零下20多度排队几个小时,哈尔滨冰雪大世界致歉,网友却吵翻了

木桥看世界 2024-09-30 09:23:54

前言

“第一次见游客黑景区的”。

“可是推广时候明明是按游乐园宣传的,也有好多人是冲着游乐园去的”。

网友们针对哈尔滨冰雪大世界“退票”事件吵翻了天。

12月18日,游客们纷纷在冰雪大世界大喊“退票”的事件闹的沸沸扬扬。

因在零下20度的室外排队多个小时,却未能玩到游乐设施,而引起部分游客不满。

随后哈尔滨文旅局有工作人员赶到了现场进行监督指导。

当天已经为部分游客进行了退票,并对园区此次发生的事件进行了整改。

12月19日,哈尔滨冰雪大世界向游客们致歉:园区的服务此次未能让游客们满意,将会对此进行反思及整改。

网友们对“退票”事件也发表了不同的看法。

游客高喊“退票”

12月18日,哈尔滨“冰雪大世界”今年第一次开园。

入冬以来,各种社交媒体软件上对“冰雪大世界”的介绍就没有停下来过。

开园第一天就有很多游客“慕名而来”。

但没想到是,开园仅仅三个小时,预约人数就已经爆满达到了四万人。

于是冰雪大世界的官方马上发布了声明,今日游玩人数已满,为了大家有个好的体验,今日暂停售票。

冰雪大世界里面带有游玩的项目,因当日游客过多,有好多人没预约上游乐设施,于是就有了这一场的退票事件。

有当天在场的游客描述了自己的看法。

据这位顾客表达:当天的票里并没有说明,冰雪大世界里的游乐设施项目是赠送的。

所以会让游客们误以为,买票的时候这几个项目就是自己花钱买的。

并且当天园区承载的人数的有限,但还是放票了四万多张。

即便是预约了游玩项目,但也不是在预约时段就能坐上的,还是需要排队。

园区内也没有安全修建好,还有一部分地方在施工。

除了冰雪大世界的VIP门票要800元以外,园内的东西也贵的离谱,一根烤肠就要25元。

在零下二十多度的室外排了4个小时的队,也没有工作人员来协调,难免会有些游客产生不满。

最后这位游客还着重表达了,自己很喜欢哈尔滨人,引起这次冰雪大事件的主要原因还是园方放票太多导致的。

也有网友有不同的观点声称:都是大家自愿去玩的,没任何人求着你去。

这就跟五一国庆旅游高峰期一样,当时大家一样的排队怎么没见有人说退票。

有网友更是气愤举例:去迪士尼游玩的时候临时通知不放烟花,怎么没见有人喊退票。

甚至有“神通广大”的网友扒到了大喊“退票”游客的社交账号。

据这位要求退票的游客所描述:因为人多,预约系统崩溃,显示有预约名额但是却预约不上。

但是当时并没有工作人员来解决这个问题,后来游客们才都知道要去人工通道去排队。

当大家在大滑梯游乐设施处排队时,居然有工作人员售卖100元的插队票,并且还对排队的游客进行嘲笑。

即便是买了800块钱VIP票的顾客也都没有玩到。

明明知道无法开展却还是让大家预约,游客预约完却不让大家进。

让大家在零下二十多度中排了一个多小时的队也没有任何解释。

并且园区内还有很多没有完成的半成品,对整个园区的美感也造成了破坏。

园区没做好准备就因为游客的要求提早开园了,导致设施不到位。

尽管发生了这么多的问题,但在此期间园区管理层却没有作为。

随后有声称是园区的工作人员站出来解释:本来已经限票了,但是因为有很多游客纷纷要求放票,随后又开售了。

但是进去之后又嫌弃玩的不好要求退票,随后断断续续的便有游客开始大喊退票。

还有网友以自己的视角总结了一次此次事件:主要原因还是官方接待的游客太多,游客们玩不到自己想玩的项目,就想要退票。

针对评论区有人说“为什么迪士尼没人退票”,可能会有,但是只是平台没推荐出来让大家看见而已。

哈尔滨市文旅局回应

12月19日,有记者致电哈尔滨冰雪大世界,询问昨日游客大喊退票详情。

但是经过多次的拨打都显示无人接听。

后来记者又联系了哈尔滨文旅局,文旅局的工作人员告诉记者:游客大喊退票事件发生后,

文旅局立马就派人赶到了现场进行监督与指导。

12月18日当天,就已经为部分游客进行了退票处理。

经过详细了解后,现场没有安全问题的发生。

但因为每个项目有限定的人数,所以有部分游客没有玩上游乐设施。

因为此次事件给顾客们带来了不好的体验,文旅局回应,在此后也会监督哈尔滨冰雪大世界进行整改。

12月19日,冰雪大世界在官方微信公众号上向广大游客们发布了致歉信。

本以为园区道歉了,票也退了,此事就落下帷幕了。

但是转眼间,就有成功退票的游客在网上发表“占便宜”的教程。

甚至直接教唆更多的人去“薅羊毛”。

这波操作也是让人无语至极。

园区后续如何改进

根据网友们的观点,可以看出有不少网友认为造成游客大喊退票的原因,是园区的处理不当造成的。

这次的退票事件也给游园提了个醒,为了以后再次避免发生类似的事件。园区方应该在售票的环节进行改善。

对游客入园进行有序的安排,确保每位游客都可以玩的开心。

当园区出现突发情况,比如某项游乐设施突然不能玩耍时,园区方也应该及时跟游客们进行沟通。

引导游客们下一步应该如何进行,稳住游客们的情绪,让游客们放心。

对于园区内的设施和环境,也应该进行改善。

园区方也应该加强对工作人员的培训和管理,提高工作人员的服务意识,为顾客提供更贴心的服务。

冰雪大世界在未来的发展中,也可以不断创新更多具有特色和吸引力的项目。

除了园区方的责任,也有网友表示:部分游客免费的全玩了,也跟着要退票。

还有网友评论:这个园区叫哈尔滨大世界,不叫哈尔滨冰雪大乐园。

大家更应该欣赏的是,工人师傅们一锤子一锤子凿出来的美景。

尽管冰雪大世界每年都在亏损,但仍在坚守开园,只是为了让更多的游客欣赏到此番震撼的场面。

结语

园区方应该多关注游客的意见,为游客提供更好的游乐体验。

同时也希望游客们理智对待,退票是大家的权利没错,但是我们不应该拿着权利去滥用。

只有景方和游客将心比心,一起携手,才能拥有一个良好的游览环境。

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