浙江一名女子逛商场,看到一双漂亮的高跟鞋打5折,就花3700元买回了家。到家后女子高高兴兴试穿时,无意中看到了鞋子的防尘袋,一下子就无法淡定了。
女子惊讶地发现,防尘袋上有张小卡片,显示着这双鞋子的生产日期是2017年5月,也就是说,这双鞋子已经生产出来4年多了。
女子很无语,感觉店家的做法太不地道了。这双鞋子是全皮的,以女子的经验,4年多的鞋子即使没人穿,皮质肯定也会老化。她家里就有一些没怎么穿的皮质鞋子,经过了五六年之后,皮子和底子全都是一掰就会碎掉的感觉。
而且女子感觉店家有意隐瞒了鞋子的生产日期,因为店员在向她介绍商品的时候,反复说,这双鞋子是刚从专柜下架过来的,就因为断码,才卖得便宜,让女子误以为鞋子的生产日期很新。最关键的是,标有生产日期的卡片并不在鞋子上面,而是在不起眼儿的防尘袋上,顾客如果不注意的话,有可能直接就扔掉了。
女子对店家的做法很不满,而且出于安全的考虑,并不想穿这样的鞋子,就找了记者,一起去店里讨说法。
对于女子提出的生产日期问题,负责人表示,鞋子确实是刚从专柜下架的,店员强调这一点让女子误会,是双方在沟通中存在着理解误差。至于鞋子的皮质会不会老化,负责人说,鞋子没有使用,并且保管得当的话,应该没什么问题。
最后女子表示想退货,负责人说对于这个问题,他们内部还要沟通一下,让女子等待几天,有消息会及时向她反馈。
在这件事情中,店家的做法明显是有问题的。鞋子虽然不像食品那样,对生产日期有严格的要求,但时间太长的话,品质应该也会受到一定影响。对于这一点,有的人介意,有的人不介意。消费者是有知情权的,商家在出售时有义务把这一情况告知消费者。
店家可能认为既然是打折商品,那生产出来的时间通常是长一些的,这个顾客应该有心理准备。但这只是店家想当然的想法,对于商品的一些细节问题,店家不应该这样想当然,应该向顾客说清楚,才是对顾客负责。
而作为一名顾客,也应该在购物的时候,仔细检查一下,把自己介意的细节了解清楚,以免之后会有不必要的麻烦。