去哪儿网称为确保顺利退票，平台已垫付退回机票款

据《点时新闻》报道，近日，河北石家庄尹先生称，自己通过“去哪儿网”平台为一家四口预订了从石家庄飞往上海的机票。然而，行程中遭遇了航班取消和航班延误的问题，最终尹先生决定申请退票。

在处理退票过程中，去哪儿网要求尹先生提供四人之间的亲属关系证明，否则将无法完成退票流程。尹先生表示，现在这类证明实际上已经很难开具，并且他已经多次与去哪儿网平台及相关的航空公司进行沟通，但问题至今未能得到解决。

对此，去哪儿网方面回应称，考虑到此次退票涉及两家不同的航空公司，要求提供亲属关系证明是为了保证退款过程的准确性与安全性，已垫付退回机票款。

根据《民航法》第126条的规定，承运人应当对旅客在航空运输中因延误造成的损失承担责任。

另据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条，航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

此外，去哪儿网的机票预订网络服务合同中提到，去哪儿网负责受理用户的投诉，并在核实具体情况后，作为中间人协调用户与平台上出票商户之间的订单纠纷。若经核实确认纠纷是由出票商户的错误导致，去哪儿网将依据实际情况对用户的实际直接经济损失进行先行赔付。

此外，去哪儿网还接受用户关于退改签费用的咨询，会与出票商户确认具体的退改签费用后，及时联系用户并告知相关信息。

作者：范文斐

编辑：丁力