海闻社讯 大家都知道，月饼是一种时令性非常强的东西，通常，大家会选在中秋之前送礼，时间一过，月饼价格大打折扣，甚至很多商场都不再出售月饼了。

有些市民会提前囤一些品牌商家出售的月饼券，看时间差不多了去提货送礼。没想到，星巴克的月饼券都翻车了。据媒体报道，厦门的温先生花4050元购买15张“星巴克星悦月饼礼盒提领券”，却无法全部兑换。涉事门店给出了几种方案，包括节后兑换两盒。“节后再补上月饼有什么意义呢？”温先生说。

记者也帮忙拨打了星巴克客服电话，等待6分钟仍无法打进人工服务。只能在星巴克小程序上联系在线人工客服。

在线人工客服称，可保留好纸质礼券，等待后期逾期方案，但目前出台时间暂未收到通知。

无独有偶，北京的刘先生也遇到了这样的情况，刘先生在北京多家门店进行搜索，均显示无库存。店员告诉他，要想提货就得靠抢。刘先生表示，自己已经连续三四年买月饼券了，第一次遇到这种情况。星巴克门店店长表示，店内的库存已经给了顾客，帮忙联系了总部。最终，总部人员否认没有库存，并表示当天就可以帮刘先生提货。

黑猫投诉平台上，类似的投诉不胜枚举。有多名网友吐槽“月饼券提货无门”“星巴克月饼券领不了”等情况，据网友投诉，无法预约提货，客服电话打不通，在线客服无法联系上。

其实，星巴克的月饼券提不了货，也不是这几年才发生的。早在2017年，成都商报就报道了，记者致电提领券提供的400电话，星巴克客服告知当天成都只有9家店可以无预约提货，但记者一一打电话询问后，只有鹭岛店有一盒星情月饼存货。其他8家店4家电话无法接通，4家店明确表示：没货。

图源：黑猫投诉

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

星巴克作这么知名的公司，为什么会出现这样的情况？有业内人士认为，在中秋等节日高峰期，商家可能由于预估不准确，导致月饼库存无法满足消费者的需求。在订单量激增的情况下，供应链中的任何一环出现问题，都可能导致产品无法及时送达门店，影响消费者的提货体验。另外，商家的信息系统可能因处理大量订单而出现故障或延迟，导致消费者无法及时获取提货信息或系统显示无货。

不管怎么说，消费者购买月饼券后无法提货，显然损害了其合法权益，商家处理不当，也会导致消费者对品牌产生质疑。

不过，星巴克月饼券提不了货，还有一种可能是，月饼券已经变成了金融商品，不再是一个个月饼，而是多方赚钱的工具。

早在2020年，《中国证券报》就发文指出，近年来，部分月饼券、螃蟹券变成“类期货的金融商品”，对一些商家来说，这一季的收入如何，已不看最后卖了多少月饼、螃蟹，而是卖了多少提货券。

据知情人士反映，其运作过程是这样的：月饼厂家印100元的月饼券，然后以70元一张的价格卖给经销商，经销商再以85元价格卖给消费者甲，消费者甲将其作为赠品送给消费者乙，而乙又以45元的价格卖给黄牛，最后厂商再以55元一张的价格向黄牛收购。

如此下来，月饼厂家卖出一张券便获得纯利润15元，经销商也赚了15元，消费者甲赠送了人情，消费者乙则赚取了45元，黄牛赚取了10元。但是，整个过程中，没有出现过一块月饼的身影！这就是所谓的“空转一圈，大家都受益。”目前市场上，月饼券、大闸蟹券超发，已经成为潜规则。也许，星巴克月饼券也存在这样的现象。

期货分析人士指出，月饼券、螃蟹券与期货产品大相径庭，且极小众、缺乏专业监管和规范，充其量是一种市场投机工具。