出品 | 创业最前线

作者 | 小新

编辑 | 闪电

美编 | 李雨霏

审核 | 颂文

“市场进入存量时代，生意经营增长核心从快速规模转向为深度运营”。在5月21日召开的“利润增长’AI”——2024有赞春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦如此说道。

而为了帮助品牌零售商家快速适应新的增长时代，有赞也带来了全新增长范式——在“营销转化”和“复购分销”核心方向上，有赞带来了全新的智能化系列产品及全新的AI战略，发布了提供生意咨询的独立产品“有赞生意专家”。

从数字化时代的存量私域经营，到智能化的利润增长经营，AI能力加持下，有赞全新产品和战略开启了全域经营的新时代。

当下，消费市场正在发生新的变化，品牌零售商家经营也迎来新挑战。

如何找到新的客户？如何做好留存复购？如何提升利润率？这些都是存量时代中，深入经营增长必须思考的问题。

市场端的情况十分复杂：消费分层在加速，且人们的消费行为特征也在急剧变化，品牌零售商家增长遇到了新的难题。同时，消费能力的分层导致高端体验产品和普惠产品分化，高端产品和高质价比的产品都迎来新的机会。

在经营中，品牌零售商家发现：高端产品不愁卖，一些质价比高的产品也卖得很好。

比如餐饮行业，高端餐饮的品牌生意不差，刚需餐饮的小馆生意也不错，但大家都觉得餐饮生意其实并没有以前好做。原因在于，过去做得很好的一些精品餐饮到今年就做不下去了。

再比如，一些化妆品品牌发现增长变得很难，但高端的口红等单品却卖得不错。这也说明，行业增长虽然更难，但总是有一些结构性的机会值得挖掘。

这些现象，其实可以用一句话总结：市场中的消费进一步分层。

这样的分层会导致：

1、市场越来越卷，复购的意义更重大。

市场越分层，行业竞争就会越卷。这时，生意经营的目的就从追求规模变成了追求利润。

追求增长，就是寻找新的流量池，经营触点覆盖到所有的消费场景，然后去找增量。当存量市场走到今天，找增量这件事变得越来越难，那么复购就变得更加重要了。

商家追求利润就是要提升复购，而提升复购的本质，其实就是经营。

其实过去的两年中，不少品牌都是靠老客户复购撑下来的，这其实是过去品牌经营能力的结果，也是未来销量增长的基石。

只是，在这个越来越卷的市场中，商家过去的经营能力其实已经跟不上市场变化，迫切需求进一步升级。

2、私域经营变得更需要颗粒度，精细化经营迈进“深水区”。

近年来，商家的生意经营从私域经营到全域经营再到数字化，品牌零售商家的经营能力一直在升级。这些升级，也帮助过去的生意经营实现了增长。

当下，市场进入新常态，以数字化为基础的私域经营模式也进入新的调整阶段。此时，如何深入调整经营策略，对于在生意增长中找到新的利润增长点尤为重要。

“人货场重构，去做产品和品牌升维和降维。”白鸦说在发布会表示：“产品向供应链找性价比，品牌聚焦核心人群，做有品质有温度的品牌。”

要么做透品牌，去做升维，要么就去找性价比，做降维。

做升维，其实就是做品牌，把营销做得更极致，把产品做极致，用高端的体验和产品去打透市场心智；做降维，就是做性价比做规模，把营销转化和复购拉起来，从而在存量中找到新的增长点。

要升维和降维，首要聚焦核心人群，这就需要继续提升运营能力，从过去的私域运营、数字化经营进一步升级为以利润提升为导向的“全域精细增长时代”。

正是基于上述洞察，有赞在会上带来了全新时代的解决方案，试图帮助品牌零售商加速找到新的利润增长空间。

把商家的利润增长问题拆解开，其实核心就在于两个点：转化和复购。

在营销转化方面，关键是要做好“触达”。商家要做好营销转化，消费者的“第一次接触”很重要。对于消费者来说，如何让人第一眼就有“喜欢”的感觉，可能是关乎营销转化的重点。

在人们消费的过程中，“眼缘”很关键。尤其现在的消费主力是00后和90后，消费行为本身不仅要满足使用价值，更要满足情绪价值。这就涉及店铺的装修美观度、商品素材的美观度。

有赞对于店铺装修和商品展示进行了全方位的升级，融入AI能力，重构了门店产品的装修流程。升级之后，商家可以直接选择不同的装修主体，通过与智能助手对话就能完成店铺装修。

