开店或者摆摊做生意，都希望生意红火，能赚钱。可是，有的人却忽视了一个问题：顾客进门后，卖货的不开口招呼，等着顾客开口。这就犯了做生意的大忌，要想生意好，一定要先开口，不要等着顾客开口。比如，“您要点什么？”如果是熟人，打招呼、递烟请坐。

如果能做到先开口，生意就好；冷冰冰的等着顾客开口，生意就不好。先开口，顾客就感到这个店热情、服务周到，买了货觉得很舒心，下次还来；如果一言不发、等着顾客开口问“有没有什么货？”明显让人认为这个店冷漠、自私。

就算是熟人，如果店家不先开口，等着顾客说话，让顾客觉得憋屈，慢慢的，熟人也不上门了。

同样的道理，我们坐出租车，有的司机上车就问“去哪里？”乘客说了，是一次愉快的乘车。可有的出租车司机，乘客上车后，冷冰冰的不开口，自顾自开车；乘客只得自己说“去什么地方，”司机嗯一声。这样，乘客坐车都坐的不舒服。

开店也一样，顾客进门，一定要先开口，不要等着顾客开口问。如果能做到这一点，生意蒸蒸日上；如果冷冷的等着顾客开口，准备关门大吉吧。

如果是饭店，更应该先开口，拿来菜单，问点些什么。如果等着顾客开口，到柜台上点菜，这样的话，饭店能开三个月都算好的。

如果先开口，意味着掌握了主动权，既显得热情周到，又有利于接下来的说话，进一步为顾客介绍产品的特征、性能。最后做成生意，顾客又觉得舒心，服务周到，说不定下次还来。

相反，坐在柜台上，顾客进门了，冷冰冰、虎着脸，等着顾客开口；让顾客觉得如同在“受审”，说不定扭头就走了，就算勉强达成生意；但顾客觉得不舒服，再也不来了。如此，生意怎么会好，怎么能赚到钱。

做生意，当然是为了赚钱；要赚钱，自然要有顾客、做成生意；要想生意红火，就要提供一流的服务；而“先开口”，就是服务的首位。比如，学生遇见老师、小辈碰上长辈，总应该是学生、小辈先问候老师、长辈，这样才好说话。而做生意，就是要把顾客当做上帝，比长辈还长辈；所以，一定要人去热情的先开口。

有的商店，产品很好、价格也可以，但服务不到位，生意当然不好。如果是饭店，服务决定生意成败的多一半；假如对客人冷眼相向，换做是你，能吃的下吗？还会来吗？如果热情周到的服务，客人吃的舒心、愉快，才算满意认可。而且，还涉及到同行竞争，服务不到位，顾客都跑到对面的店里去了；最后，生意惨淡，赚不到钱，关门倒闭。

“先开口”还是等着顾客开口，这实际上是两种不同的性格：有的人热情，顾及别人的感受、为他人着想，做生意时，自然而然“先开口”；有的人为人自大、固执、冷漠，以自己为中心，做生意时，不愿先开口，等着顾客开口。这也算“性格决定命运”，所以有的人做生意赚了钱，有的人赚不到钱。就算再冷漠、傲慢，为了赚钱，也应该放下架子，做到“改变自己”；就像耶鲁大学校长说的“先改变自己，再改变世界”。

有的人也许会说，我就这样子，不会去改变自己。如果这样的话，那就不要想赚钱了，等着生意失败，被社会淘汰。