最近，陕西省安康市平利县一市民邓女士反映，其丈夫谌先生去世后，她凭相关手续到银行取款，却被告知丈夫银行卡中的13万元存款已被取走，且账户已被注销。

针对此事，中国农业银行平利县支行迅速作出反应，立即启动了内部核查程序。

6月29日，农行平利县支行发布《关于客户已故丈夫存款情况说明》，详细说明了核查结果，如下图所示：

公告信息

经核实，谌先生（已故于2018年4月）于2005年4月在农行平利县支行开立了卡折合一账户，并主要使用银行卡进行交易。

根据银行卡交易记录，该账户一直使用至2018年6月，最终账户余额为零。

然而，由于与该卡关联的存折未能及时补登存取流水，存折上显示的余额仍为开卡时的存款金额，即133900元。

2020年12月，邓女士前来查询已故丈夫的存款情况。由于柜员操作失误，误将存折显示的余额当作了账户实际余额，并向邓女士出具了《存款查询情况告知书》，告知其需办理遗产继承权公证手续方可取款。

2022年2月，邓女士持公证书前来取款。由于她未携带银行卡和存折，柜员为其办理了挂失手续，并根据账户实际余额为她结清了账户。

农行平利县支行在情况说明中承认，由于员工业务不熟练导致的失误给邓女士带来了误解和麻烦，对此深表歉意，并已与邓女士进行了沟通，得到了她的谅解。

在这起事件中，银行确实存在一定的责任，具体分析如下：

信息更新与核对失误：根据核查情况，存款人谌先生的账户在2018年6月后已经没有任何交易，账户余额为零。然而，与该账户关联的存折由于未补登存取流水，导致存折上显示的余额仍然为开卡时的存款金额，即133900元。这表明银行在存折信息的更新和维护上存在疏忽。员工业务不熟导致的误导：2020年12月，当谌先生的妻子邓女士前往银行查询已故丈夫的存款时，由于柜面员工误将存折显示的余额当作账户可用余额，并向邓女士出具了写有存折余额的《存款查询情况告知书》。这一误导行为导致邓女士对存款情况产生了误解，认为丈夫的存款仍然存在。挂失与结清账户时的处理：2022年2月，当邓女士持公证书前往银行取款时，由于她未携带银行卡和存折，银行柜员为其办理了挂失手续，并依据账户实际余额（即零元）为她结清了账户。这一处理虽然符合银行规定，但考虑到之前的误导行为，银行在处理过程中未能充分考虑邓女士的实际情况和感受。

综上所述，银行在这起事件中的责任主要体现在以下几个方面：

1、信息更新与核对失误，导致存折信息显示不准确。

2、员工业务不熟导致的误导，给邓女士带来了误解和困扰。

3、在处理客户问题时，未能充分考虑客户的实际情况和感受，缺乏人性化的处理方式。

尽管最后，银行经与邓女士进行沟通，深表歉意，得到了邓女士的谅解。但是，银行必须对相关责任人进行严肃处理，并加强员工业务培训，以避免类似情况再次发生。