近日，失去双臂的残疾人李先生在武汉乘坐地铁走无障碍免费通道时，与工作人员发生争执。李先生认为自己没有双臂，难道残疾的还不明显吗？ 忘带残疾证也应享受免费。但是，地铁工作人员也有自己的道理，称规定上写得十分清楚：“残疾人出示残疾证后才可放行”。最后李先生不得已买了正常票才放行。李先生的同伴将这段现场视频发布到网上后，瞬间引发网友热议。

地铁工作人员也被网友们各种吐槽，有网友吐槽其太过死板，不懂的变通，规定是死的但人是活的。也有网友直言其无爱心，无同理心，不够人性化。甚至有网友骂其眼瞎。甚至有人转发一段沙溢出演的影视作品桥段，要求地铁工作人员出示“人证”。

事件登上热搜后，不少媒体也纷纷下场点评：

《中国新闻网》批评道：无障碍变成了有障碍，背后是形式主义在作祟，在明显有肢体残疾的情况下，仍要拿残疾证证明，这和证明“我妈是我妈”的奇葩证明何其相似。《大象评论》点评：享受便利的是残疾人，而不是残疾证。

3月22日，“武汉地铁”通过官方账号发布道歉声明，称对残障人士未能由特殊通道通行，深表歉意，称事件发生是因为现场人员处置问题不周，未能妥善保障残障人士权益，诚恳接受大家监督指正云云。很显然，地铁运营是把过错全推给工作人员了。

而小海认为，这件事件中，错不全在工作人员，工作人员严格按照规章办事，也是为保住自己的饭碗，如果私自放行，后面出了问题，免不了又会被领导批评。谁让规定就是这么写的呢，工作人员最多算是不懂变通罢了。而诚如一些媒体批评得那样，真正错的是“僵化”、不够人性化的规定，应该及时与时俱进，修改不合理部分了。

所以，当看到武汉地铁的道歉声明中，把责任一股脑推给工作人员，又解释什么“沟通不畅”造成的之类。随后轻飘飘地一句，欢迎各界监督，这件事就算翻篇了吗？网友不禁要问一句，未来遇到同样的事情，工作人员该怎么办呢？

3月23日，当事人无臂大哥李先生也在网上回应了：

李先生称自己过去多年都是正常购票坐车、坐地铁、飞机，去年国家颁布了《无障碍建设法》，而自己趁这次出差，想体验一下无障碍通行，才出了这个事情。他称自己并非故意找工作人员麻烦，自己理解工作人员按章办事。也感谢工作人员说愿意帮自己买票。武汉地铁已经道歉，希望不要追究工作人员，希望大家不要为难工作人员。

随后，李先生也透露自己发视频的真实目的。他称自己的目的就是为残疾人发声，自己就是一位残疾人创业者，深知残疾人生活出行之不便，不容易，所以自己公司70%都是残疾人，所以自己希望这些规定能不能更优化，更合理一些。这样也可以鼓励更多残疾人，能够勇敢走出来，去社会上发光发热。

很多网友建议，实际上这些年类似的事件不止一次了，每次事件都暴露出一些规定的死板和僵化，建议将必须出示残疾证，更改成：“有明显残疾的残障人士可直接无障碍通行，而对于残疾不太容易观察的残障人士，需展示残疾证明”。

看到这里，不少网友直言，难道明知道规定不合理，难道就不能修改得更加合理更加人性化吗？

知名博主“韩大锤”直言，残联本是残疾人的组织，是残疾人的娘家人，是残疾人的后盾，应该维护残疾人的权益，无臂残疾人没有带证，但在如此明显的情况下，应该更灵活一些，希望所谓的制度能够更人性化，不能让制度成为阻挡残疾人的出行之路。

而从当地残联工作人员和地铁方的回应来看，除了一番敷衍的道歉之外，似乎丝毫没有意识到部分规定的陈旧和僵化。事情闹得沸沸扬扬，最终并没有处理，也没有改正，没有明确未来遇到类似的事情工作人员到底是放行还是不放行，不难猜测，未来类似的事件将反复上演。而工作人员或又成为一次次舆论中的背锅侠。