导读:上海航空公司最近因为一架延误航班引发了热议。这次事件让人们开始关注航空公司的服务质量和口碑的重要性。上海航空已经公开道歉并解释了事件的原因,但是是否妥当?航空公司应当给予所有乘客公平对待,提升服务水平和应对危机的能力,才能真正赢得乘客的信任和支持。在这个信息传播迅速的网络时代,航空公司需要学会妥善处理各方的利益关系,避免因小事引发愤怒。提供优质服务已经成为企业面临的共同挑战,上海航空在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训,上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。
上海航空公司面临的危机与挑战近日,上海航空一则延误航班引发热议。上海航空一架由深圳飞往西宁的航班,因天气原因延误3个半小时。期间,航空公司为了等待15名外国乘客赶上航班,耽搁了全机国内乘客的时间。据悉,这15名外国乘客是原本在广州飞往西宁的另一班上海航空航班,由于外地航班取消,航空公司将其改签至深圳,而原航班因天气原因延误。当时,外国乘客尚未到达候机室,上海航空将航班关闭,等待外国乘客的上海航空航班因天气原因延误3个半小时起飞。
服务质量与口碑的重要性作为国内知名航空公司,上海航空面对此类事件时应当如何处理?针对此次事件,上海航空已经给出了处理意见并发表了声明。
上海航空公司的公开道歉与解释上海航空表示:“对此次事件给您带来的不便,我们深表歉意!造成航班延误的原因是不可抗力的范畴,我们也是非常无奈。关于您反映的机场工作人员态度问题,我们已经向相关部门反馈和沟通,希望下次能够给您带来更好的服务体验。”
上海航空这样处理是否妥当呢?
国籍平等与客户满意度根据民航局相关规定,航班延误超过2小时的,应当向旅客提供免费饮用水和适量食品。而这次上海航空并没有给予国内乘客任何补偿。虽然外国乘客由于被取消航班导致换乘航班,但作为航空公司,其延误补偿责任仍然在。在类似事件发生时,航空公司应当给予所有乘客公平对待。
提升服务水平与应对危机当前,不少民众对上海航空这样“倾向外国乘客”的做法表示不满。虽然外国乘客属特殊情况,但航空公司在处理过程中应当妥善沟通和解释,避免引发不必要的纠纷。毕竟,乘客们的不满情绪最终还是会落在工作人员身上。
优质服务与客户关系管理作为国内知名航空公司,上海航空在提供高质量服务的同时也承担着相应的社会责任。在未来的发展中,上海航空需要不断完善自身的管理体系和服务标准,确保每一位乘客都能够得到公平对待。只有这样,上海航空才能真正赢得乘客的信任和支持。
航空公司应对危机公关的重要性在类似事件发生时,上海航空也需要学会妥善处理各方的利益关系,避免因小事引发不满。毕竟如今的网络时代,一切信息都能够迅速传播。一旦出现公关危机,对于企业的声誉和发展都将造成不可估量的损失。
归根结底,在当前激烈的市场竞争中,提供优质服务已经成为各大企业共同面临的挑战。作为上海航空这样的知名企业,在服务水平和口碑建设方面仍有待加强。相信通过此次事件的教训,上海航空在未来的发展中一定会走得更稳更远。
结语上海航空公司这次的延误事件引发了热议,也引发了对航空公司服务质量和客户满意度的讨论。作为国内知名航空公司,上海航空需要在处理类似事件时妥善沟通和解释,避免引发不必要的纠纷。航空公司也应当给予所有乘客公平对待,提升服务水平和应对危机的能力。在这个竞争激烈的市场中,提供优质服务已经成为企业共同面临的挑战。相信上海航空在未来的发展中会吸取教训,走得更稳更远。
国外都有种族歧视,我们这是歧视自己啊,反过来中国人迟到上海航空会等吗
等老外就是不可力抗了?
如果是改签凑单,能说得过去,但让其他乘客硬生生等3个小时,理应与以补偿,这才合理。
有双腿不站着?非要跪着。
跪的太久了,站不起来了
如果是乘客延误飞机肯定拘留了,航空公司延误起飞为什么不犯法
我靠,给这些老外安排私人飞机什么事没有[得瑟]
到底是谁还在跪着
没什么可说的,反正我不去上海
觉得不公平,以后不坐就可以。
解释就是掩饰,事实胜于雄辩
啥年代了,腰椎还没挺直!
上海航空要做新世纪的虹口道场,挣当亡国奴
往发动机里扔几硬币
取消这个航空吧,毕竟有日本的间谍在内
这是他们针对外国人开展的跪式服务。
昨天大头鹰直播间已经把来龙去脉说的很清楚了,大致就是出发和落地机场都遇到天气原因,并且提前通知了旅客可能会推迟3—4小时起飞,等待期间,另一家航班14人(其中7个外籍),为了不耽误到上海转国际航班,并机过来,不存在故意等这14人而延迟的事情。
怎么大爷大妈们没一个站出来说话的
妈的!有钱不会赚!!!!赶不上飞机,让他们再买一次票,赶下一趟航班!!!!
