后续来了!15名外籍乘客身份曝光,上海航空的回应惨遭打脸!

发现故事院 2024-07-30 10:04:34

导读:上海航空公司最近因为一架延误航班引发了热议。这次事件让人们开始关注航空公司的服务质量和口碑的重要性。上海航空已经公开道歉并解释了事件的原因,但是是否妥当?航空公司应当给予所有乘客公平对待,提升服务水平和应对危机的能力,才能真正赢得乘客的信任和支持。在这个信息传播迅速的网络时代,航空公司需要学会妥善处理各方的利益关系,避免因小事引发愤怒。提供优质服务已经成为企业面临的共同挑战,上海航空在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训,上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。

上海航空公司面临的危机与挑战

近日,上海航空一则延误航班引发热议。上海航空一架由深圳飞往西宁的航班,因天气原因延误3个半小时。期间,航空公司为了等待15名外国乘客赶上航班,耽搁了全机国内乘客的时间。据悉,这15名外国乘客是原本在广州飞往西宁的另一班上海航空航班,由于外地航班取消,航空公司将其改签至深圳,而原航班因天气原因延误。当时,外国乘客尚未到达候机室,上海航空将航班关闭,等待外国乘客的上海航空航班因天气原因延误3个半小时起飞。

服务质量与口碑的重要性

作为国内知名航空公司,上海航空面对此类事件时应当如何处理?针对此次事件,上海航空已经给出了处理意见并发表了声明。

上海航空公司的公开道歉与解释

上海航空表示:“对此次事件给您带来的不便,我们深表歉意!造成航班延误的原因是不可抗力的范畴,我们也是非常无奈。关于您反映的机场工作人员态度问题,我们已经向相关部门反馈和沟通,希望下次能够给您带来更好的服务体验。”

上海航空这样处理是否妥当呢?

国籍平等与客户满意度

根据民航局相关规定,航班延误超过2小时的,应当向旅客提供免费饮用水和适量食品。而这次上海航空并没有给予国内乘客任何补偿。虽然外国乘客由于被取消航班导致换乘航班,但作为航空公司,其延误补偿责任仍然在。在类似事件发生时,航空公司应当给予所有乘客公平对待。

提升服务水平与应对危机

当前,不少民众对上海航空这样“倾向外国乘客”的做法表示不满。虽然外国乘客属特殊情况,但航空公司在处理过程中应当妥善沟通和解释,避免引发不必要的纠纷。毕竟,乘客们的不满情绪最终还是会落在工作人员身上。

优质服务与客户关系管理

作为国内知名航空公司,上海航空在提供高质量服务的同时也承担着相应的社会责任。在未来的发展中,上海航空需要不断完善自身的管理体系和服务标准,确保每一位乘客都能够得到公平对待。只有这样,上海航空才能真正赢得乘客的信任和支持。

航空公司应对危机公关的重要性

在类似事件发生时,上海航空也需要学会妥善处理各方的利益关系,避免因小事引发不满。毕竟如今的网络时代,一切信息都能够迅速传播。一旦出现公关危机,对于企业的声誉和发展都将造成不可估量的损失。

归根结底,在当前激烈的市场竞争中,提供优质服务已经成为各大企业共同面临的挑战。作为上海航空这样的知名企业,在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训,上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。

结语

上海航空公司这次的延误事件引发了热议,也引发了对航空公司服务质量和客户满意度的讨论。作为国内知名航空公司,上海航空需要在处理类似事件时妥善沟通和解释,避免引发不必要的纠纷。航空公司也应当给予所有乘客公平对待,提升服务水平和应对危机的能力。在这个竞争激烈的市场中,提供优质服务已经成为企业共同面临的挑战。相信上海航空在未来的发展中会吸取教训,走得更稳更远。

67 阅读:39041
评论列表
  • 板仔 420
    2024-07-30 11:25

    国外都有种族歧视,我们这是歧视自己啊,反过来中国人迟到上海航空会等吗

    食神大海 回复:
    检票的服务员都不会等你。只有冷冰冰的改签机器在等你[害羞]
    一个大大大大大大大大大大大大大大大大橙子 回复:
    你说如果了,那告诉你,是15个中国人,会等,不信的话,你申请重演一次。[笑着哭]
  • 2024-07-30 12:13

    等老外就是不可力抗了?

