现在哪个行业最火，毫无疑问是旅游业，网络短视频的传播让网友们都会误以为全国老百姓都在旅游，但同时几乎每天都有旅游业冲突纠纷负面事件上热搜，各种旅游消费纠纷冲突层出不穷。

为什么现在爆火的旅游业会出现这种现象呢？

我认为旅游业冲突纠纷负面事件越来越多，背后的根源是旅游产业房地产化！旅游产业现在成为一个关联利益者众多、利益巨大的产业。

第一，旅游业价格乱象是基于旅游资源的垄断特征。我们看到各地旅游门票价格遭到网络舆论质疑，这一点本质上就是旅游资源稀缺，具备垄断特性，游客到了旅游目的地最后都咬牙买票，即使价格过高也不得不买票。旅游资源的垄断特性决定了只要游客众多的，旅游需求旺盛的时候，控制旅游资源的主体就可以利用垄断优势，尽可能地绑架和剥削游客利益，特别是不顾及口碑回头客的旅游目的地。

第二，旅游业形成了庞大的利益共同体。旅游业现在就是各地的经济和财税来源的摇钱树，旅游业不仅仅是旅行社和导游获利，整个旅游业上下游获利者众多。一个景区的土地创造土地财政，门票收入创造巨大的现金流，游客涌入带来巨大的吃喝娱乐消费，吃住行游购娱每个环节都会有利益关联着围绕。利益共同体卷入的人越多，一旦发生冲突纠纷的时候做任何处理决策都会投鼠忌器。

第三，旅游主管部门是边缘弱势部门。旅游行业火爆形成对比的一个不利条件是旅游主管部门是边缘化的弱势部门，各级旅游部门除了做旅游服务和投诉信息处理之外，没有多大的执法监督权力。而旅游冲突纠纷往往是涉及多个跨部门的事件，例如食品安全是市场监督管理部门，旅游交通是交通管理部门，旅游暴力冲突又是涉及到公安部门，旅游服务价格问题一般要靠物价部门和市场管理部门处理，所以很多旅游冲突纠纷事件出来后，旅游部门只是一个挨骂的部门，问题的解决要靠跨部门工作调查组来处理。

第四，旅游业经营金融杠杆化。我们看到现在很多地方政府把门票收入好的景点资产都注入了地方的城投公司，城投公司把景点门票收入进行质押高杠杆融资，在金融杠杆化的驱动下旅游业服务水平没有跟上价格上涨的速度。我们看到一些旅行社打着低价团的幌子吸引客户报团，然后赌报团游客里有一定比例会在行程中参与高价购物，这种对赌的模式让很多旅游团产生了恶劣的投诉。

第五，旅游产品服务交付期房化。旅游冲突纠纷负面事件中很多都是旅游产品服务交付出了问题，游客实际行程体验的产品和服务与旅游市场主体销售时候承诺的产品服务不一致，这本质上就和房地产行业的期房问题类似。旅游业产品服务交付期房化比房地产卖期房出现的问题更难解决，因为旅游产品服务销售和交付是不可能同时进行，一定要实际体验之后才能够评价。