产品要增加客户粘性，使产品深入人心就需要让用户对产品上瘾。如何使用户对产品上瘾？对于产品来说，就需要建立产品的激励系统。

产品的激励系统要做的事就是对用户进行激励，就是让用户主动完成产品或服务想要他们做的事情。

那么，接下来问题来了，用户需要哪些条件才会产生我们期望的行为？

B.J Fogg的行为模型给了我们最好的答案：

B= MAT——行为=动机*能力*诱因

也就是说，一个行为的产生需要3个条件：动机、能力、诱因。在产品设计中，通过简化完成某一行为的流程、适时的提醒用户，让用户顺利得做出期望行动。最终使这一行为固化为“习惯”，让用户不需要思考就自然使用你的产品或者服务。

这一设计思路与上瘾模型殊途回归。

设计一个提高用户黏性的激励系统，需要定义以下5项内容：

1）业务指标：产品目标2）用户（User）3）期望行为：达成目标状态4）反馈机制：触发器（Trigger）5）激励：奖励（Reward）

1）业务指标

提高订阅计划的注册率

提高书籍销售量

提高视频播放量

…

2）用户

定义用户类型，细分不同类型驱动力的用户，从而定制体验

3）期望行为

浏览文章

打开每周邮件

注册付费订阅

观看所有的游戏化指南视频

参加每周办公室时间

每周学习一项新的游戏技巧并应用

参加单独的讨论组

4）反馈机制

设计进一步促进期望行为的触发器。

5)激励和奖励

状态积分

成就象征

社交群体

成就和进展的感觉

精选的邮件

…

相当一部分产品上瘾机制的设计成果来源于游戏，如「社交分享」、「好友砍价」、「点赞」、「直播礼物」、「打卡」，大部分非游戏应用都运用到了游戏化技巧。可是，上瘾机制同样也被认为对设计产生了不良影响。

约翰·赫伊津哈在《游戏的人》一书中对游戏解释时讲到：

由此角度，游戏不再是一套成瘾系统， 而以上瘾为目的产品设计也展露了过度设计的反面效果：

例如：PBL系统设计中奖励对用户不再有意义

PBL（积分-徽章-等级）系统是被经常提及和使用的游戏化技巧，在很多产品中也是必不可少的用户激励机制的重要内容。但一旦误用和滥用就会陷入设计陷阱。

徽章和等级解锁的物品作为奖品奖励给用户，是为了让用户坚持使用应用锻炼，所以奖品对用户的吸引力是 PBL 系统设计的重点之一。

徽章作为一种无形奖励，应该能给予用户达成目标后的成就感、满足感。成就感和满足感的获得很大程度不是你获得了什么徽章，而是能用徽章做什么。

或拿来攀比炫耀证明自己的实力，如大师水平解锁大师徽章；或因收藏解锁和收集徽章，如拥有粉丝基础的高知名度 IP，对 IP 文化的认同是收集的动力源泉。

而不少PBL徽章系统并没有到让用户心甘情愿为了解锁而完成任务的动机。

等级奖励，应该能够唤起用户追求它的物质欲望。用周报、音乐此类奖励显然不能够激励用户。

而且，产品中过度依赖或者滥用奖励是不良做法，如果我们把用户的任务完成过程变得有趣，用户在互动过程中能够发现乐趣，即使不需要额外的奖励机制，是不是都可以解决激励的问题？

其实，产品激励系统并不适用所有需求：

更适合高频、弱需求，如：购物、社区、社交、游戏等需求

不适合低频、强需求，如12306、购房购车等需求

另外不同的产品形式，应用激励系统时也有区别，如：商业型产品，例如：:O2O/电商类产品，在产品初期采用物质激励方式，如优惠、返利、折扣券等方式吸引大量用户；内容型产品，如：内容社区/医疗、教育类产品在产品成熟期采用精神激励，引导优质内容的产出；而工具型产品，如:工具/Saas平台在产品成熟期常采用精神激励，让更多人使用。

最后，让我们看一个激励系统的实战案例：头条用户激励体系建设