在商业竞争如此激烈的今天,有这么一家超市,居然能让顾客在寒冷的天气里排队两个多小时只为进店购物。这家超市就是近期备受关注的"胖东来"。

你可能会问,不就是个超市吗?有什么了不起的?

别急,听我慢慢道来。

胖东来的创始人叫于东来,一个只上过7年学的农民。1995年,29岁的于东来开了一家仅40平米的小店,最初的愿望只是还清欠款。谁能想到,这个小店最后竟然发展成了让顾客排队两小时的"网红"超市?

你可能会说,不就是商品种类齐全、价格优惠、服务周到嘛,有什么难的?

可是,你有没有想过,这看似简单的几个字,要做到极致,并且坚持十几年如一日地做到极致,有多难?

于东来做到了。而且,他的成功之道并不是什么高深莫测的商业机密,而是公开透明的经验之谈。

最让人惊讶的是,于东来用最朴实无华的方式,给所有企业管理者上了一堂生动的"以人为本"企业文化管理课。

在胖东来,你会看到这样的场景:

顾客不小心打碎一瓶红酒,售货员说不用赔偿。

顾客担心榴莲不好吃,售货员说可以先称重量,然后打开尝尝,如果不好吃,可以不要。

在胖东来的电影院,如果看完电影后感觉不满意,居然还可以在观影结束后20分钟内退票。

这些服务,在目前国内的商超中,几乎无人能比。

你可能会问,这样做不会亏死吗?

但于东来有自己的逻辑:老板对员工好,员工对顾客好,顾客便会成为回头客。

在胖东来,员工的工资是当地同行的两三倍。每年95%的利润都会分给员工。在春节黄金购物期给员工放假、闭店,胖东来是第一家。

于东来深知,员工才是创造企业收入和利润的主体。

你可能会说,这不就是把利润都给员工了吗?公司还怎么赚钱?

但事实是,胖东来不仅没有亏本,反而越做越大。

为什么?因为员工用真心对待顾客来回馈老板的真心。而顾客感受到了这份真心,自然会成为忠实的回头客。

这就是胖东来的魔力所在。

于东来的管理理念可以用六个字概括:"平等、自由、博爱"。

这六个字,看似简单,但要真正做到,却并非易事。

于东来做到了。他将"爱"字诠释得淋漓尽致。他爱员工,员工爱顾客,顾客爱胖东来。这是一个完美的良性循环。

你可能会问,既然胖东来这么成功,为什么不能复制到全国呢?

答案很简单:因为胖东来的成功,不仅仅在于它的管理模式,更在于于东来这个人。

于东来的人格魅力,是胖东来成功的关键。这种魅力,是无法复制的。

你可能会说,那我们学习胖东来有什么意义呢?

其实,虽然我们无法完全复制胖东来的模式,但我们可以学习它的精神。

那就是:真诚待人,以人为本。

在这个利益至上的商业社会,胖东来给我们上了一堂宝贵的课。它告诉我们,商业的本质,不是赚钱,而是创造价值。只有真正为顾客、为员工创造价值的企业,才能长久地存在下去。

所以,下次当你看到一家超市门口排着长队时,不要觉得奇怪。也许,那里有一个像于东来一样的人,正在用他的方式,诠释着商业的真谛。

这,就是胖东来的魔力所在。也是我们每个人都应该学习的地方。