前言

胖东来的服务理念一直都是众多企业想要学习的标杆。

这样的经营之道，其他公司要想模仿，可真是难上加难啊！

大家是不是都超级想知道：为啥胖东来能在商海中独树一帜。

成为大家口中那个“超级厉害”的存在呢？

今天咱们就来一起揭秘这个奇迹背后的故事！

在说胖东来之前，小编先以一个在许昌胖东来，亲身经历的事情来给大家开个头。

事情发生是在今年夏天，小编和几位好友前往胖东来购物。

因为当时是夏天，大家穿的都比较凉爽，T恤、短裤加凉拖。

那简直就是夏天的穿衣的标配啊。

小编和一行众人高高兴兴进入了胖东来上场。

事情发生的很突然，谁也没有想到会有这样的意外发生。

我们一行人正准备前往胖东来超市的路上。

我的一位朋友因为胖东来商场的服装专柜。

地下的一个类似踢脚线的东西给划破了脚趾。

当时伤口也不是很大，但是因为一直流血。

所以我们一行人就找到了商场的服务人员。

想要一个创可贴来止住流血的地方。

可意想不到的事情发生了。

商场的服务人员把我的朋友带到了一个类似医务室的地方。

不仅给我朋友处理好了伤口，还十分关心的问候伤口情况。

并且还叫来相应的主管来和我们处理赔偿的事情。

说到这里大家就开始好奇了：

是我们赔偿商场把商场的踢脚线踢坏了？

还是商场赔偿我受伤的朋友？

事情发生到这里。

我都禁不住的想要好好夸夸胖东来贴心的服务。

真的服务太好了！

他们这样的处理方法是我长这么大都没有听说过和见到过的。

我都由心而发的想为他们送上锦旗。

说到这里，大家肯定就非常好奇，处理结果到底是什么？

别着急，让我慢慢给大家说说。

当时那个主管过来后，先是主动询问我朋友的伤势。

然后并主动给我朋友的脚进行消毒和包扎

（说包扎有点太专业了，其实就是用创可贴贴住伤口，不让受伤处再流血而已。）

处理完伤口后。

然后开始用百分之二百的态度的给我们道歉。

说因为商场检查不到位的过失导致我朋友的脚趾受伤。

接下来我们商场会给您一个医药赔偿费，

还望您收下等类似的话。

最终，我们收获了1000元的意外之财。

虽然中间我们也表示不要了，觉得伤口并无大碍。

但这事得负责人非要给我们，来回推脱多次。

最终我们还是收下了这笔赔偿，完美快速的解决此事。

说出这件事情，不是告诉大家，我们得到的这意外之财。

而是想说，胖东来就是因为这么微不足道的一件小事情，

就换来了客户对他们的大大点赞，那谁还会不想来消费呢？

这件事情的发生，也让我学习到了胖东来真正服务的含义

“能用钱解决的问题都不是问题”

胖东来实在是太豪横了

像这样的处理结果是我没有见过的，我不知道大家有没有见过这样的处理方式。

而这样的处理方式又是哪个企业能模仿的呢？

看我说这么多，大家是不是瞬间觉得：

都想去胖东来受上那么一丢丢小伤呢？

以上事情是真实发生的个人经历，请大家也不造谣不传谣。

除了小编的亲身经历外，

还有前段时间胖东来老板于东来在胖东来管理层会议上公布的

“胖东来员工全年增加10天的不开心假”。

而且这个假只要员工感到不开心，

不想上班的时候去请这个假，

所有的管理层还不能不批，如果出现某位管理层违反此规定，严格处理。

除了不开心假外，胖东来所有门店每周星期二，

全部闭店休息，不管管理层还是员工都休息。

另外每位员工还有30天的带薪年假，

这个是相当于一年中有一个月都不用上班，

还能有工资领，简直不要让人太羡慕了。

除此之外，这两天胖东来还因

“胖东来员工结婚酒席不超5桌”

“胖东来宣布员工结婚不允许要或付彩礼”等话题上热搜。

事情一出，再次轰动广大人民。

于东来表示：“从明年起！为了推动美好生活、引到社会文明生活、

理性科学的轻松真情的展开生活、

胖东来人结婚不允许要彩礼或付彩礼！

婚礼不能铺张浪费、酒席不能超过五桌！

如果做不到的、公司从制度建设上制定将取消一切福利！”

