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这起“老人推婴儿车逛店被驱赶”的事件，让众多网友愤慨不已，引发了关于实体店服务质量的大讨论。在湖北武汉，一位62岁的老人推着8个月大的孙子去逛凯德西城的一家女装店，却在刚踏进门口时被店员毫不客气地驱赶。对方不仅拒绝道歉，还摆出强硬态度，最终闹到警方介入调解，事件也由此迅速发酵。
事件描述：一声“出去出去”点燃了冲突据当事人女儿发布的视频记录，当时老人只是想进去看看，带着婴儿车刚进门口就被店员喝斥：“出去出去，这里没你穿的衣服，要溜娃去别处溜，这不是你该来的地方。”这番话让人不禁联想到影视剧里那些“狗眼看人低”的桥段，而此情此景更是在现实生活中令人惊讶。就算老人不符合该店的主要顾客群体，也不该被如此粗暴地对待。任何人面对这样的冷漠和侮辱，都会感到气愤吧？
当老人被驱赶后，她的女儿站出来与店员理论，要求道歉。但女店员依然态度强硬，不仅拒绝道歉，还直接进店“躲”了起来。女儿随后找到商场管理方，对方表示可以代为道歉，但女子坚持要刚刚骂人的那位店员出面。无奈之下，她选择报警。
民警到场调解：店员拒绝道歉引发二次争议在民警到场后，当事店员这才不得不现身。但对于女子的质问，她的回应显得相当敷衍，辩称：“她推着一个孩子进来，衣服被小孩子摸了怎么办？”然而，一个8个月大的婴儿能否真的会去触摸衣服，这个借口显得过于牵强，也让许多人质疑店员的实际动机是否只是为了嫌弃老人、孩子不符合其“目标顾客”的形象？
民警也指出，这类纠纷确实不构成违法行为，无法强制店员道歉。最终，双方在派出所中进行了调解，但由于店员态度坚决，事件未能得到圆满解决。女子虽可以诉诸法律途径，但考虑到时间和成本，也让不少网友感到无奈。
背后反思：服务态度差是实体店生意难做的症结之一？这起事件之所以能引发如此广泛的关注，背后折射的是当前实体店服务质量的种种问题。对于一些店员而言，顾客或许只分为“可能消费的”和“不会消费的”，而老人带着婴儿车可能在他们眼中属于后者，故而出现了轻视和歧视性的态度。这类服务意识让顾客感到不受尊重，不少网友表示，“这也是为什么越来越多人选择网购而不是逛实体店的原因。”
网友评论事件发酵后，不少网友纷纷发言，表达他们对实体店服务的失望：
好多年不去实体店了，总怕销售用那种从头到脚打量的眼神看人。
店铺开门做生意，人家进来哪怕不买东西，也是在给你增加人气吧？服务差到这种程度，怎么指望有回头客？
很多实体店自己服务做不好，还抱怨生意不好，这样下去怎么能吸引顾客？
相似事件对比：过去的处理方式和启示类似事件并非首次发生。前不久，在南京一家餐厅，一位母亲带着小孩用餐时，也因担心小孩吵闹被服务员拒绝入内。该事件经报道后，餐厅方面积极道歉并提出改进服务，甚至承诺提供家庭友好的用餐环境，争取公众谅解。最终，餐厅不仅保住了声誉，还吸引了不少家庭顾客。对比这两起事件，可以看出在负面舆论中，诚恳的道歉和积极的态度是挽回顾客信任的关键。
总结与影响：服务是实体店发展的核心竞争力对于实体店而言，服务质量直接关系到口碑和生意。随着事件的曝光，不仅使该店的形象受损，还可能让人们对整个商场的印象打折。近年来，越来越多的消费者选择线上购物，追求的是便捷和实惠，而实体店的优势在于体验感和服务质量。如果店员连基本的尊重都无法做到，长此以往，消费者将更倾向于避开实体店。
通过这次事件，我们也看到了一种深层次的社会反思：服务行业从业人员应当认识到，每一位顾客都是商家发展壮大的基石；只有用心服务，才能赢得顾客的尊重和信赖。同时，管理方也应加强对员工的培训，培养包容、友好的服务态度，这才是实体店面对网络购物竞争的根本出路。
