在热辣滚烫的重庆燃气舆情发酵下，两年前一篇有关港华燃气被南京市民投诉多计费的报道《市民更换燃气表 新表为何“跑得快”？》（点击底部“阅读原文”了解详情）被挖出。这篇2022年5月13日发表于“南京交通广播”公众号的报道显示：南京数十位市民反映家中“燃气问题”——旧表换新后，家中燃气费接近翻倍。报道中，记者直接对港华燃气点了名。

从当年报道文字中，我们仍可以感受到港华燃气对公众关切的一脸冷漠。

马先生投诉

家中燃气费更换新版电子表后变“多”，原先大约是10元/月，现涨到20元/月。检查新表后发现，表上虽有检验合格标签，却没有计量鉴定标志，因此怀疑新表不合格，以至于比旧表“跑得快”。

港华燃气称，近期会安排人员到马先生家拆下新机送往南京市计量监督检测院检测。但近一周过去，工作人员未再联系马先生，也没有将新机送检。

家中更换燃气表后，表内数据和实际使用出入很大。

港华燃气称，会安排人员上门维修，但上门时间一拖再拖，无人处理。

新表是否有第三方机构检测报告？

港华燃气称，新表都是合格的，不存在“走得快”的问题。居民们所反映问题，有可能是因为最近结算的是冬季燃气费，所以大家觉得燃气费上涨，是心理因素。新表检测报告会安排专人与记者对接，但此后未再与记者联系。

如今，随着重庆燃气企业换新表后费用暴涨问题延烧，南京港华燃气公司也泄去“爆表的傲气”，对市民投诉变得谦恭有礼起来。在《告客户书》这篇应对汹涌舆情的306字小作文里，不仅接连作揖“进一步改进服务”“积极回应关切”“切实保障利益”“第一时间解答”，还十次使用了“您”这一敬辞，字里行间透出一股“有事好商量”的热络客套。

《告客户书》对外公布的两个企业内部电话，更像是试图与客户建立“别打其他投诉电话”的内部沟通机制，以实现全流程内部消化，做到稳健可控，防范舆情外溢。

毕竟两年前，安女士是唯一一位依靠拨打12345市民服务热线，借助外部力量推动问题解决的客户。当年的报道显示：除安女士外，包括记者本人在内的其他市民诉求，均未获后续回应。

当然，对于《告客户书》开头提及“近期南京港华客户对燃气计费问题较为关注”的说法，公众恐怕难以认同，并会油然生出“你们早干嘛去了”的忿忿。毕竟，这可不是南京市民近期才“较为关注”的问题呀——早在两年前，大伙儿就密集反映过了。无奈港华燃气擅使“拖字诀”，一招鲜吃遍天，并无真诚解决问题之意愿。

难道，真的是非要等事儿闹到这么大了，有些人才晓得怕了，才知道错了，才肯低头服软，才会积极整改？