刚开始网友们看到于东来这样的消息发布时，还不是很理解。

有网友觉得婚姻大事，于东来身为旁观者不应该过多的参与。

可随后于东来又发布了一条信心，惹得网友们对于东来再次刮目相看。

于东来说到：“未来的胖东来人是不允许靠父母买房买车！

完全有能力靠自己主宰创造和享受美好人生”。

天啊，这是什么“天使老板”，

能给胖东来员工这么大的底气去做人生中最重要的时刻。

实在是令人羡慕嫉妒恨啊，马上把这样的老板给我来上一打。

就说说像这么有魄力的亲民管理执行力，又是哪个企业能学的来的。

还有今年6月份，胖东来的擀面皮事件。

事情的起因是因为一位客户发现擀面皮加工场所卫生环境差，

然后像胖东来反映此问题。

随后迎来的胖东来回复是：

给予发现问题顾客10万现金奖励，

在事发这两天购买胖东来的擀面皮和香辣面的客户，

给予1000元现金补偿。

除此赔偿之外，还把新乡餐饮部第一主管和品控员辞退，

其他班长以上管理层全部被免职。

不说其他的，咱就看看胖东来这样的办事效益，

怎能不讨大家喜欢，大家又怎能会带着不放心的心理去胖东来购物呢。

这一切的一切，又是哪个企业能学习的呢？

说到这里网友们就开始疑问了：那像山姆超市、盒马等大型超市，经营模式也不错，

超市的服务也得到了客户的满意，

也有好多员工争前恐后的应聘入职。

那今天就让我们分析一下其中的一家大型商超“山姆会员超市”。

山姆会员超市是一种仓储式会员制商店，

主要面向个人和商业会员提供服务。

山姆?会员需提前支付一定的会费后才获得进入商店购物的资格。

山姆会员一共分为2种：

一种是普通会员，每年会费260元/年，

另外一种是卓越会员：680元/年。

咱们先不说他们两种会员有什么使用上的区别，

我们就先看他们这会费的门槛，肯定就损失了一批消费群体。

再从小编个人意见来看：

如果一个城市同时拥有胖东来超市和山姆超市，

小编肯定会选择前者。

因为没有门槛的消费，让小编觉得很舒服。

不用把小编划分不同的消费人群来区别对待。

其次我们再来看看山姆超市的会员制度有其独特之处。

普通会员和卓越会员的主要区别在于费用和服务内容。

普通会员享受基本的购物权益和优惠价格。

而卓越会员则提供更多的增值服务和更高的购物体验。

山姆超市通过会员费筛选顾客，

主要服务于对生活品质有要求的家庭人群，

提供高品质商品和差异化竞争的产品。

这种模式强调会员的专属服务和优惠，

提供高品质的商品和独特的购物体验。

看完山姆超市的会员制度后，我们再看看他们的员工福利。

山姆超市员工平均工资6500左右，

为员工提供五险一金、定期体检、加班补助、全勤奖、年终奖等福利。

员工还可以享受免费山姆会员卡和员工餐折扣的个福利。

从这个员工薪资待遇和员工福利上来看，基本上和胖东来差不多。

但是山姆会员超市却没有胖东来超市

10天不开心假和30天全年带薪休息假期等员工福利。

就在11月20日，山姆超市内因客户买了一份榴莲千层吃出虫卵，

客户到店进行维权，双方处理的结果大致意思是：

山姆会员超市表示：给你们赔偿可以，

但是你们必须要签署一个“条款”后，我们赔偿你们1000元，

其中超市工作人员：你们为了这1000元来的，签了不就好了，等类似的话语。

但在返回去看看胖东来是怎么处理客户投诉的，

不仅给了举报人大额赔偿，

还公开宣称已购买胖东来产品近两天的人，

麻烦大家都来进行相对应的补偿。

这就是为什么说胖东来独此一家，别的公司都学不来的原因。

所以为什么说?胖东来深受当地老百姓的喜爱，

又得到了政府的支持，是名副其实的本地明星企业的主要原因。

胖东来以人性化服务著称，

从提供免费纸巾、润手按钮，

到细致入微的卫生间设施，都体现了其对顾客的关怀。

胖东来对员工待遇优厚，

创始人于东来提出让员工收入过万、享受充足休假的目标，

展现了企业对员工的尊重。

尽管胖东来在当地取得了巨大成功，

但其管理模式和经营理念难以复制到全国各地，

因此无法实现大型连锁。

胖东来的成功在于其本地化的经营和人性化的服务，

但其模式难以复制，限制了其进一步扩张。

来源：闪电新闻2024-11-20 19:51——山姆超市内买榴莲千层吃出虫卵

金融界2024-03-19 20:33——胖东来员工福利

于东来个人社交账号

湖南日报2024-06-27 18:50——胖东来擀面皮事件