东营市行政审批服务局聚焦企业群众关注问题，积极打造多方位公开阵地，持续提升政务新媒体的传播力、影响力，让惠民政策广传播、见实效，推进政务公开与政务服务深度融合、高效联动、互促互进，提升城市发展软实力。

一是创新发布模式，打造政务新媒体发布新阵地。在“东营市行政审批服务局”微信公众号设置“我要办”“我要问”“我要看”三个栏目，融入“便民互动”“办事指南”“云窗口·视频办”“政务晓屋”等主题模块，开通智能客服，通过大数据分析的方式收集企业群众高频咨询问题，根据关键词等信息自动回复办事群众问题，进一步提高获取信息、解答疑问的效率。河口区行政审批服务局配备专业设备和场地，打造“河口政务直播厅”直播平台，结合梳理的企业开办、企业注册地变更等常见问题形成的“政务直播”专题知识库，组织开展公积金、税务、社保、医保等22次专场讲政策直播活动，场均观众达5000人次，实时解答观众问题700余次，获得广泛好评。

二是提升公开质效，建设开放式政务公开专区。在市县两级政务服务大厅整合空间，统筹建设政务公开专区。配备电子显示屏，循环播放政策解读视频、高频事项办理指导视频等内容，提高政策信息宣传覆盖面。设置报刊栏、资料架和公开查询区，配置智能触摸查询机、智能机器人等设备，为办事群众提供政府公报、政府工作报告、政府信息公开条例、惠民惠企政策汇编等资料查询服务，提升信息获取便利度。配合业务窗口集中展示政务公开二维码矩阵，实现医保、社保、供水、供热等政务服务事项办理流程等内容一键获取。专区设置“政务服务一站通”意见征集区，群众可通过在线扫码、现场填写反馈意见建议。9月份共收集群众问卷200余份，从中整理归纳出需解读政策，为后续解读工作指明了方向。

三是扩大公开范围，开展常态化政策解读工作。在“东营市行政审批服务局”微信公众号推出“企业登记云上课”“政务服务海报”“云上课堂”等专题栏目，针对“卫生许可”“异地就医备案”“经营主体登记”等高频查询事项，制作发布“一图看懂”社保常识50问、不动产登记10条便民举措等政策解读文件，让办事群众“一看就能懂、一点就能办”。常态化开展“政策进大厅、进商铺、进乡村”“全民幸福日”公益市集、政务大蓬车入企宣讲、“益企面对面”等现场政策解读活动，就退休政策改革、养老金补缴规则等社会热点政策问题答疑释惑，普惠信息化不便人群，提升民众的满意度与获得感，共同构建共享、共治、共建的和谐社会治理体系。（来源：东营市人民政府）