  • 飘渺 154
    2024-07-30 12:42

    如果是改签凑单,能说得过去,但让其他乘客硬生生等3个小时,理应与以补偿,这才合理。

    飘渺 回复:
    那是人力不可抗拒的原因,这个纯粹是有关利益并且有照顾外国人的因素,可以跟乘客模糊协商,因某些特殊原因,需延时3个小时,愿意改鉴的可以改签,不改鉴的可以打折。
    驼铃 回复:
    补偿200
  • 2024-07-30 13:13

    有双腿不站着?非要跪着。

  • 2024-07-30 13:40

    跪的太久了,站不起来了

    上午晴下午阴 回复:
    全民低制这家航空,谁也别去坐它的飞机!让它歇菜!
  • 2024-07-30 12:51

    如果是乘客延误飞机肯定拘留了,航空公司延误起飞为什么不犯法

    红太阳 回复:
    法律就像把剑,是双刃的砍左砍右是同等的公不公平得看拿剑柄的人。
    大千趣谈 回复:
    有道理
  • 2024-07-30 11:35

    我靠,给这些老外安排私人飞机什么事没有[得瑟]

    敌羞 回复:
    要没这个出头鸟啥事也没有。国人基本上都这思维,偶尔有几个急脾气愿意为自己争取合法权益,一般都是让别人出头为自己争取利益,自己充老实人。毕竟枪打出头鸟,老外不可恨,东航也不可恨,沉默才可恨。
    此Q接近报废 回复:
    让老板亲自上去跪式服务
  • 2024-07-30 13:49

    到底是谁还在跪着

  • 2024-07-30 13:11

    没什么可说的,反正我不去上海

  • 2024-07-30 11:40

    觉得不公平,以后不坐就可以。

  • 2024-07-30 17:09

    解释就是掩饰,事实胜于雄辩

  • 2024-07-30 14:28

    啥年代了,腰椎还没挺直!

  • 随风 34
    2024-07-30 15:07

    上海航空要做新世纪的虹口道场,挣当亡国奴

  • 2024-07-30 12:49

    往发动机里扔几硬币

  • 2024-07-30 14:31

    取消这个航空吧,毕竟有日本的间谍在内

  • AK47 25
    2024-07-30 14:57

    这是他们针对外国人开展的跪式服务。

  • 2024-07-30 13:45

    昨天大头鹰直播间已经把来龙去脉说的很清楚了,大致就是出发和落地机场都遇到天气原因,并且提前通知了旅客可能会推迟3—4小时起飞,等待期间,另一家航班14人(其中7个外籍),为了不耽误到上海转国际航班,并机过来,不存在故意等这14人而延迟的事情。

    用户18xxx51 回复:
    人家航空公司根本不把国内人当回事,反正网上请两波水军对喷一下,一批死命洗,一批死命黑,过个两天在炒个娱乐圈谁谁谁出轨,谁还记得这些航空公司什么样子
    看图说话x我能试试 回复:
    跪着也不会承认 只狡辩是站着的
  • 明逸 21
    2024-07-30 13:47

    怎么大爷大妈们没一个站出来说话的

    一键仙人跪 回复:
    人家大爷还要去早晚高峰和年轻人抢座呢。没工夫离你们[得瑟]
  • 2024-07-30 15:13

    妈的!有钱不会赚!!!!赶不上飞机,让他们再买一次票,赶下一趟航班!!!!

