周日，我开车前往集市办事，街道两旁停满了车，就打算把车停在对面某机关大院。我心想，自己好歹也是事业单位一员，或许得到些许便利。谁料，门卫那礼貌的笑容下，吐出的却是硬邦邦的拒绝，接着便指示我去镇边老远的公共停车场。望着大院里稀稀拉拉的几辆车，再看看门卫不容商量的模样，我心里别提多闹心。大家都在体系内，通融一下怎么就不行？这刻板的规矩，此刻就像故意为难别人的障碍。

这事一下子勾起我许多回忆，那些办事人员给百姓“设置障碍”的场景不断浮现。上次去行政中心办事，窗口的工作人员始终笑意盈盈，语气和蔼。可因为一份证明文件格式有点出入，并非关键内容有误，她便笑容可掬地把材料退回，要求重做。我试探着问能否现场改改或者补个说明，她却只是机械地念叨规定，那轻柔的声音却似无情的判决，害我耗费一整天重新准备，又跑一趟。

还有一次，一位老人去领养老金补贴，仅因忘带一份不太重要的辅助材料，工作人员虽满脸堆笑，嘴上说着“大爷，得按规矩来”，可就是不松口。老人苦苦哀求，说自己住得远，子女又都在外地，往返折腾太艰难。但工作人员不为所动，只是反复强调按流程不能办，让老人在炎炎烈日下折腾，差点中暑倒在办事大厅。

更过分的是，在城市文明创建检查时，帽子叔叔面对街边一位残疾卖水果小贩。小贩的摊位只是稍微超出规定范围一点，也没影响交通和卫生。帽子叔叔脸上挂着礼貌的笑，和声细语地告知违规，然后就要没收经营工具。小贩哀诉难处，请求挪一挪位置给个机会。可他们只是僵化地执行规定，毫无怜悯，让小贩欲哭无泪，周围群众见状纷纷摇头。

这些办事人员的做法，实在让人心寒。他们用微笑和礼貌，包装自己的冷漠与刁难，让百姓办事举步维艰。他们忘了自己的本职是服务人民，而非给百姓添堵。这种行为不仅损害形象，更破坏了百姓的信任根基。

为何会出现这种状况？我觉得原因主要有几点。

其一，部分办事人员服务意识匮乏。他们没真正领悟为人民服务的内涵，未将百姓利益置顶。在他们心里，权力至上，规则高于一切，人情世故全然不顾。只想着完成任务不出错，却不考虑如何为百姓贴心服务。

其二，制度执行有偏差。一些规章过于死板，缺灵活性与温度。执行时太注重形式与程序，忽略实际情形和百姓诉求。致使公职人员面对具体问题时，只能生硬套规定，不会灵活应变。

其三，监督问责不给力。办事人员监督机制不完善，缺有效监督手段与问责体系。一些违法违规行为不能及时察觉处理，这助长了他们的侥幸心理，不良风气也随之蔓延。

要杜绝此类现象重演，需从以下几方面发力。

首先，强化思想教育。定期开展职业道德培训，让办事人员深刻领会为人民服务真谛，提升服务与责任意识。树立正面典型，传播正能量，从思想根源上触动他们，促使其行动转变。

其次，优化制度建设。梳理完善现有规章，使其契合实际与百姓需求。制定时充分考量各种情形，赋予办事人员一定自由裁量权，让工作更具灵活性人性化。

最后，加大监督问责力度。健全监督机制，加强办事人员日常监管。公开举报渠道，鼓励百姓监督举报违法违规行为。对发现的问题严肃处理，绝不手软。同时，将服务质量与群众满意度纳入考核关键指标，奖优罚劣。

办事人员当以微笑礼貌服务百姓，而非故意刁难。唯有如此，方能重获百姓信任支持，重塑良好形象。

您是否也遇到被”温柔“刁难的事呢？欢迎留言讨论。

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