①一般来讲，公司的企业文化是由三个部分组成：使命、愿景以及核心价值观。使命是指企业存在的意义，企业为什么成立。愿景是企业内大家的共同远景，我们要去哪里。核心价值观是哪些事情是对的，哪些事情是不对的，是坚决不能做的。 《基业长青》中对使命表述挺好。如果第二天醒来，你发现你拥有了足以让你不再工作的财富，这时你将界定出什么样的公司使命，让你无论如何都会继续工作下去？是什么深层次的使命感，激发你为这家公司的成就继续贡献你宝贵的创造力。 人生也有价值观，企业的价值观和人生的也是一样的。不同的人看待同一件事会有不不同的判断或做法，有人认为这样做是错的，也有人认为这样做是对的，吵来吵去，最终只能归因于两个人的价值观不同。比如一个人离职了，如果前同事找他帮忙处理下公司的事情，有人可能就不会管，他认为他已经离职了，以后没有机会再见了，我为什么要管？而有些人还是会热情的帮助去处理。这种事谁对谁错？最终只能归因于两个人的价值观不同。 阿里巴巴公司企业文化，使命：让天下没有难做的生意。愿景：做一家经营102年的企业，成为世界最大的电子商务服务提供商，成为世界最优秀的雇主。价值观：客户第一 员工第二 股东第三。 步步高企业文化愿景：成为更健康、更长久的世界一流企业。使命：对消费者提供高品质的产品和服务，对员工营造和谐、相互尊重的工作氛围，对商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台，对股东使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。核心价值观本分、诚信、团队、持续学习、品质和消费者导向。 ②有人问段总，能用一句话总结下什么是好的企业文化吗？段永平：能够管到制度管不到的东西的东西 就是企业文化。制度是强制的，文化则不完全是。所以建立好的企业文化非常难，破坏起来非常容易。 ③所谓企业文化，讲的就是什么是对的事情，或者说哪些是不对的事情，以及如何把对的事情做对。做对的事情是指方向性的，属于原则问题，只有对与错而无程度区别，而错的是底线，是零容忍的。 ④从5年、10年的角度看，CEO至关重要，从10~50年的角度看，董事会很重要，因为董事会会能找出好的CEO，从更长的角度看，企业文化更重要，因为一个好的企业文化可以维持有一个好的董事会。 ⑤步步高企业文化本分的解释：1、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该做的合理方向。2、 本分要求要敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考以抓住事物的本质。3、本分是要求自己而不是要求别人。当出现问题时，首先求责于己。4、本分规范了与人合作的态度，我不赚人便宜，5、 本分高于诚信，即使没有承诺，本来应该做的事情也要做到。 写的非常好，逻辑清楚，理解深刻。我理解本分就是做自己该做的事情，不能出圈，人很多时候容易受到短期利益的诱惑，做一些出格的事，本分就要求自己要控制欲望，坚守初心。做到本分心灵必须纯净如水，没有投机思维，不占别人便宜，诚信讲信用，不欺骗，不弄虚作假，本分确实包含了很多做人必备的优良品格。 ⑥人才培养，合格性就是工作能力的意思。合适性指的是对企业文化的认同感。企业内部培养的人合适性强，有时候企业里某些岗位外来引进人才和合格性好，合适性比较难，培养需要很长时间，有时很长时间也没有用，而合格性多数情况下是可以配培养出来的。高级管理人员我们一般不引进，因为很难培养其合适性。这一点和华为是一样的。 ⑦消费者导向。消费者导向是指企业在做产品决策的时候是基于考虑产品最后的消费者的体验的。腾讯我觉得是具有消费者导向的公司，非常人性化，马化腾每天都在使用自己的产品，发现问题并改进。 段永平非常注重消费者导向，步步高企业文化中有关于消费者导向的描述：从消费者的角度来设计产品，提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西，通过科学严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作需以消费者的真实需求为原点而展开。在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。 做到消费者导向需要利润之上的追求，或者说需要能够放弃一些短期利益去做出最好的产品，去满足消费者真实的需求。其实有些企业或多或少也有利润之上的追求，但能力上还没有达到做出伟大产品的地步。所以这类企业看起来可能没有那么强大，生命力却往往会比人们想象的强很多，只有极少数的企业是真的在骨子里具有消费者导向，同时又具备实现消费者导向的能力的，这些公司最后往往会被人们称为伟大的公司。没有利润之上的追求的公司，不大会有真的消费者导向的文化，最后也不大可能成为伟大的公司。具有利润之上的追求的公司，往往多少具有消费者导向的文化或基因，在某些条件下就有可能慢慢变成伟大的公司。 段永平非常反对利润导向，和追求第一或500强。追求行业第一或世界500强，非常容易让公司陷入利润导向，一味的追求赚钱，忽略消费者体验。自然达到是可以的，盲目追求就很危险。也不能把干倒谁或者市场份额作为追求的目标，应该追求改善消费者体验，做出好的产品，其他都是水到渠成的事。 ⑧每个公司都有自己的企业文化，多数都会公示在官网上。我也看了很多公司的企业文化，感觉写的都很好，都是“好企业”，都有理想有抱负。我觉得企业文化不是喊口号，不是我们在官网上看到的那些，有些企业其实是写给别人看的，估计自己都不信，更做不到。真正理解企业文化，还是要从细节入手，或者实地去企业调研，才能感受到公司的企业文化。 比如腾讯和字节跳动，公司内部都不称呼“总”，都有自己的英文名，好像好多互联网公司都这样，确实称呼总感觉地位不平台，要发扬工程师文化，要创新确实应该平等。我觉得这样的企业文化就很好，这总那总的感觉官僚主义太重，长期看不利于公司发展。 再比如龙湖企业文化里面有20项反对和16项提倡，其中有一项，反对给任何领导设置秘书或助理，不知道真实情况怎么样？我了解的大公司领导一般都有秘书和助理，这样能提高效率。提倡里面也有一项，提倡碰到问题自己先思考怎么解决，多问自己，少请示领导。当遇到外部客户需求与内部管理流程有冲突和投诉时，先解决响应外部客户合理合法诉求，事后再来修改优化内部业务流程和制度。公司能有这样的企业文化我感觉真的很震惊，不知道执行情况怎样？还是只是说说而已。这样的处理方式是十分考验员工的能力和担当的，因为没有按公司流程处理，如果处理错了他是要担责的，那就必须能判断这个事是公司制度问题还是客户诉求不合理的问题。 企业文化是从日常的工作中总结、升华而来的，不是空洞的想象出来的。也可以说日常的工作和行为是企业文化的体现。重要的是做了什么，而不是说了什么。 （此处已添加书籍卡片，请到今日头条客户端查看）