近期以来，我们看到天猫平台在不断更新政策，希望帮助商家减轻经营负担，提升整个生态系统的竞争力。尤其是天猫宣布自今年9月1日起全面取消平台软件服务年费，对商家、对整个电商市场都产生了很大积极影响。

大家都说今年生意不好做，钱难赚。那么，成本还能再降一些吗？

还能从哪里再省点钱来？天猫帮助商家精益化管理

商家降成本，最聪明的办法就是精益化管理。精益化管理不是语文，而是数学。直白点说，不要用感性的模糊判断，而要用理性的精算方法。以天猫免年费来说，根据过往经验，不同类目的商家每年需要支付3万至6万元不等的年费。取消这一费用，对大品牌商家可能影响不大，因为大商家的销售额很大，超过120万的年销售额，本来就可以享受天猫平台的年费返还。但是，这对于新入驻商家来说一定是很大的利好，更多小商家也有了继续坚持的可能。比如，天猫女装类目下一万多店铺，有30%以上没达到年度120万营业额标准的（不能享受年费返还），其中大部分是新商家。对于天猫平台而言，（取消年费）能更好地为招商赋能，吸引更多新商家入驻。

要帮助品牌商家更好做到精细化运营，就需要从时间、空间、场景以及用户的情绪等多维度理解并洞察消费者。天猫今年的策略变化，主要表现在生态力量的运用上，开始结合媒体、主播、达人等跟消费者接触最多最直接的节点，帮助品牌全面洞察用户，以调优货品结构，只卖给消费者最想要的东西。

打爆新品，一直是天猫平台的一大优势。因为新品没有市场根基，消费者缺乏认知，新品要快速出头、出圈，往往具有很大挑战。据悉，天猫与新品相关的资源规模将提升3倍，在首页、搜索、推荐等基础上，增加全域露出“新品TAB”，以及超百亿级流量资源。天猫今年的目标是要打造5000款超级新品，100个过亿新品牌。

天猫如何给商家赋能增效

2024年，淘天最关注的指标是GMV（成交额）。但是，伴随着各个电商平台的竞争，商家的饱和度太高了。在现在的电商环境里，中小卖家很难再靠流量红利赚钱了；经济下行时期的内卷竞争，处处刺刀见红，拼的是供应链的深度和稳定性，拼的是产品力的综合竞争，拼的是多渠道广撒网的拓展能力，拼的是团队精细化运营管理的效率值差别。

简而言之，成本想要下来，能力需要上去。比如，天猫在今年4月宣布了一系列重要经营服务免费提供的政策，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等。与此同时，天猫已经向所有品牌及商家提供包括AI经营提效工具、寄件物流补贴等举措，降低经营成本，提升经营效率。

此外，天猫也通过提升物流效率，赋能商家提升运营品质。天猫已经可以给用户提供“小时达”和“次日达”配送服务，特别是针对88VIP用户的快速配送，展现了天猫在即时零售领域的布局和实力。据埃森哲此前发布的《聚焦中国95后消费群体》报告，年轻一代人更关注“速度”，有超过50%的95后希望在购物当天就能收货，也愿意为更快的配送速度支付额外费用。通过与菜鸟网络的合作，天猫能够提供高效的物流解决方案，而且成本没增加，这进一步提升了顾客满意度。

当然，运营效率提得再多，也要以不影响用户体验为底线。否则，那不叫提效率，那叫偷工减料。天猫平台只有靠科技和管理唯二的手段，同时兼顾商家、消费者和平台的长远利益，方能行稳致远。