近日，天津能源集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）正式通过CC-CMM国际标准应用级认证，是全国供热行业在这一领域的首次突破，也是集团扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动的重要成果。

CC-CMM国际标准由权威的“CC-CMM国际标准组织”发布，是一套全面、系统的以“客户为中心”的运营管理体系。该标准旨在帮助呼叫中心及相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、促进国际业务及产业交流，是提升服务质量和管理水平的重要工具。

集团供热客服中心自启动认证工作以来，便将其列为年度核心工作之一，成立专项工作组，与分中心紧密协作，制定了详细行动方案。中心团队倒排工期、挂图作战，扎实推进系统梳理、设计规划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新提高等各关键环节工作，确保了各项改进措施的有效实施和认证工作的有力进行。

此次认证的顺利通过，是集团供热客服中心管理能力和管理体系现代化进程的重要里程碑。目前，国内公共服务行业只有国家电网北方呼叫中心等9家非供热行业的大型客服中心通过CC-CMM认证。在无同行业对标对象的情况下，中心凭借对CC-CMM标准的深入理解与严格执行，成功通过了包括5个维度、170个考核点的全方位评测，一举通过认证，实现了国内供热行业在这一领域的率先突破。

集团供热客服中心将以此次认证为契机，继续深化CC-CMM先进理念与科学方法的应用，不断提升管理水平和服务质量。同时，积极探索新的服务模式和技术手段，以更加高效、便捷、贴心的服务满足广大用户需求，进一步擦亮“天津能源”服务品牌。

（据“天津能源集团”，2024年第41篇）