乘坐哈啰顺风车的时候因为疏忽一用户错选地点支付了3600元天价车费，事后当事人及家人想要退费却求助无果，到底怎么回事，大家一起往下看。

2024年12月25日，因家中老人突然离世，刘女士的弟弟心急如焚，迫切地想要从深圳南山赶回陆丰上沟奔丧。

在慌乱之中，他通过哈啰顺风车叫车，却因疏忽将目的地错选为山东日照市上沟村。

匆忙之间，弟弟支付了车费，丝毫没有注意到目的地选错了，甚至没发现车费价格竟高达3642.5元，他以为是三百多元。

要知道，正常从深圳回陆丰的打车费用仅在150 - 300元之间，此次的费用多扣了三千多元，直到事后，弟弟才惊觉自己支付了一笔“天价”车费。

姐姐刘女士得知此事后也是感到惊讶，弟弟告诉她当时他加了司机微信，重新发了实际定位给司机，结束之后司机就把微信好友给删掉了。

司机联系不上，姐姐又迅速与哈啰顺风车客服取得联系，期望能解决这一问题。

起初，平台给出了看似积极的回应，承诺先返还2500元，且两小时内到账。

但不久后情况却发生了变化，平台称将此事反馈给技术部门核实，之后，平台专员告知刘女士，按照里程收费，这笔3642.5元的费用并无差错，拒绝退款。

当刘女士询问具体核实过程时，平台方面却无法给出合理的解释，甚至匆匆挂断电话，这样的态度让刘女士深感不满和无助。

刘女士并未就此放弃，她选择报警，希望警方能介入协调，但警方表示此事不属于他们的管辖范围。

随后，刘女士又拨打了12328进行投诉，然而投诉后却一直处于处理中，迟迟没有得到实质性的反馈。

刘女士感觉自己像在面对一场“踢皮球”游戏，申诉无门，她的家庭本就承受着巨大的经济压力，家中还有三位没有收入的老人需要赡养，这笔高额车费真的是雪上加霜。

无奈之下她选择了将事情在网上曝光，直到1月10日，事情迎来了新的进展。

媒体关注到此事后，哈啰方面表示经核实该行程单存在异常，按照正常情况，从深圳到山东日照的路程需二十个小时左右，而此次行程仅用了两个小时就结束。

不好的是司机已将车费提现，并且发现今年一月份以后司机就没再接过单了，此前的接单记录也不多。

目前平台尚未与司机取得联系，为防止事态进一步恶化，哈啰已将司机账户冻结。

哈啰方面还称，会积极与司机沟通，了解事实真相后给消费者答复，若证实司机存在恶意欺骗乘客的行为，平台将垫付费用退还给刘女士弟弟。

肯定很多人好奇为什么从下单到结束行程那么多个环节为什么这个弟弟没有发现？既然后面加了司机微信重新发了定位地址那不就应该发现了吗？

对于这些对弟弟不合理行为的疑问刘女士给出的解释是弟弟没读过书，也不懂这些，而且弟弟的智商还低于正常人，加上司机不厚道，明明知道有问题了还不告诉他，只让弟弟加微信发定位。

若刘女士所述属实，那么就挺合理了，弟弟不知道自己付了那么多钱，也不知道自己定位错了，但是司机突然让加微信发定位这个举动来看就说明司机是知道的，但是他为什么不说？为什么在事后删了好友也把钱提现了？大家心里应该都清楚了。

他也许是看出来了乘客不懂这些觉得乘客以后追究不到他而自己认栽？难道是他觉得乘客自己能及时发现并联系客服退还多付的费用他懒得动口？

对于当时司机在想些什么我们也只是猜测，唯一肯定的是司机账户突然多出的三千多元，司机美美的提走了而已。

最终钱会拿到吗？刘女士在网上回复网友称她已经去派出所调过监控了，查到了上车和下高速的记录。

除此之外她也咨询过法律援助，律师说了即使乘客前面搞错目的地，临时改变行程，司机是知晓的，也是不合理的，这多付的车费也应当归还。

刘女士称已经收集到有理证据了，就等着看平台怎么说，拿不回来的话那就只有去起诉了。

从这起事件可以看出，在网约车服务中，无论是乘客、司机还是平台，都存在需要改进和完善的地方。

对于乘客来讲，在使用打车软件时真的要仔细核对目的地和费用，不然就像刘女士和弟弟一样到处申诉无果，看仔细了，才能避免因为自身疏忽造成不必要的损失。

而司机呢，应该秉持诚信原则，为乘客提供合法合规的服务，若发现乘客存在错误，应及时提醒，而不是趁机谋取不当利益。

平台也需要加强监管，完善审核机制，在处理用户反馈时要更加负责、透明，及时有效地解决用户的问题，维护良好的市场秩序。

对于“用户错选地点支付3600元天价车费”此事，有人说为自己的马虎买单，自己选错的为什么要司机承担后果？也有人说去起诉平台和司机不当得利，大家怎么看呢？

图片源于网络，侵删！