职场好沟通:你想理解,我理解

瑞芥菜树下 2024-07-06 11:32:25

工作上很多时候,是不需要别人来理解的。

因为站位,因为责任。不在其位,便难谋其政。任何一个局外人,无论你本事多大,动机多纯,都不能替代局内人来做事。现实职场中,也没几盏省油的灯。替人受功受禄,不少见。但无缘无故替人担过,几乎没有。所以,不论别人怎么看,怎么想,他们是不是理解,从根本上,都不能影响我们自己的工作。

但有需要的时候,我们也可以表达出:我理解你想理解。尽管,这不等于我要跟着你的理解走,或为了求得你的理解,而改变我的做法。

我理解“你想理解”这件事,表示我有能力洞察到,你在这件事情上的关切。这种态度表达出来,至少传递出两个信息。

一是对你的尊重。包括对你的个人,以及你的职位的双重尊重。人在职场,我们不可能跳脱出职位的角度,去单独看待某一个人。但我会在尊重这个职位的同时,也尊重你这个人。

二是愿意理解你的视角。无论多么自信,我们都不会认为,自己是360度无死角,是样样满分的六边形战士。我们承认,自己的工作中,一定存在不完美的地方。因为,我们会给出(我们认为)足够的看见,来面对不同的声音,给予一定程度的接纳和包容。

但是,正如前文所说,我们有自己的工作节奏。假如不能保住自己的节奏,那我们也就无法保证自己的工作开展。如此,在这个职分上,我们便是失职的。失去了这个价值,那么你也没有必要,接受我们成为你工作圈子里的一份子。

我们如何回应,他人想要理解的需求?

对此需求表示理解,从这个需求中,找到对方所在意的点。他们的不安和担忧,信任的缺失,背后真正的关注点,等等。分析之后,评估他人的这种需求,是否能满足,是否有必要满足。

如果需要,我们可以给出一些信息。尽力促成他人对我们工作的理解。这样可以降低他们的不安,增加对我们,以及我们所从事工作的信任。从而减少沟通上的障碍,尽可能卸去阻力,拉来助力。

如果有必要,我们也可以进一步解释。为什么要这样做,为什么调整,为什么调整这里,而不是那里。我们花时间解释的目的,不是为了说服对方,而是对情况做出说明,减少误会,误解,或误判。很多时候的不理解,其实是因为误解。芥菜树下看,小小的误解,可能就会引发大大的冲突。

再有必要,也可以调整我们的工作。但无论如何调整,依然是我们的节奏。我们也依然不能保证,做了所有的努力之后,对方就一定能理解。他们是否理解,以及是否表达出来,都在对方的手里。我们无法为此负责,也承担不了这个责任。

我们这副身板能承担的,是自己工作上的责任。包括对既定目标结果的达成,对团队每个人的适度责任。这些捆绑在职位台头上的待办事项,做得好,是本分。做不好,便是失职。所有因此而来的奖惩,不管是鲜花还是烂菜皮,我们该接的,都得接。

所以,无论在工作中的哪个阶段,无论他人是否理解,

我们的工作,依然要继续。

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