浙江一超市收银员，只是因为叫了顾客一声“阿姨”，竟然引发了一场大冲突！

有人受了伤，还有人因此丢了工作，经济损失也不小。

这到底是怎么回事？女人的年龄真是道坎儿吗？叫别人“阿姨”的销售员又是咋想的？

01案例回顾

邢燕原本有个幸福的家，可自从婆婆出事后，她辞了工作全身心照顾家庭。

十年过去了，她看上去比同龄人老了很多，脾气也变了。

这一天，她难得去了趟超市，却被29岁的收银员叫了一声“阿姨”。

邢燕顿时火了：“我才41岁，你怎么乱叫啊？”

收银员不耐烦地说：“您这年纪，不叫阿姨叫啥？”

还小声嘀咕：“看看您现在的样子……”

邢燕积压多年的委屈一下子爆发了，她一边吼叫一边推搡收银员，两人很快就扭打在了一起。

直到保安赶来，才把她们两人拉开。结果邢燕受了轻微伤，衣服也被扯破了。

02法律解析

这事儿从法律上怎么看呢？

首先，服务行业的称呼问题，得讲究服务礼仪，不当称呼可能会侵犯人格尊严。

《消费者权益保护法》说了，经营者得尊重消费者的人格尊严。其次，打人肯定是不对的，已经超出了正当防卫的范围。

《治安管理处罚法》规定，打人或者故意伤害他人身体的，得拘留、罚款。

超市作为经营场所，没有及时制止纠纷升级，也有安全管理责任。

《民法典》也规定了，公共场所的经营者对消费者有安全保障义务。

最后，警方调取监控录像后认定，收银员言语挑衅在先，还要承担主要责任；邢燕动手推搡在先，也得承担次要责任。

超市为了息事宁人，当场赔了邢燕医疗费和精神损失费。收银员因为服务态度恶劣被开除了。

超市负责人也公开道歉了，说以后会加强员工服务培训。

03案例警示

《消费者权益保护法》第五十条说了，经营者侵犯消费者人格尊严需要赔偿。

所以服务人员要注意称呼的适当性，别因为一时口快惹了麻烦。

消费者遇到不当称呼也别太激动，可以要求更正并投诉。

生活不易啊，大家还是互相理解、互相尊重吧！你说呢？