文| 一线吃瓜菌
编辑| 一线吃瓜菌
前言女顾客拿到外卖后，投诉货不对版，拿到了平台赔付的9元红包，但是被投诉的商家想要知道他们的饭为什么被投诉，果断选择上门取餐，却被女顾客反咬一口。
谁才是真正的受害者？女顾客最后把货不对版的餐交给商家检查了吗？
网友爆料
9元红包引发的信任危机山东青岛韩姓女士通过平台下单，然而，当外卖送到后，她却认为餐品与描述不符，也就是俗称的“货不对版”。
于是，她向平台发起了投诉，平台在接到投诉后，为了息事宁人，迅速给予了韩女士9元红包作为补偿，这看似常规的处理流程，却为后续的纠纷埋下了伏笔。
对于商家而言，这9元的红包赔付，无疑是在暗示自己存在过错，更重要的是，商家认为韩女士的行为是“恶意退款”、“吃霸王餐”的变相操作。
相关截图
在他们看来，这不仅仅是9块钱的损失，更是对自身声誉的损害，一股怒火在商家心中燃烧，最终促使他们做出了一个颇具争议的举动——上门取餐。
韩女士看来确认为，商家的行为是赤裸裸的“恶意报复”和“上门闹事”，严重影响了她的正常生活和人身安全。
媒体曝光的视频显示，上门取餐的商家是一名女子，也是饭店的负责人。
视频截图
她家饭店做好一份外卖，也只能赚到物流块，但韩女士一句“货不对版”，她这边不光赚不到钱还要赔钱。
刚开始的时候她就和韩女士商量，表示他们的成本太高，无法给韩女士退款，但韩女士还是执意要退款。
视频截图
店家女子发现这件事后，就想要找到韩女士，看看他们家的饭究竟是什么地方“货不对版”，以至于韩女士非要退款。
视频截图
女子到韩女士单位后，韩女士却没有见她，而是韩女士的一帮同事们帮她打掩护。
主要负责和女子交涉的，是韩女士的一位男同事，他坚称韩女士暂时离开了。
女子果断选择在他们办公室门口等，愿意等到韩女士回来。
她全程都没有进入韩女士所在单位的办公室里面，也并没有要闹事的意思，只是想要等韩女士回来。
但韩女士的个别同事却率先坐不住了，表示女子在门外吵闹影响他们的工作。
视频截图
现实情况却是，女子正和韩女士的同事讲清楚自己的来意，没有任何的大吵大闹。
这件事还没处理完，就有工作人员找到女子，问她为什么要到韩女士的单位来，这么做可能会影响到韩女士等人的工作。
到这个时候女子依然比较平静，向工作人员一五一十地讲清楚，她到这里来就是为了取餐，并没有什么恶意。
警察介入
视频显示女子从始至终甚至都没和韩女士说上话，但韩女士却反咬一口，表示女子严重影响到她本人的人身安全、正常工作。
韩女士还在外卖评论区表示，自己已经把这件事交给有关部门进行处置。
她的评论下方，是她和店家沟通的一些截图，但这些截图都是对她有利的。
店家很快就在她的评论下方做出回复，表示韩女士是自己不敢把餐交给商家，还一直让同事帮着她打马虎眼。
他们还表示，韩女士晒出的聊天截图也存在问题，因为她只晒出了一部分聊天截图，就询问韩女士敢不敢把全部的聊天记录全部放出来。
店家比较在意的不光是他们取不到餐的问题，关键是他们已经把相关款项退给韩女士，那么他们把餐取回去也是无可厚非的。
可韩女士却不愿意把她认为“货不对版”的餐交给店家，甚至还拉黑店家。
客服也介入到了这件事当中，先后向韩女士打过三次电话。
商家回复内容
可以说店家取餐只是走一个正常的流程，只不过取餐的不是送外卖的工作人员，而是店内负责人。
那是因为店家因为这件事遭受了一定损失，网友传出的一份备忘录显示，店家明明是受害者，却遭到美团投诉。
店家表示他们身正不怕影子斜，无论对方投诉到什么地方都没有问题。
网友曝光备忘录内容
他们还提到自己这边也没有做任何违规的事情，自家店铺也可以随时接受检查，但是他们不能接受外人无端诋毁。
店家也很清楚闹到这一步，也很难做到息事宁人，但他们表示，就算是不开店铺，也要得到应有的公道。
在这场纠纷中，外卖平台扮演着至关重要的角色，然而，平台在处理这起纠纷的过程中，却暴露出了一些问题。
韩女士订单信息
缺失的沟通桥梁平台为了快速解决投诉，直接给予了顾客红包赔付，却没有深入了解事情的真相，也没有积极促成双方沟通，这种“息事宁人”的做法，虽然暂时平息了顾客的不满，但却激化了商家与顾客之间的矛盾，最终导致了事态的升级。
平台的缺位，使得顾客和商家之间缺乏有效的沟通渠道，双方只能通过平台的客服进行有限的沟通，而这种间接的沟通方式，很容易造成信息传递的偏差和误解。
更重要的是，平台缺乏一套完善的纠纷处理机制，无法有效地解决类似的纠纷，导致矛盾不断升级，最终演变成一场“互撕”大战。
网友看法
顾客担心商家以次充好，提供劣质产品；商家则担心顾客恶意退款，损害自身利益。
这种相互猜忌的氛围，使得消费关系变成了一场“零和博弈”，双方都试图从对方身上获取最大的利益，而忽略了合作共赢的可能性。
韩女士的投诉，在商家看来是“想吃霸王餐”的伎俩；而商家上门取餐的行为，在韩女士看来则是“恶意报复”的举动。
网友评价韩女士
双方的认知差异，使得他们无法站在对方的立场上思考问题，最终导致了冲突的爆发。
这起纠纷，不仅仅是关于9块钱的争夺，更是关于尊严和权利的捍卫，双方都觉得自己受到了不公平的对待，都希望通过自己的方式维护自身的权益。
我们相信，只要各方共同努力，外卖行业的未来一定会更加光明，消费者能够享受到更加优质的服务，商家能够获得更加稳定的收益，平台能够实现可持续发展，整个社会也能够从中受益。
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信源：
女顾客点外卖恶意退款白吃白喝，商家气不过上门取餐 播放 2.9万发布于 2024-11-06 16:21大河关注
