快手电商最近宣布了废止“退款不退货服务”，也就是广为网购用户所熟知的“仅退款”服务。

这个服务说起来并不复杂，买家买了东西，如果觉得不合适或者有问题，可以申请退款，而且不用把商品寄回去。

这显然颠覆了长久以来人们对“退货退款”的规则的认知！

但现在，快手决定不再提供这项服务了。

对于那些已经开通了这项服务的商家来说，快手给了一个时间点，就是在12月2日那天，这项服务就自动结束了。

如果商家愿意，可以在12月2日前主动取消这个服务；如果不取消，到时候也会被自动终止。

对于存量订单，即在规则变更前产生的订单，系统仍然会按照原有的配置内容执行。此外，快手电商表示未来将推出更好的服务产品来替代现有的“退款不退货服务”。

这两年，不少电商平台都推出了类似的“退款不退货”服务，这背后的原因倒也不难理解。

这些年，随着新兴平台不断崛起，电商竞争非常激烈，大家都想吸引更多的买家来自己的平台购物。提供“退款不退货”服务，可以大大提升消费者的购物体验，让人觉得在这家店买东西更放心，即使商品有问题，也能快速得到解决，不用太担心后续的麻烦。

这样一来，消费者可能会更加倾向于选择提供这项服务的平台。

还有就是，这种服务也能够帮助平台减少一些不必要的客服工作。如果每次退款都要处理退货流程，那不仅消费者会觉得麻烦，平台也会因为处理这些事务而耗费大量人力物力。

再者，对于一些价值不高、体积小的商品来说，退货成本有时候甚至超过了商品本身的价值。比如一些小件的日用品或者是食品，来回寄送的成本可能比商品本身还要贵。在这种情况下，“退款不退货”就显得特别合理，既避免了物流上的浪费，也让消费者感到满意。

不过，这样的服务也带来了一些问题，最典型的莫过于可能导致不少“白嫖”行为。

简单来说，就是有些买家利用这个规则，拿到商品后随便找个理由申请“退款不退货”，这样他们就相当于免费得到了商品。

这种行为对商家的影响是多方面的，最直接的就是经济损失。商家卖出了商品却没收到钱，这无疑是一个直接的财务损失。尤其是对于小本经营的商家，每一件商品的成本都是需要仔细计算的，这样的损失可能会影响到他们的日常运营和利润空间。长期下来，这种现象可能会让商家难以维持生意，甚至被迫退出市场。

其次，处理这类问题增加了额外的工作负担。当出现这种情况时，商家不得不花费时间和精力去处理退款请求，还要与平台沟通解决纠纷。有时候，为了证明自己的立场，商家还得提供证据，比如发货记录、物流信息等，整个过程既耗时又费力。这对商家来说是一种不必要的麻烦，也影响了他们正常业务的开展。

再者，这种行为破坏了交易的信任基础。电商平台本来就是一个建立在信任之上的市场，如果“白嫖”行为频繁发生，不仅会让商家感到不公平，也会让那些遵守规则的买家失去信心。

而且，从心理层面来看，这种不公平的行为会让商家感到沮丧和挫败。他们辛苦经营店铺，希望得到公平对待，而“白嫖”行为让他们觉得自己受到了不公正的对待。这种负面情绪累积起来，可能会影响商家的积极性和服务质量，最终损害消费者体验。

快手电商决定废止“退款不退货”规则，这背后反映出该平台对这项服务的重新评估。从这个决定来看，快手可能认为“退款不退货”服务带来的问题超过了它的好处。

毕竟，从平台的角度考虑，处理“白嫖”类纠纷需要投入大量资源。客服团队要花时间去调查每一起案件，判断是否属于恶意退款，这无疑增加了运营成本。

至于快手电商将会推出什么样的新型服务产品，这倒是值得期待。

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