  • 2024-07-30 15:05

    它爹终于上飞机了

  • 2024-07-30 15:12

    就应该全部乘客下飞机去退票,让此航班为15个老外服务

  • 2024-07-30 13:28

    这下水军还甩锅海南地勤么,都特么有责任

  • 2024-07-30 14:17

    这种航空不要坐

  • 荞麦 16
    2024-07-30 14:50

    中国汉奸就是歧视中国人

  • 2024-07-30 17:05

    我出差买的连城机票,往往第一程出现问题。第二乘的票基本就是浪费了。退款也是推一成左右。如果我是外国的,是不是他们会给我退全额啊[跪了]

    晚安吾爱~~ 回复:
    不会,它们会等你的
  • 2024-07-30 13:51

    一帮崇洋媚外的货

  • 麻雀 13
    2024-07-30 13:17

    你说这一大堆,有屁用

  • 2024-07-30 13:36

    胡编,上航为了省一班航班,把那十五个外国人硬安在这次航班,让国人等外国人,你那么重识外国人专门给他们开一班飞机多好啊,希望以后不要再发生这样的情况。

  • 2024-07-30 13:05

    如果平头百姓迟到了也这样等我就觉得很正常

  • 喷子 11
    2024-07-30 16:37

    求你坐了?

  • 2024-07-30 14:57

    这样无德的航空公司就应该破产倒闭

  • 2024-07-30 16:13

    自己骨头软,这么大火气把飞机砸了呀。

  • 2024-07-30 14:11

    应该赔十倍的机票费

  • 2024-07-30 19:15

    天气原因还是流量管制都要有证据,有塔台和机组的通话录音吗?哪能是航司说什么就是什么?支持乘客维权!

  • 2024-07-30 17:34

    有一次在虹桥机场候机临时改登机口都不通知,广播喊人才知道改登机口了

  • 2024-07-30 13:43

    太随意性了…服务来不得半点任性…

  • 2024-07-30 13:15

    都是骗人的,要安们把天气预报图发出来看就知道了,

  • 2024-07-30 12:31

    等可以,毕竟要是我在异国他乡也希望有人替我排忧解难,但是掩盖真相欺骗乘客为所欲为实乃罪大恶极

  • 2024-07-30 16:10

    跪的腿麻了,起不来了

  • 2024-07-30 12:40

    要有大国形象,别给中国丢脸。

  • 2024-07-30 13:06

    该叫奴才航空[敲打]

  • 2024-07-30 19:02

    已经说了,机场只是推迟1小时,就是航空公司为了等14个洋人,多等了2小时。一人现已经赔偿了200元

  • 16年在南昌飞昆明距离起飞时间还有20分钟就不给我打票,然后还忽悠我改签办会员那时候太年轻了几千块钱这样就没了

  • 2024-07-30 17:28

    我是深有体会,曾经还有半个小时起飞,我去取登机牌,航空公司说晚了都不给办理。

  • 2024-07-30 14:46

    汉奸啊!

  • 2024-07-30 13:34

    抵制上海航空就得了

  • 2024-07-30 19:00

    腰坏了,膝盖软了,喜欢看别人当孙子

  • 2024-07-30 18:29

    崇洋媚外

  • 2024-07-30 18:39

    就算等中国人,如果不是什么急事,短时间无所谓,但3.5个小时我也不愿意等啊。

  • 2024-07-30 19:07

    舔👅

  • 2024-07-30 17:18

    国人团结起来不做上海航空,让他黄了

  • 2024-07-30 12:34

    狗太多,给外国人当狗的太多了。

  • 2024-07-30 18:59

    个人觉得要是15个中国人,也一定会等,毕竟这15个外国人也是被迫转机的

  • 2024-07-30 17:34

    跪的时间太长了,站不起来了

  • 2024-07-30 18:49

    跪久了。。已经站不起来了[鼓掌]

  • 2024-07-30 13:56

    赶紧关门

  • 2024-07-30 17:13

    哔哔半天说的每一句都是没用,直接讲怎么处理怎么赔偿不就完事了吗?

