最近几年，人们熟悉的电商行业悄悄变了模样，“电商发展进入下半场”、“电商追求高质量发展”……成为了普遍认知。其中主线更是十分明显，正是电商转变重心——以前以平台为主导，现在成了以用户为中心。

最近正值618，这一电商大考，历来都是检验行业发展的试金石、放大镜。今年风向也变了。大家不再专注想方设法堆高自身GMV，而是普遍把用户放到了第一位。

“突然不再搞套路”“变简单了许多”……社交平台上，年轻人纷纷感叹今年618发生变化。而这一切正是源于电商聆听消费者心意，考虑年轻人对大促的要求，做出的转变。

阿里京东唯品会，无一例外抛弃复杂的玩法与规则，甚至对满减、预售这样的核心玩法也开始出手了。尤其是预售，伴随着阿里全面叫停，618正式进入了无预售时代。满减也一样，京东唯品会都是直降，就连阿里也部分舍弃了。

消费者不用再下单两次，更不用劳心费神大做计算题，复杂的“叠猫猫”“跑火车”等游戏也没有了……可以说终于拥有了一个“清清爽爽”的大促，电商这一次转变“变”进了年轻人的心里。

今年618玩法做减法之外，在服务上电商则开始考虑更多。大促开始前，几乎所有的电商都很低调，而低调背后实际却有着大动作。比如京东，今年“618”京东从五大方面升级配送服务，推出“京东秒送”，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务，带来更好更快的购物体验。

还有唯品会擅长特卖衣服鞋子，即便618物流繁忙，也拉着顺丰坚持退换货上门服务，帮消费者省心。

618大促，年轻人过去最关注价格，但眼下对于商品背后附加的服务也同样在意颇多，变成了价格与服务的“既要又要”。这些服务升级很快俘获了年轻人的芳心。据相关调研显示，过半数消费者表示，今年618消费过程中被多个“天花板级”服务吸引，引发购物欲望而下单。

电商们以用户为中心的“小心思”，还收到了更多正向反馈。社交平台上，不少享受了唯品会免费上门退换、尺码随心换，京东不爱吃包退等服务的网友，就纷纷表示，今年618更省心，也更值得信任。

“网购总是差点消费确定性，好不容易抢到了实惠，服务没有保障就很让人揪心，一旦电商做好这一方面，就是稳赢。”

电商竞争依旧激烈，在如今它们之间的比拼却已经转变了方向。越来越多平台明白，与其比拼GMV，不如比谁对用户更贴心。只有留住了用户，才能赢得更多消费。不得不说，以前多少有点本末倒置了。