近几年，中国移动广西公司贺州分公司（以下简称“贺州移动”）三县两区每月常态化开展总经理接待日活动。近日，贺州移动总经理廖育丹来到八步区中国移动灵峰路营业厅的总经理接待台席，广泛听取了客户的意见和建议，切实提升客户满意度。

接待日现场，以“沟通更近、服务用心”为主题，廖育丹总经理热情接待了多位来访客户，认真倾听客户对于网络质量、业务套餐、售后服务等方面的意见和建议。全流程穿越服务环节，从管理视角转换到服务视角，切身感受客户体验，针对现场客户提出的家宽卡慢经常断网、手机信号接收不畅等相关问题，一一做出解答并详细记录，对于当场能够解决的立即予以办理，对一时解决不了的在做好解释工作后，进行研究并转交有关部门按规定时间内给予答复处理，做到事事有人管、件件有落实。

此外，廖育丹总经理还为客户讲解手机防诈常识，提醒客户慎重接听陌生电话、不要点击陌生短信、不透露自己及家人的身份信息，谨防上当受骗。

中国移动“总经理接待日”这一便民服务在贺州市已持续开展多年，不仅改善了业务、网络和支撑方面的流程问题，督促一线客服人员不断提升服务标准，也是使工作效率和客户感知得到双提升，进一步推动10分满意服务的重要举措。与此同时，贺州移动还将以心级服务进社区、数字适老中国行、宽带义诊、站店听音等多元化特色活动向客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，为客户创造舒心、贴心、暖心的“心级服务”体验。