据目击者描述，事发时商场内瞬间响起一声巨响，电梯从四楼坠落到一楼。救援人员赶到后，紧急施救，但三名乘客的生命无法挽回，另有4人伤势严重，13人轻伤。

在这样的事故中，按照正常情况，电梯内应当拥有紧急装备，可以启动安全保护模式，使电梯突然停在半空中，以保护乘客的生命安全。然而，令人困惑的是，这部电梯在事故中没有如预期般启动应急措施。截至目前，伤者救治工作正在全力进行中，同时事故原因也在紧张地调查中。究竟是什么原因导致了这部电梯的应急反应失灵，这是一个备受关注的焦点。

这起事故引起了人们对于公共场所安全的关切。我们迫切需要强化对于电梯及其相关设备的安全监管，确保公共交通工具的正常运行和乘客的安全。同时，也应该加强紧急情况下的救援能力，提高应急处理水平，以最大限度地保护市民的生命财产安全。

这场悲剧提醒我们，安全是社会运行的基石，我们不能忽视在日常生活中的各种潜在危险，需要共同努力，确保每一个公共场所都是安全可靠的。这样的悲剧不仅造成了生命的不可挽回损失，还给伤者和他们的家庭带来了极大的痛苦和困扰。我们对于遇难者的家人和受伤者表示深切的同情和慰问。

在这个时候，我们也应该团结一心，共同为事故的受害者和他们的家庭提供支持和帮助，希望他们能够早日恢复健康，度过难关。安全意识和紧急应对的重要性再次凸显，我们都应该积极参与，努力确保社会的安全和公共设施的可靠性。