测试。

参观内容先说这么多，将实验室、测试流程、测试设备展现给用户，其实就是直接跟用户对话，开放的意义是与用户坦诚对话，而坦诚的背后是自尊与自信。

那开放实验室跟日常的营销行为有什么区别？

营销的核心是与用户对话，向用户宣传产品、解释疑惑等等。

开放参观实验室、生产线最早或起源于奶粉这样的、与人们身体健康相关的快消品，三聚氰胺事件爆发后，牛奶厂商纷纷开放参观生产线，手机界也有，但多数是出于质疑、危机公关情况下的“被动开放”。

《完美关系》里也有奶粉的营销事件，一家奶粉品牌在国外被检测出大肠杆菌超标，国内也爆发舆论危机。厂商和DL传播的卫哲团队一起，通过各种办法向消费者解释，虽然证明了国内产品没问题，但这个时间点与用户的对话并不会起到很好的效果，并不能完全消除恐慌和质疑。

而在没有质疑、没有舆论危机驱动下，主动地开放参观实验室生产线，其实才是跟用户坦诚的对话，这是自信，更是自尊。一个产品的自尊心是它的品质，品质是尊严，是自我尊重，珍惜品质的羽毛才能激励自己，品质是自我发展的根本驱动力，要求产品精益求精。

时刻保持警惕，时刻珍视品质，有了好的品质，就能取得消费者的信赖和依赖，就不需要或少动用《完美关系》里的卫哲。而竞争对手就只能当配角了。

自信自尊背后是品质，品质是生命线。

竞争或攀比分几个层面：

颜值是比表面，但每年的流行趋势、用户喜好不同；

拆机评分是比招数，你CPU参数高，我内存参数高，你像素高，我待机长，永远比不到一块；

营销是比策略和技巧，必然又是各有长短。

在营销、攀比上下功夫，不如在技术和品质上见真章。品质才是真肌肉，才是真正的生命线。

君不见，手机营销的坟地上已经堆满了白骨：标榜“匠心”、情怀附身的锤子，重金请代言的金立，大可乐、酷派、夏新、乐视手机、百加、THL等等。

这些品牌死因各异，但回头想想，为什么没有用户像对待诺基亚一样，对它们惋惜地说一声：“这个手机品牌品质还是不错的”？所以，狠抓品质，练就真本领的才能活到最后。

那荣耀的品质是什么？

首先在投入上，荣耀从研发、生产、售后，每个环节都不计代价的投入。华为专门投资2000多万元建立专门用于5G场景化测试的实验室。华为西安研究所，仅通信实验室的硬件投资就超过2.5个亿。荣耀还为穿戴产品成立专门的运动健康科学实验室，参照国际和国内实验室资源配备，拥有业界测试最大摄氧量、卡路里等数据的金标设备，可开展高低温下的最大摄氧量，能耗，运动心率/血压/血氧等系列专业数据测试和研究。

在品质标准上，从实验室参观可以看到，荣耀背靠华为集团的技术和质量体系这棵大树，在研发、测试和生产环节与华为共用实验室，同样坚持与华为统一的高标准。

荣耀对自己的要求远高于行业标准，如荣耀9X SAR值远低于国家标准，并对量产手机进行严格检查，荣耀智慧屏开关机与屏幕熄屏亮屏的测试标准都是10万次，整机工作温度的测试标准达45℃，内部使用的单板温度冲击测试标准高达-40℃~85℃。

对品质的严苛要求，在销量及口碑上得到了反馈。荣耀V30系列发布以来，在年货节、情人节等多个销售节点都居“3000-4000元档安卓手机销量冠军”；口碑方面，在京东平台，荣耀V30和荣耀V30 PRO好评率持续稳定在96%的高好评。

因此，狠抓品质，严苛要求，最终会赢得用户。

时代在不断变迁，进入5G和IoT时代，一场全方位、多维度的竞争又将展开，不只是手机，智慧屏、笔记本、前沿设备等，都将释放巨大需求和技术挑战，认真对待用户，认真打磨产品，严格追求高品质，特别是从开放实验室开启，与用户坦诚对话，会有人跟吗？智能终端界的《完美关系》未来该如何演绎？