河南驻马店一男子注销银行卡时，发现银行卡余额30227.94元，柜员只给了30227元。男子质问为何少了0.94元，柜员称“不满1元直接抹掉”。男子坚持维权并将视频发到网上，引发热议。这种“抹零”行为合法吗？银行该如何处理？法院判了！

1.

案情回顾

事情发生在河南驻马店。马铭（化名）到银行办理取款和注销卡的业务。柜员查询后告诉他，卡里余额为30227.94元。

马铭要求将钱全部取出并注销卡片。柜员随即开始操作，很快取出了30000元整钞和227元零钱，递给了马铭。

马铭接过钱后，发现少了0.94元。他以为柜员正在找零，就在窗口等了一会儿。

柜员并没有继续给钱的意思，反而催促马铭：“赶紧数，数完了没有错就离开，后面还有人排队等着办理业务。”

马铭感到疑惑，问道：“你们还差我0.94元没给。”

柜员一脸不高兴地回答：“银行现在没有零钱，不满一元直接抹掉了。”

马铭听后难以置信，反问道：“如果我少给银行九毛四分钱，行吗？你们凭什么说抹就抹了？你有什么权利抹我的钱？”

柜员见碰到不好惹的人，赶紧在抽屉里翻找，最终找到8毛钱，递给了马铭，说只有这些了。

马铭提出，自己有一毛零钱，要求柜员给他一块钱，他再找回一毛。但柜员表示这样不行，一口拒绝。

马铭十分生气，将整个过程录像并发到网上，引发广泛关注和讨论。

很多网友对银行的做法表示不满，纷纷质疑：

“一个人抹0.94元，全国14亿人，要被他抹掉多少？”

“你信用卡欠款0.94毛看看，一年后你会欠他好几万。”

“这绝对是银行柜员的个人行为，日积月累零钱去哪了呢？”

2.

法律分析

这起事件引发了广泛争议，主要涉及以下几个法律问题：

1、银行有权进行“抹零”操作吗？

2、银行柜员的行为是否属于侵犯消费者权益？

3、如何保护储户的合法权益？

根据《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，可以得出以下结论：

1、银行无权擅自“抹零”。银行作为金融机构，有义务准确核算和支付客户存款。即使是小额存款，也属于储户的合法财产，银行不能随意处置。

2、柜员的行为侵犯了消费者权益。根据消法，消费者有权获得真实、完整的信息，银行应当如实告知储户账户余额，并按实际金额支付。

3、储户可通过多种途径维权。如果遇到类似情况，储户可以：

要求银行出具书面说明向银行监管部门投诉 *通过法律途径维护自身权益

最终，银行认识到错误，向马铭道歉并全额退还了0.94元。该银行表示将加强员工培训，杜绝类似事件再次发生。

对此，你怎么看？