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本文陈述内容皆有可靠信息来源，赘述在文章中间
文丨兴月
编辑丨兴月
电商行业中有一个规则是“仅退款”，是用来保障消费者权益的，同时也是为了监督商家，清除市场上的“毒瘤”。
一般情况下，只有商品遇到质量等问题，并且与商家协商一致后便可以选择仅退款，可总有一些人想要钻空子，想要白嫖。
近日，山西一名女大学生就因此事被客服给曝光在了网上，因一包12.99元的红枣，她对客服进行了长达一个小时的辱骂与羞辱，从而在网上引起了巨大的轰动。
当初她有多么猖狂，如今就有多么慌张，客服要求她视频道歉，而且她还可能受到学校的处罚。
白嫖9月25日，一位商家在网上实名举报山西省大同市大同大学的一名学生，称其辱骂了电商客服一个小时，从而引起了很大的争议。
商家表示客服一直心平气和的与女大学生沟通，但却遭到了对方的人身攻击，并已收集了大量的证据，要求对方进行视频道歉。
女大学生在商家的店里买了一包红枣，是在9月13日下的单，随后商家便安排发货，9月17日女大学生在快递站将包裹取走，这整个过程都没有任何问题。
直到9月23日晚上，女大学生突然联系客服，称红枣的包装有破损，要求仅退款。客服见状连忙向其诚恳道歉，并与其进行协商，让女大学生拍一张照片给她。
随后，女大学生便发来了一张照片，但从照片上来看包装并没有任何破损，只是有些皱巴巴的，因为商家是用牛皮纸进行包装的，在运输的过程中难免会有折痕，这是无法避免的。
可女大学生却以包装有破损，要求客服同意仅退款，客服自然不能答应，一是包装没有明显的破损痕迹，只是有折痕，二是女大学生退款的理由有些荒谬。
参考资料：《济南时报》官方账号——《山西一大学生网购12.99元大枣，申请“仅退款”被拒后辱骂商家1小时？校方回应》
按理来说，应该是红枣有质量问题，才会要求仅退款，可女大学生没有说红枣有问题，只是称包装有破损，这个退款理由根本站不住脚根。
最重要的是退款的时间也非常奇妙，在收到货后她没有第一时间与商家进行沟通，反而等到第六天才提出不满，要求仅退款。
要知道，电商行业是有七天无理由退货这个规则的，而且很多快递都是在七天之后自动确认收货的。
女大学生就刚好卡在第六天提出仅退款，这不免让大家怀疑她是想要白嫖。而客服在与女大学生沟通的过程中也意识到了这个问题，试探性的询问对方“白拿”。
正是这两个字刺痛了女大学生的心，将其真实面目给彻底撕碎了，女大学生恼羞成怒，觉得对方伤害到了自己的自尊心，便对客服展开了一个小时的人身攻击。
人身攻击客服一直在心平气和的与女大学生沟通，并提出可以退货退款，她把红枣寄回给商家，商家收到货后再给女大学生退款。
可这个解决方法却遭到了女大学生的反对，她表示自己没时间去退货。于是，客服又提出可以让快递员上门取件，这样女大学生就不用跑了，上门取件还是很方便的。
可惜，女大学生依旧不同意，并表示我们大学快递员进不来，至始至终都坚持要仅退款。
明明退货退款便可以解决问题，但女大学生就是不同意，而且退款理由还是包装有破损，而不是商品有质量问题。
于是，客服试探性的询问了一句“白拿？”，女大学生直接辱骂客服，还表示自己商品包装有问题关自己屁事。
客服见状只好进行道歉，不料对方竟表示道歉有屁用，还让客服跳楼给她看看，字里行间都是在人身攻击客服。
女大学生越说越过分，还嘲讽客服是高中没毕业才做这个，诅咒客服“说不定你今晚就出什么事了”。
参考资料：楚天都市报官方账号——《大学生网购收货6天后申请“仅退款”，被拒后辱骂商家一小时？校方：会批评教育》
不仅如此，她还讽刺客服一个月拿两三千的工资，让人家好好工作，不然老了没人给客服养老，到时候客服就只能去捡垃圾。
