杨八里：要求逝者到场办理号码过户，中移动还能更奇葩吗？

【逝者号码需过户给亲人，营业厅：请双方持本人身份证到场】#给逝者号码过户要求本人到场#南京。今年3月，黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗？（7月22日，梨视频）

人已经过世了，却被南京某个中国移动的营业厅屡次用“需双方本人到场”为由，拒绝为当事人办理号码过户手续。大家在看到这样一条莫名其妙的新闻，竟然是出现在南京时，估计会在心里说：“怎么又是南京？”

南京作为一个六朝古都，文化底蕴非常深厚，城市环境及人文景观都无可争议地位列中国城市的前列，无形中也就让很多人对南京的期望值变得比较高。因而，近年来在南京所发生的一系列令人匪夷所思的事情，就会令人感到无比的失望。

也许，在当年彭宇案中南京法官说：“不是你撞的，你干嘛要扶呢？”之后，南京就开始慢慢变得不那么在人们心中受待见了。

今天新闻中的这个南京某移动营业厅的服务人员，竟屡次让当事人去找其已经去世的哥哥到场，而且，从今年3月开始，这样的说辞前前后后居然会延续了好几个月，这明显就是在难为这名正处于悲痛中的社会底层老人。不客气地说，这种做法之恶劣，确实是超出了人们的心理底线，真的是让人有比吃了苍蝇还恶心的感觉。

当看到新闻视频中当事老人无奈的表情，笔者就觉得心里很不是滋味。同情之余，突然想起前些日子在微信朋友圈中曾经看到过的传言，说是中国移动目前的业绩很不理想。因为是传言，笔者无法核实此类消息的真假，但如果中国移动公司不改变服务态度，遇到像今天新闻中的特殊情况时，非得要生搬硬套如此这般刻板且不通人性的规定，那么，今后的亏损就是必然的趋势。

可以肯定地说，有很多网友和笔者的想法是一致的，而且，不少人对中国移动的表现很不满。在今天这则新闻跟帖中类似：“坐等携号转网”这样比较情绪化内容的帖子比比皆是，就是一个很好的例证。中移动这么大的公司，有一些规定不太合理，也是正常的。但是，如果中移动的服务人员在工作中发现了不合理之处，不是去想办法改进，而只是一味地为难普通消费者，就令人感到很悲哀了。

这一方面说明，大概率上来说，基层的服务人员在中移动公司基本上没有任何话语权，所以他们只能明哲保身，遇到问题他们也不敢“越雷池一步”，更不会主动逐级向上级主管领导反映情况；另一方面也说明，中移动的上级主管领导平时高高在上，基本上不会主动去过问基层的事情。因而，虽然是面对大众的服务型企业，本应以用户至上为标准，但是，在遇到问题时中移动内部的沟通管道是不畅通的，解决问题时的互相推诿、扯皮的态度，也是令人失望的。

这可能也是中移动在占尽先机的情况下，在移动通讯领域却不能得到广大用户认可和肯定的原由。因而，在可以“携号转网”政策出台后，很多中移动的老用户不但不留恋中移动，反而都在等待观望中，期待可以早日摆脱中移动的“控制”。

今天这则新闻，说的虽然只是一件非常小的事情，但由于这件事情实在是过于奇葩，也就增加了网友们的关注度，因而，在这则新闻下方的网友跟帖，目前已经有数千个了，而阅读量更是超过了十万。

这则新闻附带了一个问题投票：“营业厅要求过户逝者号码需双方到场 你咋看？1、营业厅按规定办事，无可厚非，过户不了也能使用号码。2、特殊情况特殊处理，老人带的几份证明还不够有力吗？3、难为人！逝者真到场，营业厅敢招待吗？”

看到答案中的选项3，笔者似乎是已经感觉到了提出问题的新闻记者心中的不平之气。是啊，如果真的是人死了还能够亲自到场办理电话号码过户手续，该中移动营业厅的服务人员，有这个胆量接待吗？虽然说该具体办理业务的服务人员确实是在按规定办事，但规定是死的，而人是活的，遇到这种特殊情况，还非得抱着死规定难为人，真是不应该啊。

笔者想问：要求逝者亲自到场办理号码过户，中移动还能更奇葩吗？

在本文已经写完之后，无意中看到《中新网》上发布的“中国移动南京”分公司通过官方微博回应此事称：“当事人黄先生未到指定营业厅提交特殊过户申请手续，在非指定营业厅未能成功办理过户手续。”

这句话看似是有道理的，但其实不然，话说得非常绕不说，还非常无理。用这样的回应来对付社会的质疑，只能说明至少是中国移动的南京分公司是在推脱自己的责任。

笔者分析这段话后，认为：

首先，如果是中国移动在南京有指定的营业厅，可以办理类似新闻当事人黄先生这样的特殊的过户手续，那么，当黄先生未到指定营业厅时，不能办理该项业务非指定营业厅的服务人员就应该履行主动告知的义务，而不是让黄先生跑了几个月还不知道该去哪里。

其次，如果是由于南京的非指定营业厅服务人员业务不熟悉，自己也不了解这项业务，那么，至少也应该请教其他熟悉业务的工作人员，而不是仅仅用推诿的言词来拒黄先生于千里之外，让黄先生跑了无数趟冤枉路。

最后，当事情出来后，不应该用这样似是而非的话语，来继续推卸自己的责任，而是应该积极与黄先生沟通、尽快帮他办理过户手续，以求得黄先生的谅解。