电商平台仅退款政策马上就要全面升级了，以前的仅退款1.0时代，消费者那是想退就能退，羊毛党很爽，商家们很苦。

为什么平台要这么干呢？

举个例子你就明白了，你买了两袋核桃，说好的鲜香酥脆，皮薄仁大，结果一拿到手潮的、小的、馊的，于是你气哄哄地找商家理论，拍个照片还打了200个字，对面也很干脆“好的亲，请将核桃寄到下面的地址，记得在外包装上写上你的订单号哦”，这时你仔细一看，收货地址竟然在新疆，快递费24块，可买这两袋核才用了30块钱。

于是退款不退货，也就是我们俗称的“仅退款”横空出世，制定这个策略的平台管理者肯定觉得自己是个天才，反正平台不缺商家了，那么他们的利益可以往后放一放了，举起保护弱势消费者的大旗，让消费者体验感好到爆炸，顺势再做一波宣传，用仅退款再抢一波其他平台的用户。

当然了，坏处也有，没过几个月职业羊毛党开始狂欢了，很多用户心里的恶魔也被仅退款这个政策唤醒了，而部分蒙受损失的商家们也组起团来以网暴炸店的形式来表达自己对平台的不满。

我们来看下面两件事，这是实打实发生过的。

2023年10月1日，来自北京的苏先生花费49.9元网购了一件黑色卫衣，收到商品后他以质量原因为理由申请仅退款。商家请苏先生提供照片证明，并表示没有穿洗过可以申请退货退款。但苏先生并未理会，而是通过平台申请仅退款，最终成功收到退款24元。

商家向法院提起诉讼，主张己方已依约交付商品，苏先生负有及时支付货款的义务。今年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。

还有上海店主为了被不合理退款的12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权，将“仅退款”政策推向了风口浪尖。

对平台来说，左手商家，右手消费者，不上仅退款消费者被商家欺负，买的肯定没卖的精。仅退款确实讨好了部分消费者，但再多的商家也经不起这么薅。

是不是觉得这根本无法平衡？

其实不然，因为商家可以分成好商家和坏商家，消费者也可以同样这么分。欺负消费者的是坏商家，本分做生意，用心解决问题的是好商家，存心薅羊毛的是坏用户，而可以好好讲道理的是好用户。

对平台来说，允许对坏商家进行仅退款，不让坏用户轻松薅到羊毛，就变成了直接优化目标。而好商家好用户都是可以好好商量讲道理的，给他们公平公正的规则就行。具体来说就是对技术和规则进行升级，把仅退款推进到2.0时代。

关于升级的2.0时代，首先平台不再一刀切，调整极速仅退款的适用范围，对于那些回复快积极解决问题的高分优质商家，除非用户申请，否则平台就不介入了。

其次，给商家提供快速申诉的通道，被仅退款了觉得冤枉，商家可以申诉，平台匿名抽检，合格就赔付商家，不合格就加倍处罚。

最后，标记用户账号，高频多次仅退款的降低用户的账号权限，甚至禁用账号。

现在，仅退款的优化淘宝已经在做了，相信其他平台也会快速跟进。

值得一提的是，从2024年9月1日起，天猫将取消年度软件服务年费，9月起入驻的新商家无需支付；对于2024年1月至8月经营成交额达成全年目标的商家，天猫会将全额返还年费；其余商家将返还2024年9~12月年费。

从DSR到PIX，可以看出淘宝一直在努力营造公正合理的营商环境，回归用户但也不忘保障商家的利益。

如此，才能激励商家与淘宝一起服务好用户，促进电商行业朝着健康良性的方向发展。

此外，这或将预示着淘天电商正在从绝对的“消费者至上”中走出来，继续践行“让天下没有难做的生意”的理念。总之，回归良性竞争的电商，未来也将打开新局面。