在这个过程中，客服一直都是心平气和的，还向对方道歉，可即便如此还是遭受了长达一个小时的辱骂，身心受到了很大的伤害。
商家感到很气愤，明明是你想白嫖，怎么反倒成了自己的错，便在网上实名举报这位女大学生。
自己本本分分工作，心平气和与她沟通，并尽力解决问题，谁知竟遭到对方的人身攻击，心理上受到了很大的伤害。
商家要求女大学生进行视频道歉，而女大学生在得知此事后也是非常慌张。只是她却仍然没有意识到自己的错误，直到现在还试图想要甩锅给客服。
称是客服先阴阳她的，还说她想要白拿，甚至表示自己是付了款的，但凡客服说一句抱歉就没有后面的事情了。
这番甩锅言辞瞬间激怒了网友们，觉得女大学生并没有意识到自己的错误，还一直想要甩锅。而女大学生所在的学校也做出了相应的回应，将进行批评教育。
合理维权现在的电商行业已经成为了人们购物的首要选择，不仅为消费者带来了很多便利，而且选择性很多，人们可以快速筛选出自己想要的，并找到性价比最高的产品。
而网购也已经不是什么稀罕事了，并且各大电商平台的规则是愈发完善、全面，从而保障消费者的权益。
“仅退款”便是其中规则之一，如果遇到购买的商品有质量等问题，你可以与商家进行协商，协商一致后便可以选择仅退款。
“仅退款”其实就是商家退钱给消费者，而消费者无需退货，这便是“仅退款”的规定，对消费者来说是极其有利的。
同时，这项规则也是在监督商家，因为一些商家会以次充好，从而损害消费者的权益，并且有的商家态度还非常恶劣。
在这种情况下，仅退款不仅最大化的保障了消费者的权益，还可以有效清除市场毒瘤，让消费者可以更好的购物。
这原本是一件有利于消费者的事情，可总有一些黑心消费者想要钻规则的空子，想要白嫖。
这导致仅退款这项规则变成了一把利剑，并刺向了商家，因黑心消费者恶意仅退款，从而遭遇巨大的损失。
山西女大学生便是如此，不仅想要白嫖，还对客服进行了长达一小时的辱骂与人身攻击，出事后仍不知悔改，还试图进行甩锅。
参考资料：《环球时报》社有限公司官方账号——《大学生申请“仅退款”，被拒后骂客服，店主：希望道歉》
正是有他们这些人，电商行业才变得乌烟瘴气，明明是一个充满善意的规则，却不料却被有心人所利用，从而给商家带来了很多困扰。
最重要的是女大学生购买的红枣也不过才12多块钱，觉得红枣不好吃或是质量有问题，那就选择退货退款就可以了，而且有运费，还有上门取件这个服务，还是很方便的。
可她却偏偏选择了一条错路，白嫖不成还恼羞成怒，一副高高在上的姿态嘲讽和辱骂客服，还进行诅咒。
面对此类事情，商家是可以进行合理维权的，通过法律渠道来维护自己的权益，让恶意仅退款的消费者得到应有的惩罚。
同时，电商平台应加强管理，完善这项规则，一旦发现消费者存在恶意退款，一定要及时拒绝，并保障商家的权益。
消费者应合理利用仅退款这项规则，如果真是商品质量出现了问题，我们可以选择退货退款，并选择上门取件，将商品退回给商家。
如果不想退或是商品质量只是出现了一点小问题，可以联系客服进行赔偿。仅退款的前提是一定要与商家协商一致，以免出现后续问题。
商家也要诚信经营，提供相应的保障，比如运费险、七天无理由退货等等，共同维护电商行业的风气。
结语女大学生白嫖不成，还恼羞成怒，对电商客服进行了一个小时的辱骂与嘲讽，从而遭到了商家的实名举报，她的行为对社会造成了很负面的影响。
合理利用电商规则，保障自己的权益，而不是钻空子，白嫖，伤害他人的权益，这是道德的沦丧，我们应该共同维护电商行业的风气。
遵纪守法，诚信做人，不做伤害他人或损害他人利益的事情，维护社会秩序。
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