许昌胖东来董事长于东来,以他独特的经营理念和不懈的努力,书写了属于自己的商业传奇。
1、初涉足商业。
第一句“用真品换真心”。
从一家规模不大的杂货店起步。当时的市场竞争激烈,但他凭借着对顾客真诚服务的态度,逐渐积累起了一批忠实的客户。他亲自挑选商品,确保商品的质量,并且以热情周到的服务对待每一位进店的顾客,哪怕是面对顾客的各种挑剔和问题,他都始终保持微笑与耐心,这为他的小店赢得了良好的口碑。
他这样说:“心里没有顾客,供什么财神都是无用。”
这句话深刻地体现了他将顾客视为上帝的经营宗旨,也成为他在商业道路上始终坚守的信念。
2、扩大规模。
第二句话“视顾客如上帝,是员工如家人”。
在糖烟酒店逐渐走上正轨后,于东来开始思考如何扩大经营规模并提升顾客的购物体验。于是,他大胆创新,对店铺进行升级改造,打造出了集购物、休闲、餐饮等多功能于一体的大型超市——胖东来。胖东来以丰富的商品种类、舒适的购物环境和优质的售后服务迅速吸引了众多消费者。
其超市内的商品陈列整齐美观,标识清晰明确,让顾客能够轻松找到所需商品;同时,他还设置了宽敞明亮的休息区、干净整洁的卫生间以及儿童游乐区等,为顾客提供了全方位的便利与舒适。这种将顾客需求放在首位的经营模式,使得胖东来在当地市场脱颖而出,成为了消费者心目中购物的首选之地。
他曾言:“商品是有生命的,是有情感的,是有血有肉的,是有灵魂的,是有价值的,是有尊严的,是有使命的。”
这一理念贯穿于胖东来的商品管理之中,让每一件商品都承载着对顾客的尊重与关怀。
3、创业的艰辛。
第三句话“宁可自己少拿,也要提高员工福利;宁可公司吃亏,也不让顾客受损”。
创业之路并非一帆风顺。胖东来也曾遭遇过各种危机与挑战,如竞争对手的恶意打压、经济形势的波动等。
更有甚者,黑社会的无理挑衅,但于东来始终坚守自己的商业底线和经营理念,他坚信只有诚信经营、善待员工和顾客,才能在市场的浪潮中立于不败之地。
在面对困难时,他积极调整经营策略,加强内部管理,提升员工素质,通过一系列措施来增强企业的竞争力。
他强调:“用真品换真心,不满意就退货。”
这种对商品质量的严格要求和对顾客权益的坚决维护,为胖东来树立了极高的商业信誉。
4、顺势而为。
第四句话“国家的需要,就是公司的需要”。
随着时代的发展,于东来又敏锐地捕捉到了电商的崛起对传统零售业带来的冲击与机遇。他没有选择抗拒,而是积极探索线上线下融合的发展模式。
胖东来推出了自己的电商平台,将线下的优质商品和服务延伸到线上,为顾客提供更加便捷的购物方式。同时,他还利用线上平台开展各种促销活动和会员服务,进一步增强了顾客的粘性与忠诚度。
他申请地说:“经商,商品是一方面,服务是另一方面,商品可以同质化,但服务永远不会同质化。”
因此,胖东来在线上服务方面也力求做到尽善尽美,为顾客打造了无缝衔接的购物体验。
5、家国情怀。
第5句话“老板把挣到的钱都装自己腰包是傻子,胖东来要把利润的95%分给员工,员工觉得是给自己干。”
于东来的创业成功不仅仅在于他创造了巨大的商业财富,更在于他对商业道德和社会责任的坚守。他始终坚持诚信经营,保证商品质量,从不以次充好;他善待员工,为员工提供优厚的福利待遇和良好的职业发展空间,让员工感受到企业的温暖与关怀。
他说过:“把员工放在心上,员工才会把企业放在心上。”。
6、再出发。
第六句话“胖东来一直把学习目标定位国际先进,为顾客提供安全食品,放心商品,打造世界最先进的的商超标杆”。
他正酝酿投资50亿的“自由之城”,对标沃尔玛模式,高于沃尔玛品质,让全国顾客享受到优质放心产品。
他还积极投身公益事业,早期捐款支持国家造航母,汶川地震、玉树地震他都亲自驾车送去物资捐款,2020年疫情、郑州水灾都有于东来的捐款和送救灾物资的身影。
他用实际行动诠释了一个企业家应有的担当与情怀,也为众多创业者树立了榜样。