它爹终于上飞机了
就应该全部乘客下飞机去退票,让此航班为15个老外服务
这下水军还甩锅海南地勤么,都特么有责任
这种航空不要坐
中国汉奸就是歧视中国人
我出差买的连城机票,往往第一程出现问题。第二乘的票基本就是浪费了。退款也是推一成左右。如果我是外国的,是不是他们会给我退全额啊[跪了]
一帮崇洋媚外的货
你说这一大堆,有屁用
胡编,上航为了省一班航班,把那十五个外国人硬安在这次航班,让国人等外国人,你那么重识外国人专门给他们开一班飞机多好啊,希望以后不要再发生这样的情况。
如果平头百姓迟到了也这样等我就觉得很正常
求你坐了?
这样无德的航空公司就应该破产倒闭
自己骨头软,这么大火气把飞机砸了呀。
应该赔十倍的机票费
天气原因还是流量管制都要有证据,有塔台和机组的通话录音吗?哪能是航司说什么就是什么?支持乘客维权!
有一次在虹桥机场候机临时改登机口都不通知,广播喊人才知道改登机口了
太随意性了…服务来不得半点任性…
都是骗人的,要安们把天气预报图发出来看就知道了,
等可以,毕竟要是我在异国他乡也希望有人替我排忧解难,但是掩盖真相欺骗乘客为所欲为实乃罪大恶极
跪的腿麻了,起不来了
要有大国形象,别给中国丢脸。
该叫奴才航空[敲打]
已经说了,机场只是推迟1小时,就是航空公司为了等14个洋人,多等了2小时。一人现已经赔偿了200元
16年在南昌飞昆明距离起飞时间还有20分钟就不给我打票,然后还忽悠我改签办会员那时候太年轻了几千块钱这样就没了
我是深有体会,曾经还有半个小时起飞,我去取登机牌,航空公司说晚了都不给办理。
汉奸啊!
抵制上海航空就得了
腰坏了,膝盖软了,喜欢看别人当孙子
崇洋媚外
就算等中国人,如果不是什么急事,短时间无所谓,但3.5个小时我也不愿意等啊。
舔👅
国人团结起来不做上海航空,让他黄了
狗太多,给外国人当狗的太多了。
个人觉得要是15个中国人,也一定会等,毕竟这15个外国人也是被迫转机的
跪的时间太长了,站不起来了
跪久了。。已经站不起来了[鼓掌]
赶紧关门
哔哔半天说的每一句都是没用,直接讲怎么处理怎么赔偿不就完事了吗?
航空公司都是这样的
崇洋媚外
还是地铁好,谁也不等,让上航倒闭吧!
开除相关作主的主要负责人等,除籍驱逐出国让它们舔个够!
上海航空公司领导应该辞职
没事多报上海天气预报[吐舌头咯]
不知道下次我迟到了等不等我?
跪久了膝盖软起不来了
还是崇洋,要是国人会这样吗!真没有尊严,就是添狗❗
有种你别坐他的飞机呀!没种就别瞎哔哔。
对不起 有本事别坐我家飞机
这个航空有问题
应该一视同仁,没有超国民待遇。老外不是号称很守时吗
上海航空的领导都是跪大的。
吃里扒外
上航都不想理你们,以后记住不要坐上航
舔的好干净啊,太缺钙了
别的不知道,换国外绝对不会因为各种原因等中国人上机
上海航空这件事,主要的决定人咋不回应一下,让国人看看这孙子是什么样的人
一人有赔300钱吗? 没有直接开骂
道歉不能几个字说说,要给予足够的补偿,否则没有诚意(民法典也是这样规定的!)
拉黑上海航空
没办法,腰骨折了,膝盖骨废了
贱
这个是贵病。
现在了。还有人骨头软。可悲哦!
就想问问上海航空能接受什么处罚?比如那种让公司肉痛,引起股价暴跌的处罚
人自古历今是这样的等同性或大发脾气,等异性的倒是很有修养。
带清没了,辫子也没了,🉑有些狗东西就是还在跪着
应该投诉上海航空领导和整个公司
是哪位领导同意这样做的就让该领导出来解释一下
想想,等待将近4个小时!上海航空!!!可悲???
要是几个中国人我锤子才信你会等
崇洋媚外的典范……
我因为不可抗力因素迟到了5分钟,没赶上班机,能不能给我全额退款?反正高铁是退不了,飞机不清楚?我是差点饮用水的钱吗?
骨子里的良善
上海航空公司,全程都在撒谎![静静吃瓜]
跪久了,腰都软啦
国人迟到会等不
通篇废话
保险公司应该赔偿,这和飞机延误没什么区别。
这种就要刺头去惹一下那几个外国人,然后让他们动手,然后全员一起揍,虽然很难实现[笑着哭]
那又怎样