导语：企业发展的关键究竟是什么？为什么有些人能够轻而易举地去壮大自己的企业，而有些人就算拼尽全力也无法带领企业走向更强大的境界？企业发展的关键3步，你真的知道吗？
讲师：余世维
毓见商学院院长
企业的制胜关键是什么？
企业的新老用户抉择首先，企业必须重视与老客户的关系，确保他们牢牢掌握在我们的核心业务中。同时，我们也需积极拓展新客户，但绝不能忽视已有客户的重要性。企业的生存依赖于稳定的客户基础，请牢记这一点。
随着今年的流逝，我们即将迎来年末。在此，我希望各位老板或者是高层管理者能认真审视以下几点：首先，回顾公司在过去一年中失去了多少老客户；其次，分析失去客户的原因；最后，探讨挽回老客户的有效策略。在年终总结时，重要的不是你在这一年中创造了多少生意，而是从这些问题中提炼出经验教训。
在当前经济环境下，老客户的价值愈发显著。在我曾在日本工作时，老板对我说过一句话：“老客户始终是我们的命脉。”因此，我们就必须将老客户视为企业的核心。
正如现实所示，我们的市场环境变得越来越严峻，资源也显得愈加紧张。如果我们仅把注意力集中在开发新客户上，而忽视基本客户的维护，那么企业的生存将面临困境。
我们要明确企业运营的基本原则，维持最低的生存状态。
如果背景经济不佳，我们必须有所调整，包括必要的裁员和运营优化，以保证企业的持续运作。
通过一则案例说明，一个深圳最大的海鲜店因无法放弃过去的盈利而关闭，这是一个非常可惜的教训。作为商人，我们需要意识到，长期的经营理念应该是将盈利部分适时回馈市场，而不是将其锁进自己的口袋。企业的成功在于不断循环的财富流动，赚取后应适时回馈以维持运营。
相对而言，大董烤鸭作为一个成功的案例，在疫情期间并未全盘关闭，而是坚持保留了部分旗舰店，以保证业务的持续运行。在这个过程中，他们通过送餐服务保持了收入的来源，最终成功度过难关。正是这种灵活应对的策略，让他们在逆境中仍能生存并发展。
所以，我希望大家引以为鉴，将这些经验教训转化为推动我们工作的动力。
企业生存的基础比尔·盖茨在美国生活中，常常选择简单的快餐，比如麦当劳。与沃伦·巴菲特同坐用餐，两位亿万富翁的节俭之举令人惊讶。实际上，盖茨认为在现今社会，许多事情并不需要过于奢华。由于市场环境的变化，许多食品现在都是预制的，而不是传统的现煮现卖，这一切都表明在经济压力下，生存的首要条件就是保持业务的持续性。
我们需要重新审视公司的生存基础条件。在危机时刻，确保公司的最低维持状态至关重要。为了优化人力资源，企业应优先考虑自家的员工，确保关键岗位由内部人员填补。此外，控制支出，尽量减少非必要的开销也非常重要。我们要明确：不必要的物资一律不购买。
在经营过程中，管理层不应该轻易挥霍资源。例如，频繁更换汽车是否真的必要？在经济下行的压力下，企业常常低估了财务的紧张状况。因此，企业需具备三种资金配置：第一是日常运营资金，第二是应急资金，第三是转型资金。切勿将所有资金一次性花光，而应保持足够的现金流，以应对突发事件。
若企业资金链出现问题，需尽快采取措施。例如在一些小型企业中，创始人可能会因情绪波动而采取不理智的决策，这样不仅影响企业运营，也危及员工的生计。有效的转型策略包括：首先是模式的调整，其次是行业的变化，但需意识到，转行的成功率往往低于10%。
最后，经营者应当具备扎实的核心能力和资源管理能力，不应仅依赖外部专家或团队，因为一旦出现变动，企业的生存将面临巨大风险。因此，确保管理者自身深入参与企业的各项事务，是保障企业持续发展的关键因素。
在社会资源配置方面，集体效益并不高。我们应避免在此类环境中学习，尤其是国企和央企，它们倾向于采用这种管理模式。实际上，转行成功的概率通常不会超过10%。虽然有些个别案例，如英语教师成功转型，也不应被视为普遍现象。
这类成功故事相对稀少，像埃隆·马斯克、马云和董明珠这样的天才及其成就并不常见，他们都是在极为竞争激烈的环境中脱颖而出。因此，将这些成功人士的经历作为学习榜样是不现实的，只能听取他们的故事，但真正模仿他们的成功模式却极其困难。
转型和转行接下来，我们可以分析一些转型与转行的实例。以福建的永辉超市为例，该公司曾与腾讯合作寻求收购家乐福，但最终未能如愿，家乐福被苏宁收购。然而，永辉并未因此失去市场份额。
两位创始兄弟决定分别专注于各自的业务领域，哥哥专注于超市，弟弟则着眼于新零售。这种“分业不分家”的策略，使得家族企业在市场竞争中保持了较强的凝聚力和灵活性。
在绩效考核过程中，将各业务单元单独核算至关重要，不能简单合并计算。不同于国企和央企以就业为主的模式，作为私营企业的我们，必须避免“大锅饭”的做法，否则会导致员工缺乏积极性。在阿里巴巴的成功实践中，将各个业务单元划分开来，根据各自的贡献来分配利润与激励，确保努力的团队能够获得应有的回报。
关于新零售的概念，其实比表面上看起来要复杂得多。新零售不仅仅是一个新词汇，而是对现有商业模式的深刻变革。未来的电子货币系统将会极大地改变我们对交易和税务的理解，增强数字化交易的效率。因此，了解这些趋势对于我们在新零售领域的实践将是非常重要的。
