“跟着演出去旅行”“跟着悟空游太原”……受“歌迷之城”、《黑神话：悟空》等多种因素影响，太原火爆出圈，而太原公交凭借着便捷出行和优质服务，更是为这座城市“圈粉”无数。

2024年，太原公交紧抓“千载难逢”机遇，服务不断提档升级，只为接住“泼天流量”。截至11月14日，为保障好演唱会和旅游高峰，太原公交累计派出保障车辆8377辆，运行11401趟次，驾驶员、安全管理人员及公交志愿者1.3万人次，接送歌迷61.9万人次。在一串串的数字背后，不仅是对新发展理念的践行，更是太原公交人身上肩负的责任与对这座城市的热爱。他们把城市当家，把歌迷当家人，用心用情服务好每位乘客。

保障服务——不落下一名歌迷

2024年的32场演唱会、4场音乐节，让到达太原的几十万歌迷除了享受音乐外，更感受到了“歌迷之城”无微不至的关怀，其中太原公交人对歌迷无微不至的爱护更让人津津乐道。

来自南京的张琳是一位资深歌迷，她表示：“前段时间来太原看五月天的演唱会，从太原南站下车后，就坐上了免费的接驳专线直达演唱会现场。散场后，又看到路边一眼望不到头的接驳车辆，太原公交想得太周到了，这座城市太宠歌迷了！”

“从去年开始，通过对一场场演唱会接驳任务的不断总结，摸索出了一套成熟的保障体系。”太原公交公司运调处副处长焦晓飞介绍，每次保障任务前期会实地察看线路走向、站点，制定合理的车辆配备方案；在保障过程中设置明显的指示标识，派出专人对人员疏散、引导上车，周密详细地做好每个环节。尤其散场时，采用了“车门全开、就近上车、及时疏散”的原则，即把乘客疏散到车上就及时发车，避免了因人流过于集中带来的安全隐患。按照既定的流程，在演唱会结束后一个小时内就能将人群疏散。“我们还有备用车辆，保证不会落下任何一名歌迷。”

人性服务——化身“导游”宣传太原

如果说保证不滞留是太原公交对每位歌迷的承诺，那公交驾驶员化身“导游”就是献给歌迷和游客的额外“福利”了。

“欢迎乘车，我们将经过汾河，这是国家AAAA级旅游景区。秋天的汾河最美，大家在汾河景区可以看到‘沙滩碧水’‘汾河晚渡’‘余音绕梁’等景观。”11月11日，849路公交驾驶员张惠在候车时熟练地向乘客介绍道。张惠是一名五星级驾驶员，她利用业余时间，将晋祠、蒙山、太原古县城等著名景点的介绍牢牢背会，在始发站或者等待红灯间隙宣传。她经常推荐汾河景区，就是想让更多的游客通过汾河美景记住太原。

不仅是公交驾驶员，几乎所有的公交人员，都会私下提升自己，通过学习掌握宣传太原的各类信息。在遇到演唱会、旅游旺季等客流高峰时，主动向游客宣传我市的景点、美食，为他们提供更精准的服务。

温馨服务——提示音更顺耳

一年的公交接驳保障工作经历，让太原公交人服务不断“升级”，相应的，太原的公交车提示音也随之升级了。

11月13日，李大爷坐公交车时，刷敬老卡时没有与往常一样出现敬老卡的提示音，而是变成了“幸福卡”，着实让他的心里暖了一下。“之前我搭公交车刷敬老卡时都会有‘敬老卡’的提示音，听着总让人不怎么舒服。现在提示音变成‘幸福卡’，听着人心里暖洋洋的，这种改变真的太人性化了，值得点赞。”

据太原公交公司IC卡中心相关负责人介绍，为了提高乘客的公交出行体验，从10月26日晚开始，已经对全市公交车刷卡提示音进行升级。其中，敬老卡的语音提示升级为“幸福卡”；助残卡的语音提示升级为“关爱卡”；两参卡、军残卡原本普通的刷卡提示音，转变为“荣军卡”；成人卡的语音提示升级为“欢迎乘车”。

2024年的太原已经成为全国热门旅游目的地之一。大家之所以对这座城市如此喜爱，除了有2500多年的灿烂文明和数不尽的文物古迹，更离不开太原人民的热情好客，每位歌迷、游客在这里都会感受到家的温馨和温暖。太原公交人用行动为这座城市增光添彩，让乘客每次乘车都成为一次愉悦的旅程。

记者 齐向真 通讯员 权 斌   太原日报