时间一晃，距我毕业已经过去两年了，我做客服已经走过了500多个日夜，刚开始走进客服这行的时候，真得没有想到自己能够走得这么远。

今天是2018年6月22日，正好是我做客服一年半的日子。今天值得纪念，因为截止现在，我已经收到了365个客户为我点的好评。

当初并没有想着要做这行，但是眼瞧着同学们都已经找到了工作，而我还在漫无目的的游荡，花着父母的钱，操着自己的心。

在机缘巧合之下，鱼爪网打来电话，让我参加外包客服的面试，于是走入了客服这行。

既然已经从事这份工作，就一直抱着情怀与共的想法，当初，被一家颇具古风的淘宝店铺选中，成为了一个外包客服。说实话，在鱼爪网的日日夜夜，都是我既疲惫又英雄的梦想。

日复一日的客服培训，让人无端的生出几分怯意来。但随着时间的流逝，不仅仅让自己的客服技能得到了提升，更多的是找到了自己前进的方向。

走进这家汉服店，一阵阵古风气息扑面而来。2个月的专职培训让我懂得了如何去跟顾客沟通，"亲，您好，有什么需要吗?/微笑?"一次次的有效沟通，让我看到了店铺的衣服一件件的卖出去了，其实，店铺卖的不仅仅是产品，更是情怀。

前天，店铺收到了顾客退换货的包裹，我们打包好新的一件换给了她。事情原来是这样的，这位顾客之前给我发消息"你们的衣服太小了，我穿其他的s码都可以，不行，我要退货，还要给你们差评。"

我心想：为什么之前自己没有询问她的尺码呢？虽然是自主下单，也应该让她确认一下的，但是后悔也没有用了。我回复了她消息："亲，您好，我们的衣服都是偏小半码的，商品详情页也写了哦。不然这样吧，您把衣服寄回来，我们给您重新换一件大码的，邮费我们这边为您报销，除此之外，还送您一根玉玲兰发带，飘带赠美人，您看怎么样？/微笑/微笑/微笑"一句句温言软语之下，再心如磐石的人也不会计较，一词一句泯恩仇。

一场差评事件，最终和平收场，顾客给了好评。这累积的365个好评，送给我这个奋斗在淘宝客服战线上的老兵，这些都是我曾经呕心沥血的见证。

马云曾经说过：没有每位用户的昨天，就没有淘宝的今天。我也想说，感谢曾经每位顾客的支持，才让我在客服的道路上越走越远。