比如，对于某个品牌集团，完成第一个店铺装修之后，可以快速复制到第二个店铺、第三个店铺，极大减少了重复制作的成本。对于商家而言。成本降低，就意味着有新的利润空间可挖掘，也就能提高经营的毛利率。

一些高级的装修需求，也可以通过AI能力大幅提升店铺设计装修效率。比如，通过复制粘贴和自动匹配生成，商家可以很容易地实现一些高级装修设计。

触达之外，营销转化的关键在于“链路”。

市场越来越卷，就要求转化的链路越来越短。为让消费者更快地下单，有赞这次升级，还进一步对线上线下的下单留存进行极简优化。此外还通过分析消费者的犹豫点，针对性做功能上的优化，比如突出最优价展示会员和分销权益等。

除此之外，此次升级有赞还推出多种营销差距，比如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购，帮助商家提升转化率。

在复购分销方面，关键是要提升数字化的运营能力。

过去，有赞围绕CRM系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统五大核心模块，帮助商家建立起一个强大的客户运营系统。构成了商家数字化运营的基础。

此次发布会上，有赞带来了智能化运营系统全面进化。

过去，有赞全面拥抱AI，发布了智能化运营系统——加我智能，构建起商家经营的智能化基础，这次升级，有赞带来智能化运营系统的新进化。

目前，加我智能支持了有赞微商城、有赞门店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品，构筑起商家智能化经营的AI引擎。

在此基础上，此次有赞发布了有赞生意专家，从营销内容创作、功能使用协助、数据查询分级、自动任务执行、经营咨询建议五个方面进一步升级商家智能化运营能力，为商家打造“利润增长AI”引擎。

智能运营系统的“AI进化”，对商家经营意味着几件事。

1、利润运营增长在数据维度变得更细化了。

从经营角度讲，订单增长的关键在于内容，因为好的内容能挖掘出消费者的需求，进而转化为订单。

举个例子，上架一个商品，消费者第一眼看到的是图片或者是营销文案，这个是用户下单购买的基本逻辑。如果说，你的商品介绍跟用户的需求点更匹配，那么转化率是不是就会更高？

把AI技术用到营销内容创作上，就可以根据数据来优化内容创作，从而提升转化效率，进而帮助商家发掘新的利润增长点。

2、运营实操中，学习成本更低了，精细化数字运营变得更简单。

功能使用协助上，有赞带来了“老贾”和“智能助手”两个产品，能够分别对员工、商家快速回答问题，给出案例和报价方案，准确率已经达到90%以上。对商家而言，这意味着在应用端变得更容易。

3、数据分析效率更高，AI智能化经营省时更省力。

很多商家引入数字化经营系统后，一个痛点是用不好，而且效率不高，整理数据，做报表分析太费劲。

这次有赞发布的智能助手，不仅能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。还能联动智能的自动任务执行能力，实现自动生成“周报”经营报告，大幅节省商家时间和精力。

此外，智能助手还提供了个性化的经营方向和方案建议，并且在商家选择后自动执行，让数字经营更省心。

除了这些丰富的AI经营能力，发布会上，白鸦透露“更多结合场景的AI应用我们都在计划开放中。”

接下来，智能运营系统将会从更多的场景和应用方向上，帮助商家进一步提升经营效能，挖掘新的利润增长点，成为品牌零售商家的“利润增长AI”引擎。

从增量时代到存量时代，商家生意经营有两条主线。一条是流量红利渐弱，竞争逐渐内卷的明线。另一条则是技术和效率不断升维，经营颗粒不断细化的暗线。

如今，这条效率经营的“暗线”，正在开启一个AI增长的新时代。

白鸦认为，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI的SaaS变成了低成本使用的创造力工具。有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化系统运营商”。

这种转变背后，其实也映射出整个SaaS行业的发展和变化。

实际上，SaaS完成生意经营的数据积累之后，零售生态逐渐从“数据生产力”演进至“AI生产力”阶段。

这个新的阶段中，SaaS其实不再扮演一个“工具”的角色，而是成为一种数字生产要素，融合在生意增长本身中。而SaaS服务商，本质上则是“增长服务商”，从“卖产品”变成了“卖AI经营能力”。

有赞所做的，不是单纯地给商家提供解决方案，反而更像是亚马逊、微软所做那样，是在给整个零售经营提供同行业AI技术设施。

由此，品牌零售商家们，才能获得强大的AI能力，并且转化为实实在在的生意增长。

商家生意经营进入AI时代，是挑战也是机遇。在这个充满挑战和机遇的新的时代中，AI作为新的经营引擎，也会释放更多价值潜力。