  • 2024-07-30 13:33

    航空公司都是这样的

  • 2024-07-30 16:44

    崇洋媚外

  • 2024-07-30 18:13

    还是地铁好,谁也不等,让上航倒闭吧!

  • 2024-07-30 18:51

    开除相关作主的主要负责人等,除籍驱逐出国让它们舔个够!

  • 2024-07-30 17:15

    上海航空公司领导应该辞职

  • 2024-07-30 17:03

    没事多报上海天气预报[吐舌头咯]

  • 2024-07-30 17:55

    不知道下次我迟到了等不等我?

  • 2024-07-30 18:32

    跪久了膝盖软起不来了

  • 2024-07-30 17:58

    还是崇洋,要是国人会这样吗!真没有尊严,就是添狗❗

  • 2024-07-30 18:23

    有种你别坐他的飞机呀!没种就别瞎哔哔。

  • 2024-07-30 17:58

    对不起 有本事别坐我家飞机

  • 2024-07-30 18:59

    这个航空有问题

  • 2024-07-30 18:04

    应该一视同仁,没有超国民待遇。老外不是号称很守时吗

  • 2024-07-30 13:46

    上海航空的领导都是跪大的。

  • 2024-07-31 06:46

    吃里扒外

  • HHSS 3
    2024-07-30 17:57

    上航都不想理你们,以后记住不要坐上航

  • 2024-07-30 16:34

    舔的好干净啊,太缺钙了

  • 2024-07-30 17:47

    别的不知道,换国外绝对不会因为各种原因等中国人上机

  • 2024-07-31 06:25

    上海航空这件事,主要的决定人咋不回应一下,让国人看看这孙子是什么样的人

  • 2024-07-30 17:26

    一人有赔300钱吗? 没有直接开骂

  • 2024-07-30 14:16

    道歉不能几个字说说,要给予足够的补偿,否则没有诚意(民法典也是这样规定的!)

  • 2024-07-30 18:38

    拉黑上海航空

  • 2024-07-31 12:43

    没办法,腰骨折了,膝盖骨废了

  • 2024-07-30 17:05

  • 2024-07-30 18:55

    这个是贵病。

  • 2024-07-30 12:26

    现在了。还有人骨头软。可悲哦!

  • 2024-07-30 17:25

    就想问问上海航空能接受什么处罚?比如那种让公司肉痛,引起股价暴跌的处罚

  • 2024-07-30 16:58

    人自古历今是这样的等同性或大发脾气,等异性的倒是很有修养。

  • 带清没了,辫子也没了,🉑有些狗东西就是还在跪着

  • 2024-07-30 17:15

    应该投诉上海航空领导和整个公司

  • 2024-07-30 12:32

    是哪位领导同意这样做的就让该领导出来解释一下

  • 2024-07-30 13:22

    想想,等待将近4个小时!上海航空!!!可悲???

  • 要是几个中国人我锤子才信你会等

  • 2024-07-31 22:24

    崇洋媚外的典范……

  • 2024-07-30 17:33

    我因为不可抗力因素迟到了5分钟,没赶上班机,能不能给我全额退款?反正高铁是退不了,飞机不清楚?我是差点饮用水的钱吗?

  • 2024-07-30 18:25

    骨子里的良善

  • 598 2
    2024-07-30 12:30

    上海航空公司,全程都在撒谎![静静吃瓜]

  • 2024-07-30 12:28

    跪久了,腰都软啦

  • Zhu 2
    2024-07-31 18:41

    国人迟到会等不

  • 2024-07-30 18:22

    通篇废话

  • 2024-07-31 21:00

    保险公司应该赔偿,这和飞机延误没什么区别。

  • 2024-07-31 23:39

    这种就要刺头去惹一下那几个外国人,然后让他们动手,然后全员一起揍,虽然很难实现[笑着哭]

  • 2024-08-01 06:19

    那又怎样