老凤祥又“火”了!
大家还记得前不久曝出的老凤祥清洗手镯却把黄金手镯上的logo给洗掉的事情吗?这事才过了没多久,不料,老凤祥又被曝出一件让人瞠目结舌的事情。
事件回顾:
3月1号,广东一女子在网上发视频爆料,自己花7366在狮岭友田城老凤祥店铺买了条金项链,结果,戴了2天项链就碎了。
随后,女子就找到了这家店讨个说法。
但得到的结果却是,黄金是会碎的,不给换也不给退。
网友很气愤啊,自己花了7千多买的黄金项链碎了不说,而且还不给换不给退,一气之下,网友就把自己的遭遇发布到了网上。
很快,此事便引起了网友们的广泛关注和热议。
同时也吸引了媒体记者的注意,于是就有记者专门拨打了老凤祥的客服热线。
面对记者的询问,客服工作人员是这么说的:
不是说黄金就是会碎的,现在的3D硬金,包括5G的这些产品,是新的工艺,要是受到外部,外力的撞击,或掉在了地上不小心踩到的话,可能会碎。
但碎成这样,你说它这是质量问题吗?
非质量问题不会免费更换,像这位顾客她自己弄坏的,想要更换,那就得要额外支付费用。
其实,现在很多黄金饰品,确实采用了3D,5G这些新工艺,很多人在买的时候,根本对这些工艺不熟悉,甚至压根都没听说过,
大家只是冲着黄金本身去买的,至于是什么工艺,大家并不太在意。
那么问题来了,黄金本身的质地是非常软的,可以说能把它轻易的捏变形,但不可能轻易就碎掉的。
是不是采用了新工艺黄金就易碎呢?
针对这个问题,网友们也发表了自己的看法,认为不管是什么工艺,黄金会碎真的是没见过。
有不少网友吐槽老凤祥:
有人说:在老凤祥买的金手镯,上面有个雕刻的凤凰,没两天,凤凰不见了,原来是黏上去的,掉了。
有人说:我也是买了老凤祥的按标价卖的750项链,标签,发票丢了,去了也不给换,想让给称下重量都不给称,态度真的太不好了,下次再也不去买了
有人说:我在老凤祥买的手链,戴了两周就断了,还好掉在床上了,没损失,去找他们,他们说不是质量问题
还有人说:
老凤祥屡屡曝出这些不好的事情,也难怪网友们会是这样的看法了,作为一个老品牌,这不是在砸自己的招牌吗?
作为商家,在顾客购买的东西出现问题时,应积极的帮顾客解决。
一个品牌想要长久的发展下去,产品质量是一方面,服务质量也是很重要的一环。