面面俱到，通常是对一个人行事周到的最高褒奖。在见仁见智的汽后（后市场）行业，许多同仁希望能将门店打造得面面俱到、无所不包。但也有这样一群人，他们不急于多点开花的大而全，而是选择小而精，紧盯一条赛道做深做透。美孚1号车养护（杭州艺虎店）店长刘小虎，便是其中之一。
作为抖音平台上勤奋的日更博主，刘小虎的粉丝们更熟悉的是“杭州虎哥”，他这一颇具江湖气的外号。凭借着“专业治理烧机油”形象的打造，杭州艺虎店80%的客户都是从线上平台慕名而来的，门店营业额更是月月超过30万元。汽后门店借势短视频引流，真的有这么简单？
美孚1号车养护（杭州艺虎店）店主 刘小虎
一种坚持，他走出曾经的逆境
在加入美孚1号车养护前，刘小虎已有12年一线汽后经验。他曾在太原知名的4S连锁体系中任职，又于2016年自主创业，在杭州德胜汽配城开了一家主营维修保养事故车、二手车的小店。
最初技术傍身的刘小虎坚定地相信“酒香不怕巷子深”，但2020年突如其来的新冠疫情打破了刘小虎美好的设想。不在闹市区的门店该如何稳定获客，成为了最令刘小虎头疼的问题。
“21年的时候，那会儿抖音还没有开始推广‘本地生活’板块，但我认为短视频平台会是未来门店运营的重要一环。所以我选择了入驻抖音，以拍摄保养类视频为主。”
技术出身的刘小虎其实生活中并不善言辞，但还是决定自己出镜录制视频，给客户更亲近的感受，“开始肯定不习惯，我都不敢看镜头，说话磕磕巴巴的，也说不完整，一条视频得拍上半天。”
坚持总有收获，在持续拍摄视频一个月后，刘小虎不仅口才突飞猛进，让他可以更从容地与客户沟通。抖音上慢慢积累的人气，也让更多车主知道了门店，提升了客流量。
一个选择，他抓住发展的机遇
客流量提升之后，差强人意的留存率又让刘小虎犯了难，“原本以为技术过硬就一定能留住客户，但没想到，店里很少回头客。”
再度遇到瓶颈的刘小虎，开始寻求外部解决方案。在再三思考与多方考察后，他决意加入美孚1号车养护，期待用更品质化、体系化的服务留住客户。
“2023年初，我正式决定加盟美孚1号车养护，品牌支持很快入场。记得当时带运营顾问去老店看了下，他就说老店环境太暗太乱了，车主到店也没个休息区。于是我们在新店的装修中下了大功夫，用美孚1号车养护精心设计过的门店形象，给车主首先留下个好印象。”
美孚1号车养护（杭州艺虎店）
与此同时，美孚1号车养护丰富的内训资源，也逐渐让刘小虎意识到之前在运营与管理上的缺乏。他开始积极参与体系内提供的一系列大小活动与培训，精进专业技能与客户服务细节。同时，他也会在自媒体平台上把自己参加各类活动的经历记录下来。
“本来只想记录一下参与的过程，没想到还真有客户到店说，就是看了我发的这些内容，感觉我很专业，把车子交给我放心。”
获客有渠道，服务有品质，曾经让刘小虎忧心的客户留存率在不知不觉中稳步提升，新门店更是在短短4个月后便实现了盈利。
一次启迪，他找准自己的赛道
夯实了基本功后，刘小虎与运营顾问持续探索，开始对他的“心之所向”——线上运营进行深入分析。通过对过往视频内容与技术优势的综合判断，他立下了“治理烧机油专家”的人设，以区别于其他同行的细分赛道，强化门店的专业属性。
“其他赛道已经被同行卷得差不多了，烧机油的问题不仅有市场空间，同时还能跟我们美孚油品强关联，强化我们的专业形象，吸引更多重视技术、信赖专业的客户群体。”
人设已然确立，一套精细化的内容运营策略也同步落地。刘小虎不断在视频中强调“免拆治理”和“承诺质保”等关键词，强化门店特色。同时，他针对不同车型，使用情景化拍摄方式和直观的标题，吸引车主关注。此外，他还构思了“挑战杭州所有烧机油车”等更具话题性的内容，增强与车主的互动。
正在拍摄短视频的刘小虎
精准洞察与快速执行为他带来了肉眼可见的数据提升，门店客流量与留存率都越来越高，老用户的口碑传播也逐渐建立。
虽然“治理烧机油”的单个抖音账号已经收获了近2万粉丝，但刘小虎并没有打算止步于此。他期待借助自己的技术优势，结合汽后风向，灵活挖掘更多细分的特色项目。
“汽后这行还是要动作快，不能故步自封。现在有体系当后盾，我也可以把很多精力解放出来，多做做行业交流，多想想发展方向”，刘小虎侃侃而谈道。
其实，刘小虎只是美孚1号车养护帮助创业者的一个成功缩影，美孚1号车养护以专业化、品质化打造汽车后市场品牌，走出了一条差异化发展路线。2023年9月，美孚1号车养护全国臻选门店突破1000家，覆盖全国206个城市，高密度城市网络初步形成。在营利方面，即便在行业受到挑战的2023年，美孚1号车养护运营利润率仍同比明显提高，以臻选店端为例，其新零售业务的毛利率同比增长5%。而哪怕是在网络快速扩张的背景下，2023年美孚1号车养护的消费者满意度依然高达96%。
因为专业，所以信赖；因为品质，所以选择。美孚1号车养护，就是这样默默地成就着无数汽后服务创业者们。
