女子花 90 块挂专家号，复诊时专家已经下班，要重新挂号18元看病。这到底合理吗？挂专家号的意义何在呢？

案情摘要

“我跑了100公里路来看病，还特意挂了专家号，但是，现在专家下班了，我该怎么办啊？

这是本案故事的主人公张丽，她到四川成都某大医院来看病，挂了专家号，但是等她做好一系列的检查来复诊时，专家下班了，她也是愣了。

原来，家住四川的偏僻小镇的张丽，半年来感到心口疼痛、胃口越来越差，担心自己生了病。

在老家的县医院看病吃药后，见没有任何的起色，张丽上有老下有小，她越想越怕，为了找到病因彻底治愈，于是她决定去成都某大医院进行诊治。

由于路途遥远，张丽隔夜到了成都住了一宿，第二天一早，没吃早饭饿着肚子就来到了医院，经过咨询后，她挂了92元的专家号。

等到她就诊的时候，张丽认真地描述了自己的病情，期待能得到专家专业精准的诊疗。

果然，专家出手不凡，开出来了一大推的检查单，让她先去做个系统的检查，等拿到检查结果再到他这里来复诊。

张丽，在医院里跑上跑下，内心也是七上八下的，担心自己的身体哪里出了问题。

验血、化验、CT、B超、心电图等等，一直到了午后医院上班后，她所有的报告、检查结果都出来了，张丽终于松了一口气。

在吃了点自备的面包后，她拿着单子就去找专家，内心焦急的她想知道自己的身体状况，心里祈祷啥事没有，不过只是虚惊一场。

但是，当张丽到了专家诊室门外，却发现门锁了，她以为专家有事外出了，但是当她仔细一看大厅显示屏的字幕，她的名字已经复诊结束。

她心里就纳闷了，自己还没有复诊看好病就结束了，她立即到大厅导诊台向工作人员咨询。

结果得知那个复诊的专家只坐诊半天，下午不来了……

这就发生了本案开头的一幕，张丽正感到有些莫名其妙。

谁知，工作人员说：“你可以再挂个号，找找其他医生去看病。”

“你说什么？再挂号？我已经挂过号了。”

张丽见到工作人员不耐烦地转身要走的样子，这时张丽终于怒了：

“你说，我特意多花钱挂了专家号，花了这么多的钱，做了这么多的检查，回来复诊专家不见了，我检查给谁看？”

“你们这不是耍人吗？还要挂个号没问题，但是，我需要的是专家给我看，我就是冲专家的名气来的，我是相信专家的专业医术，钱花了，专家呢？谁来给我看病？”

“你再挂个号不就行了，18块钱就挂个普通号！”工作人员还是漫不经心地敷衍了事。

“简直是岂有此理，我挂的一级专家号，现在再挂号，不仅不是专家，还要花钱看病，等级还变低了，你们的制度合理吗！”

一气之下，张丽将此事向媒体进行了曝光，顿时引起了不小的舆论反应，网友说很多人看病时碰到过这种情况。

真是，有人说出了百姓不仅看病贵，而且看病难的不合理制度。

患者，远道而来看病，光挂号一天就花两份钱，这是故意加重患者的负担，患者冲着专家来的，做完检查换人了，对患者也不公平。

针对这种情况，医院应该提前做好工作，对患者负责。

法律解析

根据《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本案中，张丽已经支付了专家号费用，就是已经与医院形成了医疗服务合同关系，该医院的专家有义务按照约定提供相应的医疗服务进行专家复诊。结果，医院未能确保患者在合理的时间内得到专家的复诊，已经构成了医疗服务合同的违约，要承担继续完成复诊、爽约赔偿等责任。根据《消费者权益保护法》第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，作为医院的挂号制度要遵循公平、合理和保障患者权益的原则，不能因为医院的内部工作安排而导致患者无法复诊，而且还要另外让消费者花钱挂号看病。作为患者，张丽有权对不合理的挂号和收费制度提出质疑，医院应保障患者获得公平的交易条件。当然，医院可以在患者挂专家号时，有义务明确专家出诊时间以及后续复诊的安排流程等须知内容，以保障患者的知情权，否则导致患者无法及时复诊，应给患者一个交代。

案例反思

网友说：“自己曾经也有这样的经历，老百姓看病实在是不容易！”信源：齐鲁频道2025-1-16报道。

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