1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14:40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

17 日凌晨，支付宝发便签回应，表示是在某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了，同时表示不会向用户追款。

有网友锐评，支付宝作为金融行业的龙头企业，实在缺乏应有的严肃性和严谨性，出现如此重大的失误，不会以为自己大半夜，发个口语化的便签很幽默吧。连个官方正经解释都没有，其次正常消费也就算了，如果转账十万、数十万的也让人家薅。倒是很符合你们喜欢丧事喜办的风格，怪不得越做越差劲。

还有网友指出，去年双11期间，支付宝也曾出现支付故障，有用户反映平台重复扣款。可能实际损失不如双十一的大，但对品牌的损害程度是相同的。天天只想着降本增笑，忽视了支付是根本，很难相信是金融行业的龙头企业。

然而，也有不少网友对支付宝的处理方式表示赞赏。表示大厂做事就是有气量，这么一大笔钱说送就送了。个人得失固然重要，但网友的获利更让我心如刀绞 。能再出错一回吗？下次再有这种好事能不能先提前通知一下我啊！

此外，还有网友分析。像这种活动一般都是早就开发好的后台系统控制，通过设置对应折扣和订单类型，交易时进行读取。如此成熟的系统，出现这类基础 bug 的可能性极低，大概率是在设置环节出了问题，比如可能把要国补的订单类型设置成了所有订单。

这也解释了为何事件只持续了短短五分钟，且恢复过程未造成系统问题，因为只需把参数设置回去即可。不过，这也暴露出阿里在风险管控方面的意识不足，无论是人工审核还是自动化脚本检验，起码也要多测试检验几次这个操作的合理性吧。果然，这个世界就是草台班子，现实往往比小说更离谱！

那么，你对支付宝这次的处理方式满意吗？你是如何看待此事的？